En el último año Jameson ha proporcionado un servicio de "misterio paciente" a nuestros clientes. En pocas palabras, que llamamos en como un nuevo futuro paciente y participar en una nueva llamada paciente con el administrador de empresas. A lo largo de la llamada que estamos evaluando el nivel de servicio al cliente, si aplican las habilidades de comunicación que les fueron enseñados por su entrenador Jameson y si se están reuniendo la información adecuada - y son capaces de provocar que la persona que llama al resultado final óptimo - programar una cita ! A continuación, dar esa información para el entrenador del cliente y que son capaces de trabajar en estas áreas con el equipo en la próxima consulta.
Éstos son unos pocos elementos simples que son más a menudo que no se perdió en estas llamadas :
1. Pregunte por el nombre de la persona que llama.
Suena bastante simple, ¿verdad? Usted se sorprenderá de cómo las llamadas pocos termino fin con la práctica dental conocer mi nombre! ¿Cómo se puede mover en el asiento del conductor de la conversación si nunca se sabe la persona que está hablando por teléfono?
2. Hablar con claridad, agradable y bastante alto para que el interlocutor le escuche.
He encontrado a menudo difícil continuar una conversación con un consultorio dental si no puedo entender lo que están diciendo o si suenan menos que encantados de estar teniendo una conversación conmigo. Piense en las tiendas locales, líneas de servicio al cliente, o negocios donde se ha tenido gran cuidado al cliente. Llamar y hablar con ellos por teléfono - tomar notas sobre lo que te gustó de esas experiencias de llamadas y ponerlas en práctica en la técnica de teléfono de su práctica! ¿Quién dice que los profesionales de la salud no pueden ser igual de servicio orientado al cliente como el próximo negocio? A veces es tan simple como un saludo clara, agradable!
3. Mantenga el control de la llamada!
En una nueva llamada paciente, hay un poco de información que necesita para reunir al mismo tiempo que se mueve y paciente para programar una nueva cita en última instancia paciente con usted. Es imperativo que responder a las preguntas de la persona que llama, pero es igual de importante que se mantenga en la tarea y no pierda el control de la llamada. De esta manera, la persona que llama se siente escuchada, sino que también son capaces de conseguir que la conversación para ir a donde usted lo necesita para ir - en el calendario! Esto es más fácil decirlo que hacerlo, pero se puede lograr con un poco de escucha activa y la gran capacidad de comunicación
Ahí lo tienes - tres elementos simples que parecen causar estragos en los equipos de negocios en toda la tierra! Tomar las medidas necesarias para eliminar estos problemas y encontrará más y más nuevos pacientes que caminan a través de la puerta!
Si desea más ayuda con esta área de su práctica, Jameson ahora ofrece un programa especial enfocado directamente sobre la técnica telefónica y la nueva experiencia del paciente llamado Programa Paciente misterio. Danos una llamada hoy para discutir la programación de este programa para su práctica:. 877.369.5558
Por Carrie Webber