Una forma segura de aumentar la visibilidad es a través de comentarios y los testimonios de pacientes. Los dentistas deben realizar encuestas a los pacientes parte de su sistema de referencia interna. Este proceso se inicia con una excelente atención y servicio al cliente y termina con nuevos pacientes más caminando a través de las puertas. Pero nadie quiere participar en una encuesta! Al menos, eso es lo que la mayoría de los dentistas siguen diciendo a sí mismos. La verdad es que si podían conseguir sólo uno de cada 20 pacientes para responder, entonces verían excelentes resultados
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Francia El Poder de un cliente satisfecho
Cada paciente feliz tiene influencia. Este es el número 1 razón por qué necesita para implementar encuestas a los pacientes. No sólo son opiniones de los pacientes cómo los clientes prospectivo elija su práctica sobre otro, sino también la forma en que Google clasifica sobre la competencia. Por desgracia, muchos dentistas se colgó en una pregunta. ¿Cómo se solicita a los pacientes a tomar exámenes sin estar constantemente molestando a ellos? Aquí están los pasos que usted puede conseguir esas calificaciones de cinco estrellas de sus pacientes.
Paso 1. Diseñar una encuesta de pacientes mascotas em Hay muchos otros aspectos que requieren mucho tiempo de funcionamiento de una práctica, y a veces, es más fácil de poner fuera de ciertos proyectos que no piensa que son una prioridad. Lo que hay que darse cuenta es incluso una encuesta básica es mejor que ninguna encuesta en absoluto. encuestas a los pacientes no tienen que dar miedo o largo, para usted o sus pacientes. Comience a cabo con cualquiera de las múltiples opciones o preguntas de escala como "¿Qué tan satisfecho estuvo usted con su tratamiento hoy?" O "¿Cómo agradable fue el personal?" Si se empieza con preguntas generales se puede trabajar en mejorar y alterar su encuesta en la línea. También incluya una pregunta abierta como "¿Había algo satisfactorio sobre su cita hoy? Si es así, ¿qué? "Estas preguntas ayudan a resolver cualquier problema, sino que también pueden señalar problemas que tienen el mayor impacto en la satisfacción. Limite su encuesta de 10 preguntas o menos. Ahora ya está listo para administrar la encuesta.
Paso 2. Seguimiento de pacientes con existente
Esto es imprescindible si se quiere mantener a sus pacientes actuales y obtener sus referencias. Asegúrate de que tienes un sistema en el lugar para preguntar a cada paciente para una revisión, sino también que sea personal. Si usted ofrece una llamada de seguimiento, por favor pregunte a su paciente a visitar su sitio para participar en la encuesta. Si usted envía un simple correo electrónico, incluir una consulta sobre su recuperación y poco como a su encuesta. Incluso puede enviar una encuesta a través de correo ordinario. Aunque puede parecer anticuado, esta táctica puede ser eficaz con el tipo de paciente
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Paso 3. Consigue tu listados por ahí
Otra forma en que sus clientes pueden examinar su práctica es a través anuncios de terceros, pero sus pacientes no pueden clasificar a su cuidado si usted no proporciona lugares para que lo hagan. Si desea críticas, anuncie su práctica en sitios como Yelp y Citysearch. A continuación, puede preguntar a sus pacientes a escribir críticas a través de una variedad de sitios, y puede proporcionar el enlace específica que necesitan. Lo mejor es reservar estos recursos para los pacientes muy cercanos y leales. De esta manera la buena palabra sobre su atención dental puede propagarse más rápidamente.
Paso 4. proporcionar un incentivo
Esto no tiene que ser algo grande, pero le permitirá a sus pacientes saben que usted valora sus comentarios . Con cada petición se puede ofrecer una almohadilla libre de papel o un cepillo de dientes personalizado con su logotipo y número de teléfono. Un pequeño gesto puede recorrer un largo camino.
Paso 5. Aprenda de sus
sobre los nuevos clientes y SEO impulso siempre debe ser secundario en comparación con el uso de encuestas como una forma de mejorar la experiencia del paciente . La retroalimentación es buena, aunque a veces difícil de tomar. Sin embargo, la toma de encuestas y hacer ajustes es mucho mejor que ignorar el problema. Estas revisiones pueden ayudar a entender por qué los pacientes no van a volver para que pueda remediar el problema subyacente.
En su mayor parte, no son opiniones acerca de su experiencia clínica o el servicio real que proporciona, sino más bien su la experiencia de los pacientes durante su visita a su práctica. A pesar de todos los servicios que ofrece son importantes, la mayoría de los pacientes no van a pasear a cantar alabanzas a su nueva presentación o el excelente tratamiento de conducto que acaban de recibir. Sin embargo, aquellos que acaban de recibir un cambio de imagen sonrisa o blanqueamiento dental profesional en Brea son particularmente útiles cuando se trata de obtener una revisión para su práctica. Su recién descubierta confianza y la superestrella sonrisa puede ser una cartelera que camina para su práctica. Usted quiere prestar especial atención a estos pacientes en la búsqueda de opiniones, encuestas o testimonios.