Este es un hecho ... el paciente es su jefe. Usted está ahí para servirlos. Si ellos no vuelven, usted tampoco lo hará. Es así de simple. Y lo que realmente es simple si se acepta que sirve el paciente no es menosprecio. Sirviendo el paciente es un privilegio. Digo esto porque el paciente confía en ti. Están entregando sus defensas y creyendo que se preocupa por ellos.
comenzar a centrarse en el paciente en el momento de recoger el teléfono. En realidad, incluso antes de que comience. Esté preparado para responder por el segundo anillo. Sonreír cuando usted habla, que viene a través de su voz. Escuchar lo que está diciendo el paciente y hacer preguntas que demuestren que usted entienda lo que están llamando sobre, o al menos quieren. Trabajar con el paciente para darles lo que necesitan. Comenzar a asociarse con ellos inmediatamente. Muchas veces he oído dentistas dicen que no permitirán que los pacientes corren la práctica. Si bien es bueno tener directrices de la cita, no ser tan rígida que los pacientes son tratados como objetos producidos en masa. Un paciente que siempre anda en una cita sin exigir un ajuste de la prótesis es diferente de un paciente que camina sin una cita, pero en evidente peligro. Los pacientes en el dolor merecen prioridad. En ese punto no debe importar si dejan que una afección diagnosticada persisten hasta el punto de dolor. En ese momento lo único que importa es aliviar el dolor. El tiempo de construcción en el horario para que lo inesperado no se convierta en un interruptor horario
.
Una vez que el paciente está en la oficina, ¿cómo se saludaban? Centrándose en el paciente de pie y significa darles la bienvenida. Significa hacer comentarios o preguntas que hacerles saber a recordar algo acerca de ellos o quieres conocerlos mejor. Utilizar su nombre a menudo; es música para sus oídos. Cuando el asistente pide al paciente que el tratamiento operatorio de ella debe ir a la paciente en el área de recepción en lugar de apuntalar la puerta con el pie y con suavidad llamando a su nombre. Cuando el paciente entra en la operatoria cualquier artículo especial que aprecian debería estar listo y esperando por ellos. Auriculares, con la música que usted sabe que les gusta, o una almohada para el cuello son pequeños detalles que muestran el paciente desea que sean cómodos. Quedarse y hablar con el paciente se prefiere plopping en la silla y se les entrega una revista. Construcción de una relación beneficia al paciente y la práctica. El tiempo entre la administración de anestesia y el comienzo del tratamiento es una gran oportunidad para educar al paciente sobre su salud oral y qué tratamientos están disponibles. También es un buen momento para escuchar sus preocupaciones y temores y ayudarles a entender y tratar mejor con ellos.
Durante el tratamiento, esté alerta a señales de que el paciente experimenta molestias, necesita un descanso o una palmadita tranquilizadora en el brazo. La diferencia entre conseguir el trabajo hecho con indiferencia y el tratamiento que cuida es enorme y muy sentida por todos. Deje que el paciente sepa el progreso del tratamiento. "Este es el final de la parte ruidosa", "Sólo tenemos 5 minutos para ir hasta que usted puede tener un descanso", que el paciente sepa que no se ha olvidado de la persona alrededor de la boca. Cuando se completa el tratamiento para el día, asegúrese de ayudar al paciente a ser tan presentable dejando como estaban cuando llegaron. Comprobar su cara de escombros y darles un espejo. Acompañar al paciente a la recepción y dejar que el recepcionista sabe lo que necesitan. Salir de ellos con un adiós cálido y una sonrisa.
Hay veces que los pacientes se parece irrazonable. Se puede aplicar un cargo mal entendido o cualquier otro asunto que se sienten no se maneja adecuadamente. Bien intencionados miembros del personal pueden cometer el error de centrarse en el estado de ánimo o la actitud del paciente. A pesar de que esto es bien intencionado, que sólo empeora las cosas. Es más que probable que el paciente sabe que no se están expresando con calma. Incluso pueden estar tomando una postura agresiva, ya que piensan que tienen que si quieren acción. Está bien; dejar que se expresen su problema, sin embargo lo desean. Centrarse en abordar el problema. No dar razones o excusas, que tan sólo incrementará el nivel de frustración. El objetivo de aumentar la comprensión del problema y encontrar una solución. A medida que el paciente ve que usted está decidido a ayudar, ellos comenzarán a relajarse y trabajar con usted. Usted no gana nada por estar en lo correcto y que muestra al paciente que están equivocados. Si se equivocan, se darán cuenta de que a medida que trabaja para resolver el problema. El resultado deseado es un paciente satisfecho.
La mayor parte de esto se puede lograr por preguntarse por qué usted elige hacer lo que haces. Es fácil dejar que su enfoque o la deriva de recaer en su propio beneficio o avenidas indiferentes. Obtendrá más satisfacción de su trabajo si usted ve un paciente feliz que envía a nuevos pacientes a su práctica como su gesto afirmativo. Haga que su meta para hacer la experiencia de todos mejor de lo que sería en otro lugar. Tratar de complacer y hacer que sea nada menos que un placer. Recuerde que hay otras prácticas que va a hacer las cosas adicionales que cuentan. Se centran en el paciente y se quedarán ahí contigo.