Hace poco entrevisté Dr. Scott Olson, un profesional dental en Springfield, Missouri. Yo quería saber cómo funciona su práctica y lo que ha funcionado mejor para él en las áreas de personal, finanzas, marketing y operaciones
Personal:.
Q: ¿Qué métodos se utilizan para encontrar empleados competentes ??
R: una estrategia que ha funcionado bien para mí es contratar a estudiantes de colegios locales que requieren los estudiantes para completar un programa de prácticas en una oficina dental una parte de su educación. El programa de prácticas no sólo da a los estudiantes una experiencia práctica, pero también me da la oportunidad de evaluar su nivel de habilidad y pasión por la odontología
Q:. Cada práctica tiene su propia manera de hacer las cosas. ¿Cómo usted consigue su personal aclimatado a su filosofía de negocio después de que hayan sido contratados
R: Aparte del programa de asistente dental mencionamos anteriormente, ofrecemos todos los nuevos miembros del personal con un manual detallado de los empleados, que son requerido para leer y firmar. El manual describe específicamente nuestras políticas, prácticas y procedimientos para el tratamiento de pacientes con la atención
Q:. ¿Con qué frecuencia realizar revisiones periódicas de su personal
R: Soy una firme creyente en el mantenimiento de un diálogo con mi personal. Es por eso que no sólo llevar a cabo una revisión anual con mi personal. También les pido que me evaluar y cómo puedo mejorar. La respuesta de la revisión de dos vías es increíble. Se ha ayudado a llevar nuestra práctica a un nivel más alto de cuidado
Financieros:.
Q: Usted ha tomado la decisión de mantener su bajo costo operativo mediante el arrendamiento de un espacio en el centro de strip. Muchos otros dentistas han incurrido en un montón de gastos generales mediante la localización en edificios costosos. ¿Usted cree que ha llegado por delante mediante la adopción de esta estrategia y ¿has pensado reubicar o añadir otra ubicación
R: Aunque he considerado la reubicación de la práctica a una ubicación de alto perfil, soy contento de haber tomado la decisión inicial de mantener mi cabeza a un mínimo sin dejar de ofrecer un ambiente cómodo para mis pacientes. Me ha permitido ahorrar dinero y alivia mucho estrés durante los períodos de menor volumen. Dentistas con altos gastos indirectos por lo general sienten los efectos durante tiempos económicos más lentos
Q:. Hay muchas razones de que los profesionales dentales utilizan para medir la eficacia de su práctica. Cuáles son las más importantes para usted
R: La estadística más importante para mí es el número de nuevos pacientes que tratamos cada mes porque esa es la base de nuestro futuro crecimiento. Siempre controlo nuestros resultados para determinar la edad, el sexo, y la ubicación de los nuevos pacientes que me ayuda a orientar mis mejores esfuerzos de marketing. Colecciones-a-total de producción es otro de los ratios guardo en mi ojo. Cuando ese número es mayor que uno, me entero de qué
Q:. Al principio de cada año, usted y sus objetivos establecidos personal para el próximo año en las áreas de ingresos, ganancias, y el recuento de los pacientes ?
R: cerramos la oficina por un día a principios de enero para discutir las maneras en que podemos mejorar la eficiencia, niveles de habilidad, y la satisfacción del paciente. Creemos que si podemos mejorar la práctica en esas zonas, los ingresos y los beneficios en última instancia, seguirán
Q:.? ¿Usted normalmente arrendar o comprar su equipo y con qué frecuencia se actualiza
R: Para este punto, he comprado todo el equipo que uso en la práctica. Sin embargo, hay algunas nuevas tecnologías en el horizonte que estoy considerando como una nueva generación de equipos de rayos x digital y fabricar la corona. Me probable que arrendar el nuevo equipo adquiero debido a las muchas ventajas de esta forma de financiación
Q:.? ¿Cómo establecer su programa de tarifas y cómo se compara con otras prácticas en el área
R: Nuestros precios no son los más baratos de la ciudad, ni tampoco son los más caros. Cuando me puse precios, miro la cantidad de tiempo que me lleva a completar cada procedimiento, así como la mano de obra asociada, suministros y gastos generales. entonces me puse el precio para lograr lo que creo que es una remuneración justa de la inversión
Marketing /Publicidad:.
