legendario productor de cine Samuel Goldwyn, una vez famoso dijo que tomaría 50 por ciento de eficiencia para obtener el 100 por ciento loyalty.While Dudo mucho que estaba hablando de la práctica odontológica, el sentimiento se aplica a nuestra industria en una gran forma. fidelidad de los pacientes es esencial para success.Now práctica dental, sé lo que estás pensando: ". Mis pacientes son leales a mí" Pero la verdad es,
mientras que la mayoría de los pacientes puede ser satisfecho
con usted como su dentista, eso no quiere decir que sean leales.
Hay una diferencia importante entre un satisfecho y un paciente leal. Un paciente satisfecho le dejará tan pronto como se deja de tomar su seguro o trasladarse a un pueblo cercano. Un paciente leal, por su parte, hará todo lo posible para permanecer con su práctica durante el tiempo que sea posible, independientemente de si es práctico para ellos o no. Esta es la definición de un paciente que es verdaderamente leal: 1. Son consistentes en el recuerdo y receptivo a tratamiento.2. Que nunca verían otra dentist.3. Se refieren a otros a su office.So ¿cómo hacer que esto suceda? De hecho, hay una simple regla de oro a seguir: Nunca vas a inspirar lealtad haciendo lo que cualquier otro dentista está haciendo. Es necesario proporcionar la unexpected.Provide el tipo de experiencias que sus pacientes no pueden obtener de cualquier otra práctica dental. Llame a sus nuevos pacientes antes de su primera cita para darles la bienvenida a la práctica. Llame a ellos después de un tratamiento importante para ver cómo lo están haciendo. Si alguien se refiere a un nuevo paciente a usted, envíe un escrito a mano nota de agradecimiento. Tal vez lo más importante, divertirse con ellos mientras están en la oficina. Obviamente, usted desea permanecer profesional, pero no tenga miedo de bromear un poco con ellos para aligerar el ambiente. Si usted está teniendo una conversación con un asistente o un asociado, mientras que usted está trabajando en un paciente - implicar al paciente! Dele la oportunidad de unirse a la discusión. Sí, esto puede significar que el paciente gasta un poco más en su silla, pero si usted quiere construir la lealtad, eso está bien. Si trabaja para crear un ambiente cómodo y agradable, mientras que la construcción de una relación con sus pacientes, van a dejar de sentir que los clientes que visitan un negocio y empiezan a sentir que están visitando a su familia.
En resumen, si usted quieren saber cómo asegurarse de que sus pacientes seguirán siendo leales a su práctica, sólo piensa en sus amigos más fieles. Lo que crea que la lealtad en su relación? Es casi siempre se debe a que has compartido experiencias memorables, notables juntos y no se puede imaginar compartir este tipo de experiencias con nadie más. Eso es exactamente lo que quiere de sus pacientes.
