Sus higienistas deben generar el 25% de la producción total de la oficina. -Re cuidado debe representar una parte significativa de ese porcentaje, pero sus higienistas también debe ser educar a los pacientes acerca de otros servicios de práctica. Por desgracia, Grupo Levin ha observado el nombramiento de higiene típica es algo como esto:
Tina, el higienista, saluda a la señora Jones como ella entra en la operatoria. Después de algunas bromas, Tina comienza el examen de la higiene. Durante los siguientes 25 minutos, Tina se centra en la eliminación de la placa y el sarro de los dientes de la señora Jones.
Tina da cuenta de que los dientes frontales del paciente son descolorida y podrían beneficiarse de blanqueamiento, pero ella no dice nada. De hecho, con la excepción de la dirección de la señora Jones girar la cabeza un par de veces, Tina no se comunica verbalmente con el paciente durante todo el examen.
Después, Tina dice, "me di cuenta de que podría haber algún deterioro en un molar inferior. El Dr. Thompson tendrá una mirada en ella cuando entra en acción. "
Tina tenía una oportunidad para promover el blanqueamiento, pero dejar pasar la oportunidad. Muchos miembros del equipo no se sienten cómodos a los pacientes sobre los servicios de medicina por varias razones:
1) la falta de formación;
2) la falta de estímulo del dentista;
3 .) no es parte de las responsabilidades de trabajo actuales
con el entrenamiento adecuado y entrenamiento, la interacción de Tina con la señora Jones habría ido algo como esto:
"Sra. Jones, que tiene cierta decoloración en los dientes delanteros. ¿Alguna vez ha pensado en el blanqueamiento? "Tina dice, detener momentáneamente el examen.
" No, no tengo. "
" ¿Le gustaría tener una sonrisa más blanca brillante? "
"Claro", dice la señora Jones.
"Déjenme decirles acerca de nuestras opciones de blanqueamiento", dice Tina, de continuar con el examen de la higiene. Tina menciona dos opciones de la práctica: los kits de blanqueamiento profesional y de blanqueamiento en el consultorio. La señora Jones escucha atentamente. Después del examen, Tina informa al dentista sobre el interés señora Jones 'en el blanqueamiento.
No todos los pacientes el tratamiento aceptará la primera vez que se le presenta. Muchos pacientes necesitan múltiples exposiciones a tratamiento potencial antes de decir "sí". Pero, recuerde, si no la presenta, no pueden aceptarlo.
La presentación o tratamiento "pre-venta" es sólo un paso de acción para maximizar el departamento de higiene. Aquí hay seis más estrategias para dar rienda suelta a su potencial de higiene:
1. Programar la próxima re-cuidado
cita ahora
Un programa recare efectiva asegura un flujo constante de pacientes que acuden a la práctica.
Programación de pacientes en todo recare inmediato reduce el desgaste paciente. Desarrollar scripts de programación eficaces que construyen valor para cada cita recare. Esto reducirá las cancelaciones y no se presenta, lo que garantiza un programa completo y el posicionamiento de la práctica para alcanzar sus objetivos de producción diaria.
2. metas establecidas de higiene
Determinar las metas de rendimiento realistas basadas en los últimos 12 meses de producción higiene. En general, Levin Grupo considera que los departamentos de higiene bien administradas pueden experimentar un crecimiento de 10-15% anual en la producción. Las metas anuales deben convertirse en objetivos mensuales y diarias que todo el equipo se puede controlar con éxito y lograr.
El establecimiento de metas de producción en el departamento de higiene será inútil a menos que el tiempo está reservado en el calendario para los procedimientos de alta producción. Por ejemplo, si las metas de higiene requieren dos procedimientos de escalamiento y de la raíz-planeo por día, dejan tiempo disponible en el calendario para dicho tratamiento. Una vez diagnosticados, los pacientes que requieren raspado y alisado radicular normalmente se pueden programar de forma rápida para el tratamiento.
3. Capacitar al equipo de higiene
Para presentar soluciones integrales de tratamiento, los higienistas necesitarán capacitación en los servicios basados en las necesidades y cosméticos. Grupo Levin ha encontrado que secuencias de comandos es el método más eficaz y eficiente de la formación. Durante las reuniones de reuniones por la mañana y el personal, los miembros del equipo pueden "juego de roles" utilizando las secuencias de comandos para aumentar su conocimiento de los servicios de medicina y para aumentar el nivel de comodidad del personal en la presentación de información sobre las opciones de tratamiento.
4. Identificar a los pacientes que requieren
tratamiento adicional
Asimismo, durante la reunión de la mañana, el coordinador debe revisar la programación de los pacientes de ese día y su tratamiento programado. Se debe discutir si los pacientes habían rechazado el tratamiento recomendado en el pasado. Como se mencionó anteriormente, muchos pacientes que pasan inicialmente en el tratamiento a menudo dicen "sí" durante la segunda o tercera presentación. Mantenga reforzar el mensaje, y los pacientes suelen responder positivamente.
5. Educar a los pacientes durante
el examen higiene
Una vez que el higienista está bien informado sobre lo que se presentará en la sala de tratamiento, se puede utilizar el tiempo de sillón para educar a los pacientes sobre los servicios específicos. Tal enfoque ahorra tiempo médico tremenda en la operatoria de la higiene. Un higienista efectiva tendrá a menudo los pacientes convencido de aceptar el tratamiento antes de que el dentista se mete en la operatoria.
6. Expandir la mezcla de servicios
Prácticas tienen oportunidades excepcionales para construir valor para el cuidado del paciente a través de opciones de tratamiento y servicios innovadores. Los ejemplos de los servicios de higiene de valor añadido a los pacientes:
& bull; Los servicios mejorados. En el hogar, productos tales como cepillos de dientes eléctricos y chorros de agua dentales, son importantes servicios que mejoran la atención al paciente al tiempo que añade valor a un tratamiento dental
& toro.; servicios complementarios. Los servicios tales como selladores, blanqueo y la terapia antibacteriana debe ser una parte de cada departamento de la higiene
& toro.; cuidado dental óptima. Muchos pacientes tienen restauraciones dentales y amalgamas en necesidad de reparación. Cuando un trabajo dental mayor necesita ser reemplazado o reparado, presentar un nuevo plan de tratamiento para el paciente. Esperando sólo conduce a un tratamiento más complejo y más caro en el futuro.
7. Dirección de equipos para el éxito
A medida que el líder de la práctica, usted tiene que demostrar a su equipo cómo desarrollar fuertes relaciones con los pacientes y crear valor para el tratamiento. Alentar a su equipo a medida que trabajan en la mejora de sus habilidades verbales. El cambio positivo no sucede durante la noche, pero sea positivo y que va a pasar.
Conclusión
Puede sacar más provecho de su departamento de higiene. Con el derecho de entrenamiento de habilidades verbales y de entrenamiento, "Tina" podría ser un natural en la educación del paciente. Dé a sus higienistas las herramientas que necesitan para tener éxito, y ver su práctica, llegan a los más altos niveles de éxito.
Para recibir un CD de audio libre del Dr. Levin en "Ocho Estrategias de Prácticas de gran éxito," llamar a 888- 973-0000 o por e-mail su nombre, tipo de práctica, número de teléfono y dirección de [email protected]~~V~~3rd "Ocho Estrategias" en la línea de asunto.