Q: ¿Qué publicidad métodos se utilizan para llegar a nuevos pacientes y cuáles son más eficaces
R: siempre nos preguntamos cada nuevo paciente cómo se enteraron de nosotros, lo que nos ayuda a seguir la eficacia de todos nuestros esfuerzos de marketing. Las referencias han sido una parte importante de nuestro nuevo negocio de los últimos dos años. Ofrecemos un programa de recompensas en el que accedemos a su paciente en referencia una tarjeta de regalo y el nuevo paciente un descuento de $ 50 en el costo de su visita inicial. Esta es una razón importante por la que hemos conseguido más nuevo negocio de la palabra de las referencias que cualquier otro medio. Páginas amarillas también han sido fundamentales para conseguir nuevos negocios
Q:. Ha actualizado continuamente sus habilidades asistiendo a clases y seminarios que enseñan técnicas y procedimientos de corte de borde. Hace hincapié en que las nuevas habilidades que has aprendido en tu marketing Francia
R: En primer lugar, asistiendo a clases y seminarios que enseñan nuevas técnicas me excita enormemente. Siempre estoy emocionado por volver y aplicar lo que he aprendido. En cuanto a la comercialización, es difícil presentar un anuncio en la forma de educación continua puede ser beneficioso. Por eso explico cuidadosamente los procedimientos recién aprendidas al paciente mientras están en mi oficina
Operaciones:.
Q: Hay una amplia variación en la calidad de suministros y soluciones dentales. ¿Cómo se decide qué productos usar
R: Estoy muy particular acerca de qué productos utilizo y es importante para asegurarse de que una cantidad adecuada de la investigación independiente se ha realizado. Estoy bombardeado con solicitudes de todo tipo de productos y la mayor parte de la "investigación" es de la sociedad, que no es lo suficientemente bueno yo sólo uso lo que se ha demostrado que funciona
Q:... Cuando un paciente cheques adentro, son traídos a la sala de examen rápido
R: Nuestro objetivo es llevar al paciente a la sala de examen dentro de los cinco minutos después de la hora en Huelga decir que existen. situaciones que se presentan que causan retrasos, pero la mayoría de las veces nos lograr ese objetivo porque valoramos el tiempo de nuestros pacientes
Q:. Cuando un paciente entra para un chequeo y usted ha encontrado un problema fuera de lo normal ámbito de una cavidad que requiere un extenso trabajo, ¿cómo se articula el problema para el paciente sin necesidad de utilizar una gran cantidad de jerga
a:?. la frase "una imagen vale más que mil palabras" definitivamente se aplica aquí cuando Presentamos una paciente fotos de cómo una cavidad que queda causas no tratados daño al nervio, lo consiguen. hago todo lo posible para hacerles entender lo que probablemente sucederá si no hacen nada, en comparación con el resultado si así lo desean tratamiento.
Q:? para aquellos pacientes que están en un presupuesto estricto, es lo que ofrece algún tipo de plan de financiación de pago sí que les permitirá realizar pagos mensuales de los saldos grandes
R: ofrecemos una excelente programa de financiación auto-pago a través de Care Credit. Una característica de este programa es que el balance es si se paga dentro de un año sin intereses. Los pagos se pueden estirar a cinco años. También ofrecemos otros 90 días en la casa misma como opción en efectivo. En general, podemos encontrar una manera de hacer el trabajo de la financiación para nuestros pacientes
Q:. Como cualquier negocio, el desarrollo de relaciones con los clientes es fundamental para el éxito a largo plazo. ¿Qué pasos debe seguir para establecer un diálogo con sus pacientes
R: Ese es un tema candente para mí. Aunque nuestro objetivo es aumentar el volumen, me niego a poner en peligro la relación con nuestros pacientes. Me lo hacen una prioridad para pasar una cantidad adecuada de tiempo, no sólo en el tratamiento, pero para hacer frente a las preocupaciones del paciente, y educarlos sobre las cosas que pueden hacer para mejorar su salud dental.