llamadas telefónicas ingresos pueden dar lugar a su recepcionista dental en un número de diferentes direcciones.
de llamadas de negocios se debe remitir al miembro del personal apropiado. Por ejemplo, las preguntas sobre el seguro, cuentas, colecciones iría al administrador de cuentas si tiene uno.
Cuando un paciente llama a la oficina y está en el dolor, la recepcionista debe llenar algún tipo de llamada de emergencia-En Hoja. Las siguientes son algunas de las preguntas que deben plantearse:
1. "¿Cuándo fue la última vez que vio el Dr. [nombre]?" Esta respuesta le dirá si se trata de un nuevo paciente, un antiguo paciente que ha estado inactiva, o un paciente activo. Si el paciente ya tiene un gráfico, tire de ella. También, asegúrate de revisar la cuenta del paciente.
2. "¿Cuánto tiempo ha estado en el dolor?"
3. "¿Qué tipo de dolor está experimentando (que el paciente describe el dolor)?" Si se trata de un dolor sordo, el paciente generalmente puede esperar hasta que le puede caber /ella en el horario. Si el dolor es agudo, insoportable, palpitante, etc., el paciente debe ser trabajado en el programa ASAP (el mismo día). los pacientes de emergencia verdaderos vendrán en cualquier momento que les dan. Los pacientes que desean citas rápidas de conveniencia por lo general le dará el "correr" en relación con el tiempo de lo que pueden hacerlo en la oficina.
Si un paciente activo llama a la oficina para una prescripción médica, siga la oficina la política en llamar en las recetas. Los empleados
recibir llamadas entrantes personales no deben ser interrumpidas a menos que sea una verdadera emergencia. Todos los mensajes deben documentarse en un formulario "mensaje telefónico" y se colocan en el buzón del empleado. El empleado puede entonces devolver la llamada durante el almuerzo o un descanso
Gestión de las llamadas de ventas:.
a. La recepcionista no debe ser inducido a responder a las preguntas.
b. Si la recepcionista no está seguro de si se trata de una persona de ventas se debe preguntar qué es lo que están vendiendo.
c. El recepcionista debe entonces pide que envíen en un folleto. Si la persona que llama pregunta quién enviarlo a la recepcionista debe tener con ellos directamente para su atención.
d. No importa cuál sea civil y mascotas em
Cambridge Consultants recomienda seguir las llamadas pueden ser conectadas para el médico si no está en el medio de un procedimiento.; otros médicos, llamadas de emergencia de la familia, y los laboratorios (en algunos casos). Llevar un mensaje de no-emergencia llamadas personales, los pacientes que no tienen una emergencia o no están molestos, personal de ventas y otro personal de oficina.