¿Qué Zappos.com tiene que ver con su práctica dental? Hay mucho que se puede aprender de esta empresa de calzado y prendas de vestir en línea en
Una breve rápida del impresionante crecimiento de Zappos:.
Así que a menos que su consultorio dental vende zapatos, que es extremadamente improbable, que probablemente todavía están preguntando qué tiene que ver con su práctica. También está probablemente curiosidad por cómo Zappos tuvo tanto éxito con tanta rapidez.
Tony Hsieh, CEO, quiso construir toda la compañía alrededor de servicio al cliente y eso es exactamente lo que hizo. ¿Qué otra empresa tiene una política de devolución de 365 días, al azar sorprende a los clientes mediante la mejora de ellos para el envío de noche, y tiene su respuesta media de empleados 5.000 1.200 llamadas y correos electrónicos cada semana? Zappos ha sido construido alrededor de servicio al cliente.
"En el año 2003, pensamos en nosotros mismos como una empresa de calzado que ofrece un gran servicio. Hoy en día, que realmente pensamos de la marca Zappos como alrededor de un gran servicio, y que acaba de pasar a vender zapatos. "
-Tony Hsieh, CEO
Zappos se le atribuye el éxito a su vocación de servicio al cliente, que siempre tratan de ir a por lo que Tony Hsieh llama el "factor sorpresa". Imagínese una madre salir de su oficina con una asombrosa WOW en su cara debido a su oficina trató a sus hijos tan maravillosamente durante su último chequeo que no puede esperar para decirle a toda su familia y amigos acerca de su increíble negocio.
Cómo conseguir el factor sorpresa según Tony Así como Zappos ha encontrado un gran éxito al esforzarse por conseguir el "factor sorpresa" para sus clientes, puede hacer lo mismo en su práctica dental. Cada consultorio dental puede ser amables y tienen señoras agradables para recibirle cuando entras, así que lo que estás haciendo para WOW sus pacientes? Es el factor sorpresa que impulsará la palabra de la boca propagación de su negocio a nuevos pacientes. Es el factor sorpresa que hará que cada uno de sus pacientes regresan regularmente. Es el factor sorpresa que dará a su práctica la ventaja sobre todos los demás. Aquí están algunas ideas que he llegado con WOW para que sus pacientes con.
Hay un montón de cosas que puede hacer para lograr el factor sorpresa. decirnos lo que te gusta hacer y comprobar nuestros nuestros servicios de retirada dentales para ver cómo podemos ayudar a su práctica.