Todas sus pacientes son importantes. Todos ellos ayudan a hacer su práctica dental exitosa. Sin embargo, todavía es muy importante que usted sabe que sus mejores pacientes son y tratarlos como tales.
La semana pasada fui a la oficina de correos local Salem. Está justo en la calle de nuestra sede mundial en envío Street.I había vendido un artículo en eBay durante el fin de semana y quería conseguirlo enviado a Australia pronto.Anyway, que yo llegue, caja de la cámara y comprar un poco de embalaje material a aproximadamente el doble de lo que cuesta (nada malo con esto, supongo, yo soy un miembro de la audiencia cautiva, ¿verdad?). me dirijo a la caja. Llenar mi formulario de aduanas. No hay ninguna cinta. Yo no tengo la caja con cinta up.Gal detrás del mostrador, Amanda, dice: "Es justo ahí en la pared." A lo largo de la pared es un estante de exhibición con $ 4,00 rollos de cinta (la friolera de 20 'en el que - que apenas contienen la caja) .I dicen a ella, "Usted sabe, yo voy a ir a mi oficina y el sello de esto." se dio cuenta de que no estaba contento. Sin embargo, pensé que guardaré para cuando volviera, de esa manera, un poco de vapor se habrá escaped.Arriving unos 10 minutos más tarde, la caja en la mano, cerradas con cinta adhesiva, con el franqueo correspondiente fijada, termino en su línea de nuevo . Ella sonríe, cuida de mi caja de seguridad en todas las etiquetas necesarias y me tubería Up ", Amanda, soy el tercer anuncio publicitario más grande aquí en Salem. Mi empresa gasta decenas de miles de dólares cada mes en gastos de envío. ¿Por qué es no tiene idea de quiénes son sus buenos clientes - el top 10% o 5% o incluso el 1% lo que puede estar seguro de que cuidar de ellos - usted sabe 'gran' servicio al cliente - con algo tan simple como la cinta que desperdiciado 30 minutos de mi día en un elemento de 2 céntimos. Amanda, hay otras opciones para las cajas de envío. Supongo que en el futuro solo voy a usar en lugar ya que al ser un cliente del gasto superior del servicio postal realmente no importa ni contar ". su respuesta: "Bueno, si nos dimos grabas nos tendría que dar a la cinta de todo el mundo." vamos ... ¿Qué clase de mentalidad ridículo es eso? ¿su equipo sabe que sus mejores pacientes /clientes son? ¿Reciben trato deferente? Se manejaron con guantes de seda? O, guantes forrados de plomo? ¿Tú sabes? Para mí, algo tan importante como sus mejores clientes deben implicar un sistema de cómo tratar them.If que he cogido o coger uno de mi equipo dar nada menos que un servicio de primera clase a cualquiera de mis clientes, superior derrochador o no, que están en el camino hacia la puerta. Pueden encontrar un trabajo más adecuado para sí mismos en la oficina de correos. ¿No te parece Acción-To-Take Consejo:? Armar una lista de sus mejores pacientes; los que le consideran como el más leal y que pasan más tiempo y dinero en su práctica. Comparta la lista con su personal y el estrés a ellos la importancia de tratar a estas personas extraordinariamente bien. La retención de estos pacientes (y sus grandes referencias), debe ser una razón suficiente para poner un poco más el foco en ellos.