"Voy a cuidar de ella."
Para un gestor de consultorio dental, estas son palabras realmente mágicos. Cuando el dentista se precipita hasta que, con las manos enguantadas en el aire para mantenerlos limpios y le pide que encuentre el paciente que se supone que esté aquí por su conducto radicular o para asegurarse de que los acuerdos financieros son manejados por la corona de la habitación 3, ahora no es el momento para una larga conversación o un rollo de ojo porque el dentista es claramente a toda prisa. Un rápido movimiento de cabeza y las palabras mágicas, "Voy a cuidar de ella" le traerá el éxito cada vez que
En mi práctica, entreno a mi personal a nivel general -. Este significa que yo estoy entrenando personal en habilidades de la gente, la gestión de conflictos, resolución de problemas, etc., para que puedan aprender las habilidades que les permitan utilizar sus conocimientos clínicos /administrativa. Sin habilidades de la gente, los pacientes no quieren abrir su boca y el personal no cooperarán - todas las licencias de rayos X en el mundo no ayudarán al asistente que ofende a los pacientes y les expulsa de la práctica. Como parte de los niveles generales, hablamos de búsqueda de estado de ánimo de las personas con el fin de mejorar la comunicación. Si el paciente está de mal humor, a continuación, silbando sobre lo que una hermosa mañana sunshiny es simplemente lo agravará y reducir su éxito en la comunicación. Si por el contrario, que coinciden con su paciente con un enfoque más serio y luego pasar hasta un tono más amable de voz y estilo, a continuación, que está aumentando su nivel de comodidad con usted y que puede ser más compatible.
Ahora vamos a aplicar este enfoque para apoyar a su dentista - en primer lugar, identificar el estado de ánimo del dentista. Ahora, esto no es carta blanca a los dentistas a entrar en la oficina con un estado de ánimo diferente cada día, pero para que el personal reconocen cuando el dentista está apurado y necesita ayuda rápidamente. Usted debe ser capaz de decir por la mirada en su rostro, el tono de voz - y, a menudo las manos con guantes en alto mientras se vuelve que se cierre el pomo de la puerta con el codo. Cuando vea que se hace hincapié en su dentista, a continuación, las palabras mágicas "Voy a cuidar de ella" son música para los oídos. Usted está dejando saber que usted entiende su necesidad y que puede contar con usted para manejarlo.
Lo contrario de esto es que discutir con el dentista. Esto puede sonar obvio, pero no lo es. Justo el otro día, tuve una de mis secretarias de nivel superior en desacuerdo con un dentista sobre las prioridades de las tareas. Necesitaba una carta escrita a máquina, que necesitaba para colocar nuestro pedido de inventario semanal y un par de otros artículos necesarios logrado también. Aunque normalmente esta persona personal se maneja bien los dentistas, se olvidó de las palabras mágicas - y terminó en un desacuerdo que molestó a los dos
Al día siguiente, discutimos esta situación en una. Reunión de Alto Nivel y discutieron cómo las palabras mágicas habrían ayudado a manejar esta situación mucho más suavemente. Estamos de acuerdo en que a pesar de que estaba en lo cierto que efectuar el pedido de inventario semanal era importante y que había que hacer, ella podría haber usado algunas habilidades de escucha activa con el dentista para atajar un desacuerdo inmediato. Así, cuando el dentista se acerca a la recepción diciendo que se necesita una carta escrita a máquina de forma inmediata, la secretaria puede hacer algunas preguntas aclaratorias, tales como "¿Cuándo se necesita esto? ¿Quieres enviar por correo electrónico o por correo para usted? ¿Quién es esta carta va a "y luego repetir su comprensión volver al dentista:" ¿Así que lo que estoy oyendo que usted dice es que se necesita esta carta escrita a máquina y enviado por correo electrónico al Dr. X de las 10:30 am? Es que la derecha "Con el acuerdo, entonces ella dice las palabras mágicas" Voy a cuidar de él "
A continuación, se puede hacer lo que quiera en el orden que ella quiere?. - siempre y cuando se pone la letra escrita & amp; enviado por correo electrónico a las 10:30 de la mañana! El dentista no le importa lo demás tareas llegar a cabo - que se centra en esta carta solo. Así, una vez que se conoce la prioridad y escucha lo que necesita el dentista, ella puede realizar este trabajo de cualquier manera que le gusta.
El beneficio para el dentista es que tiene menos argumentos con personal - que se sienten menos necesidad de decir que todos los otros proyectos en los que trabajan, que son tan importantes como su proyecto. (Esto puede ser especialmente un problema cuando tenemos un dentista hombre y una secretaria - la secretaria puede sentirse como el dentista es "realmente" diciéndole que su trabajo no es importante mientras que su tarea urgente es importante para aquellos de nosotros que tienen. estado casado más de 15 minutos, sabemos que este tipo de problema condena a ninguna otra comunicación.) Otro de los beneficios de este enfoque palabras mágicas es que el dentista se siente como que se está comunicando eficazmente con el personal (y él es!) y se siente bien acerca de su personal. El dentista puede moverse a lo largo de su día con la confianza de que el trabajo se está realizando en la prioridad adecuada.
El beneficio para el personal, especialmente el gerente de la oficina, es que se queda en el control de su tiempo. Ella sabe cómo manejar los dentistas cuando están estresados y necesitan una mano - y cuando otro personal de ver su éxito, su reputación para mantener la calma & amp; recogido en situaciones de estrés comienza a desarrollarse. Una vez que se tiene esta habilidad hacia abajo, se puede enseñar a los demás - de nuevo, recordar las palabras mágicas
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