Retener a los pacientes es uno de los factores más importantes en una práctica odontológica con éxito. ¿Ha encontrado alguna vez a sí mismo con un número de nuevos pacientes que nunca volver a su práctica más de una vez? Si este es el caso, o que a menudo están perdiendo sus clientes actuales, puede que tenga que centrarse más de sus esfuerzos en retener a sus pacientes con el fin de hacer crecer su práctica. Aquí hay algunos consejos de lo que puede hacer para aumentar su retención de los pacientes
1) horas de las citas óptima:. Proporcionar a los pacientes que los tiempos óptimos de citas. Sus pacientes tienen puestos de trabajo, una familia y una vida ocupada. Es importante hacer siempre lo más conveniente posible para sus pacientes lo vean. Aunque usted no puede trabajar todos los días de la semana, puede organizar su horario para proporcionar una variedad de horarios de citas para satisfacer las necesidades de todos sus pacientes. Por ejemplo, hacer un sábado disponible una vez al mes para ver a los pacientes le permitirá ver aquellos pacientes que pueden no tener tiempo durante la semana.
2) Las primeras impresiones son importantes. Desde el momento en su recepcionista contesta el teléfono nuevos pacientes usted y su práctica están juzgando. Por esta razón, es muy importante que usted tiene un personal amable y profesional. Cuando un nuevo paciente llega a su práctica por primera vez, que sea una experiencia memorable. Que sea una experiencia como nunca han tenido en un consultorio dental antes, así que estarán contentos de volver a su oficina
3) Hacer espacio para los nuevos pacientes:. La última cosa que un nuevo paciente quiere oír cuando él /ella llama su práctica para programar una cita lo más pronto posible es que se puede ver que es un mes de distancia. Al dejar horarios de citas disponibles en su horario cada semana va a ser capaz de satisfacer las necesidades de los nuevos pacientes que pueden requerir una cita. Al ver estos pacientes más pronto que tarde les dice que va a estar disponible en el futuro cuando necesitan sus servicios
4) Gran servicio de atención al cliente:. En nuestro post "Servicio al Cliente en el consultorio dental" Hablamos de la "Factor sorpresa". El factor sorpresa es la idea de que el paciente debe ser "cautivó" durante sus citas en su oficina, ya que han sido tratados tan maravillosamente. Deben salir de su práctica extremadamente contentos con el servicio que han recibido y estar contentos de decir a sus amigos acerca de su práctica. Tratar de ir más allá de la norma para dar servicio extraordinario a sus pacientes
5) Mantente organizado:. No deje que su oficina sea desorganizado de manera que la información del paciente podría perderse. Además, para tener una oficina organizada, estar al corriente de sus recordatorios de citas, recuerda, y llamar a la espalda. En tiempos de la comunicación con sus pacientes les demuestra que su negocio es importante para usted.
Retención de los pacientes es una poderosa herramienta para hacer crecer su práctica. ¿Qué ideas tiene que retener a sus pacientes, lo que ha hecho usted en su práctica para aumentar su retención de los pacientes?