Los informes del paciente han sido siempre la mejor fuente de nuevos pacientes y probablemente siempre lo será. Por lo tanto es importante hacer todo lo posible para animar a los pacientes a referir a sus amigos y familiares. Sorprendentemente se puede encontrar que puede haber muchos pacientes que "no pensaba que fuese a llevar a nuevos pacientes" o simplemente nunca se les ocurrió mencionar las experiencias positivas que han tenido con su oficina a los demás
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Aquí hay algunos pasos fundamentales para ayudarle a empezar a trabajar con un programa de referencia de éxito para su práctica:
- Tener 1000 tarjetas de referencia impresas para su negocio, hecho en "dos colores", con una especie de descuento o servicio gratuito ofrecido en ellos para el nuevo paciente. (Examen de cortesía con rayos X es una buena oferta para los nuevos pacientes.)
- Una vez impresas las tarjetas, llamar a una reunión de personal para revisar los detalles de cómo se ejecutará el programa de referencia en la oficina.
- Haga una lista de todos los pacientes que conoces que han comentado acerca de que estaban muy complacidos con los resultados de su tratamiento dental.
- en cada una de las cartas de esos pacientes adjuntar una de las tarjetas de referencia con el fin de recordar a darle a ellos cuando llegan a su próxima cita.
- En el progreso de cada día de trabajo cuando un paciente observaciones sobre lo contentos que están con su tratamiento, gracias a ellos por su cumplido y decir algo como: ". nos gusta tener pacientes especiales como usted y, de hecho, nos gustaría llegar a muchas más personas como usted que no puede tener un dentista y están en necesidad del tipo de atención que proporcionamos aquí Lista saber de cualquier persona que pueda estar en necesidad de un dentista? "
- Para saber del paciente (si alguno) que él o ella puede saber sobre esto, entonces informar al paciente de que hay muchas personas que no ven una dentista de forma regular, y de hecho la ADA estima abouot 50% de la población no ver a un dentista de forma regular, lo que da lugar a muchas personas que tienen problemas graves que pueden costar mucho dinero en el largo plazo no mencionar causar la pérdida de dientes y la enfermedad de las encías.
- mano al paciente la tarjeta de referencia (asegúrese de que están las iniciales de la persona que da hacia fuera) y mencionar el descuento o servicio gratuito en la tarjeta y menciona también que no hay obligación de que ningún tratamiento adicional después de la primera visita, por lo que el nuevo paciente realmente no tendría nada que perder. Sin embargo, el paciente necesita para hacer una cita dentro de dos semanas después de recibir la tarjeta y la tarjeta debe ser llevado a la oficina para recibir el descuento o servicio gratuito.
- Si el paciente se refiere solicita más tarjetas, asegúrese de que él o ella los recibe a dar a conocer.
- en el expediente del paciente anote el número de cartas de referencia se da con una nota en la que esa persona planea dar las tarjetas a fin de que la la información puede ser rastreado.
- en cualquier momento que un nuevo paciente llega con la tarjeta de referencia en la mano el miembro del personal que rubricó la tarjeta se debe dar un bono de $ 20.00.
- Haga algo especial para el paciente que dio la tarjeta para el nuevo paciente, tales como el envío de flores para las mujeres, una taza de café personalizada para los hombres, entradas de cine gratuitos, etc.
con el fin de ejecutar un programa de comercialización de referencia para una exitosa dental (o otros cuidados de salud) la práctica, hay otros pasos y detalles involucrados, pero estos consejos le ayudarán a lo largo del camino para una práctica en expansión.
