En mi práctica, yo manejo los principales trastornos del personal. He resuelto conflictos de personalidad, él dijo /ella dijo situaciones, enredos cargo de las tareas de cierre y de otras crisis de lágrimas docenas. Sin embargo, también entreno a mis líderes del personal y de equipo para resolver estos problemas, así, por lo que no necesita de mí, pero estoy disponible para ayudar. Utilizamos enfoques tales como:
Formamos a cada una de estas habilidades de comunicación a través de nuestros niveles de formación y, personalmente, juego de rol con mi personal para ayudarles a aprender cada uno
es por eso que me sorprendió para pasar cada una de las dos últimas reuniones de personal ayudando a mi trabajo personal a través de algunos conflictos del equipo. Pasé la reunión de la primera semana conel equipo auxiliar. Tenemos alrededor de 5 ayudantes en el equipo - y aunque cada uno asiste principalmente a un dentista, hay ocasiones (vacaciones /enfermedad) donde los asistentes terminan trabajando juntos que normalmente no lo hacen. Así, resultó que nuestra temporada de vacaciones de verano estaba causando un poco de drama, porque dos conjuntos diferentes de los asistentes estaban teniendo conflictos.
Me pasé la segunda reunión de personal con el equipo de secretaria. Tengo alrededor de 8 miembros del equipo (secretaria y 4 de ellos están en los niveles 5+ que significa que son muy bien entrenados) y otra vez, cada uno de ellos de coordenadas para un especialista más el trabajo con nuestros dentistas generales que todo el mundo está muy bien entrenados cruz. Dado que se sientan y trabajan en estrecha colaboración (4 sillas en una recepción y 3 sillas en el lado especialista) la actitud es todo - y una mala manzana realmente puede arruinar el montón. El grupo fue la sensación de que una persona en el equipo tuvo una mala actitud día tras día, y los pequeños casos de negatividad fueron acumulando. Así, en su reunión hablamos de situaciones concretas para que todos pudieran ver cuáles son los problemas y luego hablamos sobre cómo se sentía el equipo.
En cada uno de estos equipos, los problemas eran relativamente pequeñas. Estos problemas podrían fácilmente haber sido ignorados - "sólo un horario inusual" para los asistentes, ya que normalmente no trabajan juntos, o "sólo un mal día" para el secretario. Sin embargo, estos problemas no se iban por su cuenta - en su lugar se estaba construyendo y que afecta al resto del equipo. Por lo tanto, mi papel era hacer frente a los problemas -. Dirigí cada una de estas discusiones y ayudó a cada miembro del equipo para compartir un comentario para que todos sentían que tenían un pedazo de la discusión
Una cosa que me di cuenta en cada uno de estos reuniones (con un personal que ha sido entrenado en la comunicación) que cada equipo consiguió colgó con un 'él dijo /ella dijo "situación. Fui testigo de 2 asistentes y una semana más tarde, 2 secretarias diciendo literalmente la misma cosa:
Usted ha dicho _____
No, no lo hice! Dije _______
Sí, es cierto! ¡Te oí! Usted ha dicho _______
No, oído mal. Realmente dije ________
Por lo tanto, si se quiere lograr la armonía del equipo y resolver conflictos consultorio dental equipo - a continuación, debe detener esta conversación! Como todos sabemos, esta conversación nos lleva a ninguna parte. No hay forma de llegar a un acuerdo y nadie gana. Si escucha esto en su oficina, entonces debe intervenir. Se puede decir, España
En lugar de hablar de lo que las palabras fueron dichas, vamos a hablar acerca de cómo se siente cada uno
A continuación, pida a uno de ellos para empezar de nuevo con un mensaje de I -. He aquí un ejemplo : "me sentía como si no apreciar mi tiempo cuando me pidió que tomara una radiografía para que cuando pude ver una abertura en su horario al mismo tiempo." Nadie puede discutir con cómo se siente
Déjame decirlo de nuevo:.. Nadie puede discutir con cómo se siente
Los dentistas y los directores de las oficinas dentales pueden disfrutar de la armonía del equipo cuando nadie puede discutir
La buena noticia es que después de cada uno de mis equipos compartieron sus sentimientos y tenía algo de tiempo para "hablar su paz" - todo el mundo se siente mejor. De hecho, parte de mi trabajo es hacer el seguimiento. Así, después de 2 semanas ningún drama - vuelvo a los individuos y pregunto cómo se sienten acerca de las cosas ahora. En ambas situaciones, he oído un montón de comentarios positivos. Hooray! En la próxima semana.