Los pacientes responden a lo que perciben, así como un dentista cosmético, parte de su trabajo consiste en asegurarse de que está percibido como un experto. Una pregunta que a menudo me preguntan es qué hacer con los pacientes difíciles. ¿Qué se hace cuando un paciente se presenta con muchas quejas y una gran cantidad de banderas rojas sube? ¿Qué se hace acerca de los procedimientos que tienen varios efectos secundarios como un curso normal de la acción? La respuesta a estas y muchas otras preguntas radica en su capacidad para gestionar su paciente.
Una cosa a tener en cuenta es que a medida que un dentista cosmético que su propósito es ayudar a la gente. Cuando mantener esta promesa, su cuota se convierte en secundario. Usted no está obligado a tratar a todo el mundo que se sienta en su silla. Una forma inteligente de manejar nuevos pacientes es tener un proceso de entrevistas que comienza con la llamada telefónica inicial y continua a través de su cita de consulta. Haga muchas preguntas y escuchar. Si piensa que esto puede ser un paciente difícil entonces usted puede hacer una de las pocas cosas. Una es que si realmente puede ayudar a mejorar su situación clínica sin embargo, usted sabe que va a estar tenso verlas en el calendario a continuación, aumentar su cuota en un 30% para hacer que valga la pena. Si usted siente que incluso una tarifa más alta puede no ser la solución a continuación, simplemente les digo que no se les puede ayudar. Como los dentistas, que hacían todo lo posible para ayudar al público, ¿por qué debe sufrir por tratar a alguien que no es razonable? La decision es tuya. La cuota recoja es un subproducto del servicio que se procesa; no es la única razón de la existencia de uno. La mayoría de litigio surge de los pacientes no razonables que esperan lo imposible. Pregúntese: se tratar a este paciente sea digno de la provocación
Otra buena práctica de negocios es hacer una lista de las cosas que sabes que podría llegar a su plan de tratamiento o cuidado específico para? El dia. Discutir estas cosas con su paciente y documentar esta discusión en la tabla. Si se va cerca o expuesto una pulpa y ejerció la opción de proceder con cuidado, a continuación, en ese momento hablar de la exposición y la posible sequellea y cuál es la solución para ellos será. Documentar esto. Es agradable pocos meses después de revisar su carta y decir; "Oh, sí señora Jones la decadencia era profunda y estábamos cerca del nervio, que le ha hablado sobre esto y el hecho de que usted tendría una probabilidad del 25% que su diente podría llegar a ser sensibles y necesitan un tratamiento de conducto. Por desgracia, su diente estaba infectado por la caries profunda y ahora es un absceso ". Cuando se discute y documentar los problemas potenciales antes de tiempo, nunca suenan como excusas posteriores cuando el paciente es emocional y quiere culpar a usted. La mayor parte de las cosas que van bien de tiempo, por lo que el paciente habrá suerte cuando ellos no tienen problemas. Cuando lo hacen, será más comprensible y son menos propensos a culpar a usted. Esto es particularmente cierto cuando se está leyendo sus notas de progreso justo en frente de ellos. Tener notas de su discusión en la escritura es una herramienta poderosa en el manejo del paciente. Si esto suena simple, que es! Pero la mayoría de los dentistas no pueden hacerlo.
Otra extremadamente potente dentista cosmético
herramienta de gestión es el uso de una grabadora de voz digital. He una hecha por Olympus que hace grandes grabaciones y me permite transferirlos inmediatamente a un ordenador y tiene un software para editar y luego enviar la grabación a ser quemado en un CD y se coloca en el gráfico. Con esta herramienta, usted nunca será vulnerable a la "él dijo, ella dijo" dilema. Utilizarlo para discusiones críticas en un punto de inflexión en el tratamiento o durante una explicación de complicaciones o cualquier otro punto que usted siente que quiere la discusión grabada.