Ella pasea tarde y espera que todos ayuden. Ella tiene necesidades y expectativas específicas. Cuando ella está de mal humor, ver su paso. Creo que estoy describiendo el dentista en su consultorio dental? Mal, es la "Oficina de la diva". La mayoría de cada oficina tiene uno, el miembro del equipo que espera ser tratado de manera diferente y se siente que él o ella merece un tratamiento especial. El problema es que esto afecta la oficina de muchas maneras negativas y hace bajar la moral del equipo tan rápido, que necesita ser tratado y atendido inmediatamente.
El empleado leal
Siempre es una gran idea para mantener el mismo año tras año personal. Esto demuestra que un dentista es un placer trabajar para y hace que los pacientes se sientan cómodos para ver la misma cara cada vez que entran en la oficina. Pero ¿y si esa persona no es el miembro más agradable de su equipo? ¿Y si ella es tan cómodo con sus pacientes que tiende a hablar demasiado de su vida personal con ellos? Esto no sólo hará que cierta torpeza con sus pacientes, pero los otros empleados puede cansarse rápidamente de su traer su vida personal en la oficina. Cuando esto sucede, debe ser abordado con la persona antes de que sea fuera de control. Si el empleado está teniendo problemas personales, hacerles saber que usted está allí para hablar, sino para mantenerlo alejado de los pacientes.
The Lazy Empleado
una vez tuvo la oportunidad de visitar una oficina y observe el equipo. Mientras caminaba por el pasillo, vi al dentista realizar un procedimiento sin asistente. En cuanto a la programación, vi que era una preparación de corona y pensé que era extraño que no había nadie en la habitación con él. Mientras caminaba hacia la oficina de negocios, vi su ayudante con una taza de café, los pies para arriba, y la lectura de una revista. Podría decir por el aspecto de las caras del equipo que estaban descontentos. Cuando hablé con cada uno de ellos más tarde, me dijeron que sucede todo el tiempo y que el dentista se molesta, pero no pasa nada. Este empleado mantiene este comportamiento, porque parecía ser aceptado. Comportamiento como éste debe ser abordado porque si un empleado sale con la suya, es sólo una cuestión de tiempo antes de que los otros siguen.
"No es mi trabajo" Empleado
Este es el peor en mi opinión. llamadas personales durante todo el día, en Internet comprobar las cosas no relacionadas con el trabajo, y el primero en hacer la menor cantidad de trabajo. Podría ser un coordinador financiero que se niega a ayudar con los teléfonos o la programación o el director de la oficina que está encerrado en una oficina y no ayudar a los pacientes. Con el fin de proporcionar un excelente servicio al cliente todo el mundo tiene que estar centrado en su trabajo y capaces de ayudar con otras tareas cuando es necesario. Si la persona no entiende su posición, quizás necesitan entrenamiento adicional.
Por lo tanto, usted ha identificado la diva en su oficina, ¿qué sigue? Para resolver esos problemas y dejando claro que son inaceptables es el primer paso. comportamiento perezoso y poco profesional no debe ser tolerado. Si sus otros empleados a reconocer los problemas, también lo hacen sus pacientes.