Los sistemas de retiro automático /reactivación son increíbles pero es importante no acercarse demasiado automática. Aquí es lo que ahora estamos encontrando que por lo general funciona mejor:
1. Pregúntele a los pacientes si prefieren ser contactado por texto, correo electrónico o llamada telefónica. No ofrezca una postal. Sólo use una tarjeta postal si el paciente lo solicite.
2. El esquema básico para la confirmación es de tres semanas, tres días y un día menos que el paciente le indique otra cosa es decir que el paciente le dice que no requieren que muchos recordatorios.
3. Si el paciente no se presenta llaman al paciente de forma inmediata. Si usted no alcanza el paciente hacerles saber que va a intentar de nuevo en aproximadamente una semana si no tiene noticias de ellos. Repita este una semana más tarde si es necesario.
4. Si aún ninguna alegría luego se las puso recordatorios automáticos que utilizan su forma preferida de comunicación.
5. Después de un mes o así continuar realizando llamadas en base a su conocimiento del paciente sin convertirse en desagradable o parecer "desesperada". ¿Cuántas llamadas se basa en lo que se conoce sobre el paciente. No se puede ser memoria en la frecuencia con que llamar es decir, usted sabe que el paciente está fuera del país durante seis semanas o enferma o lo que sea.
Consejos:.
Asegúrese de quien haga sus llamadas es un excelente comunicador que ha sido bien entrenado para hacer este tipo de llamadas que de lo contrario pueden empeorar las cosas
Reactivación, ya sea para tratamiento recare o no programado, tiende a ser empujado a un lado por la recepción debido a lo que parecen ser los problemas más urgentes que se presentan en cualquier dar día. En una práctica en solitario de dos a cuatro horas a la semana deberían invertir en la reactivación.
A menos que el paciente ha especifique lo contrario final de la tarde /noche temprana son los mejores momentos para realizar llamadas de reactivación. Sábados por la mañana también están bien. Una vez más, a menos que el paciente ha especifique lo contrario, llame al teléfono celular del paciente en primer lugar. Ofrecer un especial de reactivación. Envío de tarjetas de cumpleaños es una decisión inteligente también.
Sólo hacer lo anterior con aquellos pacientes que desea en su práctica es decir, no llamar a los pacientes que no mostraron tres veces o más (o dos veces para aquellos que eran sin complejos). Despedir o lista corta para aquellos pacientes solamente.
Alguien tiene que ser responsable de las funciones de reactivación. Si usted no hace un miembro específico del personal responsable, entonces no hay responsabilidad.
monitorear las funciones de reactivación con las estadísticas.
La reactivación es una de las funciones de front office más importantes en la gestión de su clínica dental por lo que es muy conveniente poner atención en él.
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