Su recepcionista de la oficina dental será el primer contacto con nuevos pacientes tienen su oficina. Su voz es el primero que escuchan. La forma en que se maneja a sí misma a través del teléfono, así como en la recepción, es clave para conseguir y mantener nuevos pacientes.
Te recomiendo lo siguiente como un guión general para un nuevo paciente llamar:
Recepcionista: Buenos días. El Dr. [nombre] 's Family Dentistry. Esto es _______________. ¿Puedo ayudarle a
Paciente:?. Me gustaría hacer una cita para ver al médico
Recepcionista: Great! ¿Cuál es su nombre, por favor
Paciente: John Smith
Recepcionista: Gracias. El Sr. Smith, ¿cuándo fue la última vez que estuvo en ver al médico? (Esto aísla nuevo paciente de ex paciente sin ofender.)
Paciente: Nunca tiene
Tan pronto como se determina que el paciente es una nueva, salir un nuevo Call-paciente. en el formulario y llenar la parte superior
Recepcionista:. Puedo tenga a mano el teléfono de casa o trabajo número
paciente: Inicio es 332-8031. El trabajo es 324-3246
Recepcionista:.? Gracias y cómo se entero de nuestra oficina
Si fue referido por otro paciente decir algo agradable sobre el paciente en referencia. Ejemplo: Betty lo refirió? Ella es una persona increíble. Creo que eres la tercera persona que está referido este mes
Asegúrese de que cualquiera que sea la observación que se hace es sincero y no falsa
Recepcionista:.. Cuando fue la última vez que estuvo en ver una dentista
(Let responden paciente.)
Recepcionista:?? ¿Está teniendo problemas con sus dientes ahora
(. Deje que responden paciente)
recepcionista:? ¿tiene seguro dental
Si no, explique nuestros precios para la visita inicial. A continuación, pasar al paciente al Coordinador de Programación (si es aplicable).
Si es así, entonces decirle al paciente cómo su oficina maneja y luego rellene la sección de seguros de la forma de Llamada Entrante Nuevo paciente y pasar la llamada a la Coordinador de programación Si es aplicable).