Crear el perfecto hand-off; La fabricación o tratamiento Breaking AcceptanceRonald F. Arndt, DDS, MBA, MAGD, MCCMary Bet Bajornas, VA, CMTWhat es el protocolo de hand-off en su oficina? Normalmente, en muchos consultorios dentales del miembro de equipo clínico camina el paciente a la recepción de la la carta de los pacientes bajo su brazo. Cuando llegan a la mesa que "plop" la tabla de abajo, dice el coordinador de nombramiento que el paciente se hace, mira al paciente y le dice: "Gracias Nancy, tiene un gran día, Mary Beth cuidará de ti". Y luego se escurre para descomponer la habitación para estar listo para el siguiente paciente. Por el momento, Mary Beth se sienta en la recepción preguntando lo que se hizo, lo que hay que hacer a continuación, y lo que puedo hacer ahora para no parecer estúpidos aquí! En su oficina, es el intercambio de energía al azar, buscando a tientas, con el paciente dejó en reposo a una recepción vacío sin saber qué hacer a continuación? ¿O es transparente, suave, dejando al paciente completamente educado y listo para su próxima cita? ¿Se da cuenta de que tener un hand-off bien ejecutado realmente puede ayudar a mejorar la velocidad de programación de los pacientes? Esta es un área en la que si su oficina elige a brillar excepcionalmente se le marca a sí mismo como la gente excepcional y muy orientados! El hand-off es lo que ocurre cuando un paciente está exento de una sala de tratamiento o de higiene a la recepción. Todos los empleados deben estar "en" en el hand-off. El hand-off es iniciada por el asistente (de un lado de tratamiento) o el higienista y completado por el personal de front office. De hecho, hemos visto algunas oficinas de hand-off consisten en el empleado de la oficina de vuelta que da una lista de distribución a la oficina principal y alejarse. ! Increíble pero cierto Hay 6 componentes principales que el éxito de hand-off deben tener: 1) Asistente /higienista que agradecer al paciente por su nombre, cumplido en un trabajo bien hecho: "Fue muy agradable ver que hoy en día el Sr. Smith. Me complace ver que ha hecho un trabajo maravilloso en el hilo dental desde la última vez que vi a usted y su higiene ha sido fabuloso! Sigan con el buen trabajo "2) Asistente /higienista debe reforzar lo son de la recomendación del doctor para los pacientes próximos tratamiento visita (si lo hay):"! Señor. Smith, como sabe el Dr. Arndt ha recomendado una corona sobre el diente # 4, que es el diente en la parte superior derecha, justo detrás de su ojo diente. Susie, nuestro talentoso Coordinador de Cita, estará encantado de conseguir programó poco antes de que el diente se convierte en un problema. "La reiteración También hay que dar a la recepción frente a los pacientes" Susie, el Dr. Arndt ha recomendado una corona para el diente # 4 para el Sr. Smith. El Dr. Arndt solicita una reserva de 90 minutos para él para empezar, preferiblemente dentro de las próximas semanas ".3) Asistentes /Higienistas necesidad de verificar que el paciente entiende el tratamiento recomendado y pregunte si alguna aclaración debe hacerse:" Sra. Smith, ¿cuál es su comprensión de lo que el Dr. Arndt acaba de recomendar a usted "Otra forma de hacer la misma pregunta:" ¿? ¿Qué preguntas, en su caso, qué tienes para mí en lo que respecta a la programación de su próxima cita "Si el paciente tiene alguna pregunta en cuanto al tratamiento, estos deben ser reconocidos inmediatamente antes de dar el relevo a la recepción. Recuerde, las objeciones están comprando señales e indican el paciente está interesado. Los pacientes que no entienden el tratamiento tienen menos probabilidades de programación; y un pensamiento adicional importante, el /Coordinador cita financiero nunca debe ir sobre las finanzas con un paciente que no entiende por completo su tratamiento recomendado a medida que se está instalando para failure.4) Higienistas deben reiterar la necesidad de que la futura cita higiene y lo que consistirá en "Mr. Smith, voy a programar de nuevo en 6 meses para su próxima visita dental recare conmigo. Va a ser debido a los rayos X en ese momento y que tendrá que prestar mucha atención a esas dos áreas de irritación que abordamos hoy, ya que no queremos que se conviertan en un problema en el futuro ".5) Los pacientes necesitan Gracias sean dadas de nuevo y despedidos. "Muchas gracias de nuevo al Sr. Smith por elegirnos como su hogar dental! Esperamos contar con su presencia en la próxima cita! Susie, nuestra increíble Coordinador de Cita, cuidará de que a partir de aquí! Susie, el Sr. Smith tenía una limpieza, examen oral y examen de cáncer en la actualidad. Además de necesitar una cita de higiene, prevista conmigo en 6 meses el Dr. Arndt quiere que él programado para hacer una preparación de corona en su molar inferior derecho dentro de las próximas dos semanas ".6) El empleado de recepción debe preguntar siempre de alguna manera" Sr. . Smith, de cómo fueron las cosas con Nancy y que hoy en día? "Esta es una cuestión crucial y puede crear una gran oportunidad para abordar las cuestiones inmediatas o programar concerns.By tener un protocolo de hand-off en el lugar que deja poco margen para malentendidos. Hemos sido testigos de los pacientes que han sido dejados en la recepción esperando a alguien a reconocerlos. También hemos sido testigos de casos en los que el Coordinador cita delante intenta programar para que la corona y con una voz casi sorprendido, el paciente dice "Corona? !! Lo corona? No estoy seguro de lo que está hablando ". Vamos dime que no has sido testigo de tales cosas! No debe haber sincronización entre el equipo administrativo y clínico. Cuando efectivamente aplicado, estos sistemas van a demostrar esta unidad, el trabajo en equipo, y una dedicación a la educación y la comprensión del paciente. El paciente debe ser instruido de antemano y listo para programar su llegada al sistema desk.This frontal refuerza las recomendaciones del médico, los pacientes refuerza la comprensión y la educación de recomendación de tratamiento y crea la sensación de urgencia necesaria para completar la programación. También resultará en pacientes más felices y los niveles más altos de ingresos para la práctica de todo el equipo members.Implementing un sistema tan fácil y ser coherente aumentará su caso, la aceptación del tratamiento y la programación. Tómese el tiempo en su próxima reunión del equipo de un preguntar honestamente estas preguntas:?? * En una escala de 1 a 10, siendo 10 fantástica, ¿cómo usted y su tasa de equipo de sus transferencias de pacientes * ¿Qué medidas específicas lo pueden realizar de inmediato los resultados probados * ¿Cuándo va a programar una reunión de personal hoy para practicar la creación de la mano de partida perfecto! esté seguro de visitar el blog de Dr. Ron y MB en facebook para tener una evaluación gratuita de lo bien que su práctica está haciendo con traspasos! ¿Por qué no ser proactivo y añadir ingresos a su línea de fondo? Tomar la iniciativa de hoy!
