Una de las habilidades más subdesarrollados en un consultorio dental es el arte de escuchar. Sin embargo, la escucha es la columna vertebral de la comunicación efectiva. Y en ninguna parte es más valioso que en la profesión dental, debido a que la capacidad de comunicarse claramente con los pacientes tiene un impacto directo en el tratamiento, atención al cliente e incluso la rentabilidad de una clínica dental.
Hay cuatro estilos básicos de escucha.
1. Reproducción de acuerdo 2. El escuchar en desacuerdo CD - (El "no está de acuerdo" con la persona a nadie). Los pacientes dentales a veces utilizan este estilo cuando se presentan con la información que no quieren oír. Este es quizás el estilo que le resulte más peligroso de todos, porque esta persona es en realidad No 3. Reproducción automática en el estilo CD - (El "No estoy realmente aquí, estoy en otro mundo" persona) Este es el estilo que le resulte más frecuentemente utilizado. Todos nosotros hemos sido culpables de la misma. Tal vez porque estamos involucrados en algo más cuando el paciente se pasa a nosotros ... o, el teléfono está sonando ... o, la compañía de seguros que tiene en espera ... Cualquiera que sea la razón - y no importa lo bueno que la razón puede ser - debemos esforzamos no utilizar este estilo. No debemos permitir que cualquier paciente sienta que estamos distraídos mientras estamos con ellos. Ron Willingham dice que es mejor, cuando dice "Tune el mundo, y sintonizar el paciente." Del mismo modo, si siente que su paciente no se centra en la conversación en la mano, puede ser proactivo y educado, atrayendo su atención de nuevo a la discusión. 4. El escuchar en el estilo totalmente centrado CD - (El "Estoy escuchando" persona) Esta es la forma en que deben esforzarse por ser. En otras palabras, estar con su paciente, escuchando con atención lo que dicen. A menudo se asume automáticamente que cuando un paciente no acepta el tratamiento que se debe a dinero o por falta de tiempo. Sin embargo, estos son "cortinas de humo". Comunes Si en lugar de escuchar en un estilo totalmente centrado, podemos darnos cuenta de que la verdadera preocupación de que el paciente es algo muy diferente, como el miedo. Con el fin de escuchar, primero tenemos que escuchar Así que pregúntate:. ¿Qué tan bien escucho? Dependiendo de su respuesta, hacer un compromiso de estar presentes durante su próxima interacción con los pacientes. Además, como director de la oficina dental, hacer un compromiso de entender que sus pacientes también pueden distraerse, o con la cabeza su cabeza en el acuerdo. A continuación, reconocer lo que, como gerente dental, puede hacer para promover la efectiva escucha, vivo, totalmente centrado. Cuando lo haga, toda la práctica odontológica se beneficiará.
- (El "Sí" persona). Los pacientes a veces utilizan este estilo, cuando carecen de conocimientos suficientes para tomar una decisión informada acerca de seguir adelante con el tratamiento. Ejemplo: El paciente implica al dentista y miembro del equipo dental en la sala de tratamiento que están listos para proceder con el tratamiento recomendado, con un movimiento de su cabeza. De hecho, sin embargo, podría ser que simplemente están "escuchando de acuerdo", porque quieren mostrar respeto al dentista. En realidad, ellos pueden estar pensando: "¿Cuánto va a costar?" o "¿Cuánto tiempo voy a tener que ausentarse del trabajo?" Pero a medida que nos convertimos en mejores oyentes a nosotros mismos, es más fácil de reconocer cuando alguien está simplemente "estar de acuerdo" en lugar de tomar posesión de su condición dental, la responsabilidad financiera, o el compromiso de las citas programadas
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escuchar en absoluto. Esto significa que no están recibiendo valiosa información que necesitan para que puedan tomar decisiones informadas sobre su salud oral.