Cuando hablamos con los dentistas sobre su práctica, a menudo se preocupan porque no tienen idea real de sus datos. Por lo general, han ido a un seminario o hablado con un consultor y han oído hablar de toda la variedad de informes que deben estar en ejecución para supervisar su práctica. En realidad, el 80% de las prácticas no ejecutar estos informes. La mayoría no tiene idea real cómo se están haciendo en realidad. Como siempre y cuando puedan pagar la nómina en el primero y quince de cada mes todo está bien.
La verdad del asunto es que la mayoría de los programas de software CAM pueden utilizar para generar informes personalizados para responder a cualquier pregunta que pueda soñar. Una excelente revisión se puede encontrar en el blog de Howard Farran desde Diciembre de 2014. A menudo esto es abrumadora y por lo general es mucho tiempo. Algunos programas de software libre tal como tab32.com se ejecutará automáticamente estos informes y enviarlos a usted en su correo electrónico semanal. Tan fácil como esto puede ser, como los proveedores que sólo quieren tener mucho cuidado de nuestros pacientes y prefieren no tener que correr nuestro negocio como un montón de las grandes cadenas dentales hacen. La mayoría de las prácticas pueden hablar con su CPA y averiguar sus gastos generales (más sobre esto más adelante en otro post). La mayoría de las prácticas de una sobrecarga es mano de obra y pocos son los que están dispuestos a despedir gente o reducir los salarios inflados de empleados de tiempo largos. Así que lo que queda. Todo lo que podemos hacer es tratar de picar en los márgenes y reducir los gastos en materiales de construcción, administración y costos de equipo. Si usted ha leído alguno de mis mensajes anteriores usted sabe que el software dental a base libre de la nube está dirigido exactamente en este ojo de toros para disminuir los gastos generales.
Entonces, ¿qué es el número uno que tenemos que mirar. La única métrica que nos dirá si estamos haciendo bien o no. Voy a sugerir que nos centramos en el paciente y proporcionar la mejor experiencia de servicio posible. La satisfacción del paciente es el eje de retención de los pacientes y la adquisición de nuevos clientes. La satisfacción del paciente es la clave para el tratamiento de cambio de cierre. En última instancia, la satisfacción del paciente es la clave de los ingresos totales de la práctica. La métrica podemos medir es lo que se llama el promotor de la red. "¿Recomendaría nuestra práctica a un amigo o familiar." En una escala del 1-10. el número de personas que responden a 9 o 10 a la simple pregunta es la clave para tantas otras métricas. Si sólo se puede elegir una métrica, que es el uno. El hecho de que los pacientes no se quejan no significa necesariamente que van a volver a usted o que le traerá nuevos negocios. Sólo el 4% de los pacientes insatisfechos nunca se quejan. Si sólo está siguiendo Yelp como su satisfacción de los pacientes que se están perdiendo una gran oportunidad. El número de promotores de la red (las puntuaciones de 9 o 10) que tiene en su población de pacientes es la clave para su éxito. Medir esto y usted está en su camino. Naturalmente tab32 envía esta pregunta de forma automática después de cada visita del paciente y le envíe un informe para que sepa cómo lo está haciendo. Los otros 20 indicadores clave pueden venir un poco más tarde ;-)