Si usted es un dentista, que, sin duda, tiene una estrategia de marketing dental para atraer a la gente a su práctica. Para muchos dentistas, sin embargo, que el plan no puede hacer frente a lo que debe hacer ...
© Dreamstime.com No pierda la llamada - Una entrevista con Daniel Bobrow de AIM Dental Marketing
Si usted es un dentista, que, sin duda, tiene una estrategia de marketing dental para atraer a la gente a su práctica. Para muchos dentistas, sin embargo, que el plan no puede hacer frente a lo que debe hacer cuando alguien llama a la oficina por primera vez. Recientemente tuvimos la oportunidad de hablar con Daniel A. Bobrow, MBA, por qué es tan importante para asegurarse de que su personal dental está equipado para manejar llaman por primera vez con éxito.
Daniel es presidente de AIM Dental marketing, que ayuda a los dentistas a construir su práctica con un enfoque en el valor del paciente. Dijo que han estado ayudando a crecer los clientes y las prácticas dentales desde 1989, proporcionando la comercialización basada en la web, las relaciones públicas, la publicidad directa y marketing de causas.
Mediante el seguimiento de llamadas telefónicas, con el tiempo descubrieron una nueva pieza al rompecabezas : "Nuestra empresa ayuda a obtener los teléfonos de nuestros clientes para que suene a través de diversos programas de marketing, pero lo que sucede después de que suena el teléfono es tan importante", explica Bobrow. "Hemos encontrado que la mayoría de los equipos dentales necesitan entrenamiento sobre cómo conectar con las personas que llaman por primera vez." Tenían la capacidad; sólo necesitaban formación.
"Consideramos esto una cuestión de interés propio bien entendido por nosotros para ofrecer este servicio", explica Bobrow, "Porque entonces la gente es más feliz con los resultados de los programas establecemos para ellos . "la compañía comenzó este nuevo esfuerzo hace aproximadamente 4 años, pero el sitio web y el servicio, perfección Práctica, fue lanzado oficialmente a finales de este año.
el compartió con nosotros algunos consejos sobre qué buscar y cómo asegurarse de que su práctica está listo para conectarse con nuevos llamadores
la 1Dental:. con el nuevo enfoque de ayudar a los miembros del equipo dental a conectarse con las personas que llaman, ¿qué le diría a un dentista que realmente no tiene incluso pensó en eso antes de
Bobrow:? eso es muy importante, y la manera de medir que se va a escuchar sus propias llamadas de manipulación del equipo de personas que llaman teléfono por primera vez. Creo que es importante hacer la distinción, porque si ellos escuchan a su equipo a hablar con personas con las que ya tienen una relación, pueden creer que pueden -y, de hecho, ser el caso - que están haciendo muy bien con ese tipo de llamadas. Ellos ya tienen una relación. Ellos ya han conocido a la persona. Estoy hablando específicamente sobre las personas que llaman por primera vez que no saben nada acerca de la práctica, puede ser escéptico, puede estar buscando una conexión emocional. Pero nadie pide una conexión emocional. Son más propensos a preguntar, "¿Cuánto cuesta una corona?" Y eso va a menudo desencadenar un montón de suposiciones por parte del gestor de llamadas que se trata de un comprador de precios o de alguna manera una persona que llama de baja calidad que se debe tratar de deshacerse del lugar de tratar de conectar con
1Dental:. Así que si un dentista reconoce algo por el estilo, que han estado escuchando a sus llamadas manija del equipo, lo que sugeriría usted como el siguiente paso
? Bobrow: que reciban algún tipo de formación. Es decir, puede sonar egoísta, pero ofrecemos un programa, que es un conjunto de 2 CD y un libro llamado El Arte de las primeras impresiones. Pero lo que específicamente quiere escuchar es el de la calidad del saludo y lo bien que el controlador de llamada se realiza correctamente a las 4 cosas siguientes:
Muchas personas evitan el dentista basado en altos costos, miedo de dolor y una serie de otras razones. Cuando alguien realmente se lanza al agua para llamar a su consultorio dental, él o ella puede ser una respuesta corta distancia de no ir a un dentista en todos, o al menos encontrar a otra persona que va a satisfacer mejor sus necesidades
". usted puede invertir una gran cantidad de dinero en estrategias de marketing para conseguir que suene el teléfono, "Bobrow añade:" Pero si usted no está listo para convertir esas llamadas, entonces usted está perdiendo su dinero. "
< em> ¿tiene una estrategia para cuando alguien llama a su oficina por primera vez? ¿Cuál es su respuesta típica cuando alguien parece estar simplemente comparando los precios?