Los pacientes están pagando más por el tratamiento dental que nunca y esto se ha convertido el paciente desde un receptor pasivo de la odontología a un comprador activo. Contrariamente a la creencia popular, los pacientes no pueden ser particularmente leales a su dentista y serán, en muchos casos, elegir una práctica nueva dentista /higienista dental si la nueva práctica es capaz de ofrecer una mejora percibida en la atención y el servicio.
siguiendo las directrices del manual de los datos presentados en la formación interna, la clínica dental será la utilización de las últimas técnicas de atención al cliente y manejo del paciente. Puede parecer que la rigidez de los códigos de vestimenta, códigos de conducta y sistemas son innecesarios. Sin embargo, es la atención al detalle que crea un servicio de calidad. Hemos investigado la información contenida en este manual, y sobre esta base hemos desarrollado nuestras fórmulas exitosas.
1.2.2 Evolución
"Si nos encontramos todavía vamos a ir hacia atrás" es una comúnmente utilizado la expresión en los negocios y lo tomamos muy a pecho, de ahí la palabra "avance" en el nombre de nuestra empresa. Las nuevas técnicas en odontología, atención al cliente, la tecnología y la gestión de la información serán adoptados como nuestro concepto y la marca evoluciona.
1.2.3 valores de la marca
Para la persona promedio dental técnicas son un misterio, y la diferencia entre pobres y odontología de alta calidad no es evidente. En nuestro centro de nuestro objetivo de ofrecer un alto nivel de la odontología. Pero esto no es suficiente. Debemos comunicar nuestro estándar al paciente mediante una variedad de medios, y éstos nos llame a nuestros valores de marca. El más importante de ellos se enumeran a continuación.
1.2.4 Tratamiento de la cita
Debido al costo que varía ampliamente de un tratamiento dental, los pacientes pueden tener ninguna idea del costo probable de tratamiento. Por esta razón, y debido a que el Consejo General Dental ahora lo requiere, hay que proporcionar al paciente una estimación del coste del tratamiento antes de cualquier trabajo que se lleva a cabo. El beneficio de este compromiso con nuestros pacientes es que podemos planificar el tratamiento y el precio es como mejor nos parezca.
En consecuencia menos énfasis tiene que ser colocado en una tarifa por artículo exhaustiva del programa de tratamiento.
1.2.5 Uniformes
Personal tienen que llevar ropa inteligente cuando se viaja al trabajo y viceversa. En el trabajo del uniforme estándar se debe usar, incluyendo el nombre de placas. Este enfoque estandarizado para la aparición crea una impresión de gran alcance. Cada miembro del personal tiene un código uniforme se describe en la sección correspondiente AMS.
1.2.6 El orden
Las cirugías, zonas comunes y salas de espera siempre deben estar completamente limpia y ordenada. Todo el mundo es responsable de esta incluyendo dentistas y personal. Nunca deje la ropa, cajas, basura o incluso papeles por ahí. Mantenga un ojo en el baño del paciente, las bombillas y el exterior de la práctica.
1.2.7 Cuidados postoperatorios
Todo nuestro trabajo dental está garantizada. En principio, si falla el tratamiento dental debemos estar preparados para reemplazarlo. Incluso si un artículo está fuera de garantía (decir si la corona es de cuatro años y la porcelana se ha fracturado) aún debemos reemplazarlo a un costo reducido. Estas sustituciones pueden parecer a costar dinero a corto plazo, pero a largo plazo que crear una tremenda buena voluntad.
1.2.8 Quejas
Las quejas de manejo deberán ser excelente. Cada paciente reclamante puede ser una fuente de información perjudicial sobre la práctica, pero a la inversa, también se puede convertir en una fuente de nuevos pacientes. Las quejas van en aumento, y deberíamos verlos como un reto positivo y un medio para mejorar nuestro servicio. Siga las instrucciones de este manual y beneficiarse de sus quejas.
1.2.9 la apariencia de una práctica dental
No cambiar cualquier aspecto de su diseño prácticas sin antes Management Consulting. Pintura de los colores, paneles de ventanas, muebles, equipos, imágenes, diseño, artículos de papelería y todos los materiales de publicidad deben estar en línea con el concepto de la marca actual.