Al ser un dentista o médico en un tiempo fue un papel autoritario. Usted estaba a cargo y prácticamente nadie la pone en duda. Sin embargo, los pacientes están mejor informados y mucho más inteligente de lo que eran sólo unas pocas décadas atrás, en gran parte debido a la disponibilidad de información rápida veinticuatro horas del día. Ahora que los tiempos están cambiando, es vital para mirar al personal ya los pacientes para obtener ideas sobre cómo hacer funcionar su negocio dental mejor. Usted, por supuesto, tiene la última palabra, pero no hay nada de malo en tomar consejo.
Muchas veces su personal está más en sintonía con sus pacientes de lo que eres. Sus higienistas pasan el tiempo de limpieza de los dientes de los pacientes, el personal de secretaría pasan tiempo el establecimiento de citas y trabajando en planes de pago. Por esta razón, es un valor añadido a su negocio dental para averiguar lo que su personal está pensando y lo que sus pacientes les están diciendo. Esto puede ser de gran ayuda con la planificación de estrategias para atraer a nuevos pacientes, así como la retención de los pacientes actuales. También puede ayudar a mantenerse más en sintonía con sus pacientes, ya que su personal puede ayudarle a recordar cosas como nuevos nietos o informarse acerca de una dificultad financiera o incluso un aumento de sueldo que sus pacientes podrían no ser cómodo discutiendo.
Tener un personal servicial y alegre puede ayudar a hacer que su negocio funcione sin problemas dentales más y sus pacientes más propensos a volver o recomendar sus servicios a un amigo. Esta es otra razón por la que es importante tomar aportación del personal en consideración. Pregunte a su personal periódicamente para sugerencias para hacer que la oficina funcione sin problemas. Ser receptivo a cualquier pregunta o preocupación que pueda tener a su personal. Si algo no está funcionando para su personal, no ser demasiado orgulloso para cambiarlo. Su personal es generalmente la primera impresión que sus pacientes obtendrán de su oficina y mantenerlos felices pueden ayudar a mantener su oficina un lugar mucho más feliz de estar.
Por último, pero no menos importante, es importante preguntar también a sus pacientes cómo se sienten acerca de las cosas directamente. No confíe en su personal para averiguar lo que sus pacientes están pasando en su vida personal y cuáles son sus sentimientos en ciertas prácticas en el consultorio dental. Pedir a sus pacientes directamente, esto hará que se sientan valiosos y hacer que parezca mucho más agradable.
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