nunca sucede. El dentista no está enfermo
Pero lo hizo -. E inesperadamente, el dentista no puede venir a trabajar hoy. Así que, ahora, ¿qué hacemos?
Esta es una gran conversación para su próxima reunión de personal. A pesar de que no se ha perdido un día de trabajo en 27 años, nunca se sabe lo que podría venir mañana que le impide ver a sus pacientes. De hecho, puede utilizar las ideas de este artículo para crear una página para su manual de política de personal y el equipo puede consultar sus notas y siga sus instrucciones específicas.
Elija un miembro del personal como persona de contacto con el dentista. En pequeñas oficinas donde todos son amigos con el dentista, el dentista podría ser el manejo de mensajes de texto de todo el mundo - mientras está sentado en la sala de emergencias de un hospital! Si el equipo elige una persona para comunicarse con el dentista, que es el cuidado del dentista, que muy probablemente no se siente hasta en respuesta a todos con el mismo nivel de detalle y preocupación.
Nuestra persona de contacto personal serán los siguientes: _____________________
Mira el calendario para hoy y mañana. Confirmar con el dentista que va a estar fuera hoy - ella puede querer saber qué pacientes que afectará, así que esté listo para compartir esta información. Hablar de horario del día siguiente, así - que el dentista sabe las horas pacientes son programados y preguntarle al dentista para confirmar si será o no. Si se trata de la primera hora de la mañana y todavía no ha sido visto por su médico, ella no puede saber! Por lo tanto, es necesario llegar a un acuerdo sobre un tiempo final de la tarde, 16:00 decir que el dentista evaluará cómo se siente y luego ponerse en contacto con el personal para hacerles saber a ciencia cierta si ella va a venir a la oficina al día siguiente.
< p> Además, si el dentista trabaja una semana de 4 días, tal vez quieren ofrecer a los pacientes a entrar en su jornada normal de apagado? Esto es algo que preguntar al dentista inmediatamente. Esto funciona mejor si, por ejemplo, el dentista normalmente atiende a pacientes Lunes - jueves y terminó mal en una mañana de lunes o el martes. Si el personal está dispuesto, el dentista puede ver que los pacientes Viernes - y que hace que sea más fácil para el personal que tiene que llamar a los pacientes y volver a programar
El dentista estará fuera: ________________________
¿Qué deben
el personal decir a los pacientes? No hay nada demasiado dramático - que no quiere sugerir a los pacientes que podrían querer empezar a buscar un nuevo dentista! Cuando el director de la oficina llama a los pacientes de tratamiento para el resto del día, un guión podría sonar como, "Hola Pam, esto es Jill con Healthpark Odontología y yo estoy llamando para hablar con usted acerca de su cita con el Dr. Smith 11 a.m. hoy. el Dr. Smith no se siente bien y necesita tomar el día libre y me pidió que llame para preguntar si usted estaría dispuesto a cambiar su cita "
Nuestro script para llamar a los pacientes:. ____________________________
Si usted termina con un paciente molesto que se niega a volver a programar, a continuación, tomar notas y dejar que el dentista hablar con ellos a su regreso. En general, estas llamadas van muy bien - especialmente cuando el director de la oficina puede ofrecer otra vez en un futuro próximo para reprogramar estas citas
Los pacientes que necesita el dentista para ponerse en contacto: ________________________
En la mayoría de los estados, los higienistas pueden practicar 'sin supervisión' una vez que tengan una experiencia par de años y han recibido esta certificación de la junta estatal. Esto es muy valioso para cuando el dentista está fuera de la oficina de forma inesperada. Al mirar en el libro mayor de cada paciente para ver cuándo se produjo el último examen de dentista, el gerente de la oficina puede ofrecer al paciente a la cita y simplemente omitir el examen de esta visita. Un guión de esta llamada podría sonar como, "Hola Pam, esto es Jill con Healthpark Odontología y yo estoy llamando para hablar con usted acerca de su cita 11am a conseguir una limpieza dental. El Dr. Smith va a estar fuera de la oficina hoy y por lo que no estará disponible para hacer su examen. sin embargo, le invitamos a asistir a la cita y obtener una limpieza dental hoy en día si estás de acuerdo con omitir el examen este momento. ¿Qué prefiere? "
Asegúrese de revisar su junta estatal - sólo google y usted puede encontrar fácilmente las leyes relativas a los higienistas dentales y asistentes dentales (para el caso). Otra buena discusión para su reunión de personal se puede producir cuando se imprime la ley estatal para el personal y revisarlo para que todos sepan lo que está permitido por la ley
Estos higienistas pueden ver a los pacientes sin supervisión:. ____________________
Esperemos que su personal nunca tiene que utilizar estas instrucciones. Sin embargo, las peores relaciones públicas para su práctica (especialmente si le sucede a ser mayores de 60 años) es tener su equipo en estado de pánico cuando su dentista está enfermo. Sin instrucciones específicas, que se trate y su significado bien el personal podría compartir sus preocupaciones con sus pacientes y lo siguiente que usted sabe, el rumor flotando a través de su comunidad es que te estás muriendo - y eso significa que los pacientes pueden empezar a buscar un nuevo dentista
Planificación para cuando los dentistas están fuera de la oficina es sólo una manera de ejecutar una práctica odontológica con éxito. Si usted está interesado en nuevas ideas sobre cómo ejecutar una consulta dental, por favor suscribirse a mi blog semanal. Uno de los mayores desafíos para la gestión de una clínica dental es seguro dental gestión. Con el seguro dental maneja, entonces la comercialización dental para pacientes nuevos se convierte en un foco primario. En el día de hoy de los comentarios en línea, manejo y quejas de los pacientes es esencial. A medida que crece su práctica, la contratación de personal dental se vuelve más importante. Con 16+ años de experiencia en gestión de la práctica odontológica, estoy abierto a sus preguntas para ayudarle a ejecutar un consultorio dental con éxito.
No dude en contactar conmigo en www.dentalpracticecoaching.com.