"Sra. Jones no paga su factura de nuevo. "
" Sr. Johnson no se presentó a la cita "
pacientes Problema -. Cada práctica odontológica las tiene. Los pacientes que no pagan sus facturas a tiempo o en absoluto. Los pacientes que se cancelan las citas de última hora o simplemente no aparecen. pacientes para dentaduras postizas que vienen en 40 veces para un ajuste. Ortho pacientes que tienen constantemente soportes rotos. Estos pacientes son un reto de manejar porque no fluyen suavemente a través de nuestros sistemas de recuperación y su facturación y su naturaleza única causa estrés para el personal que se requiere para tratar con ellos.
Para gestionar mejor a los pacientes con problemas, es necesario reconocer que son un problema. Esto es más importante en su proceso de cobro. La realidad es que el paciente que no se va a pagar, no le dice de antemano, "¿Sabe qué? Una vez que guarda mi pellejo por mí trabajar en un canal de la raíz de emergencia, que no voy a pagar mi porción después del seguro! "
Siga el mal comportamiento en el libro mayor
Para reconocer los problemas, es necesario para identificar el problema y luego documentarla. ¿Quieres saber cuando un paciente no se presentó a una cita. ¿Quieres saber cuando un paciente no paga su factura. En primer lugar, decidir qué problemas desea realizar un seguimiento y luego crear un código ADA ningún cargo con una descripción que define claramente el problema
Aquí están algunas ideas:.
• cita cancelada
• Si no se presenta /no llamó
• citas perdidas discutido personalmente
• saldo vivo
• cuenta enviado a la agencia de cobros
Si no se presenta y cancelaciones
para cada una de estos códigos, se necesita un sistema para entrar constantemente para sus pacientes. Cuando un paciente no viene en su cita, ¿qué documento en el gráfico? Cómo se pone el nombre del paciente en una lista para el seguimiento y volver a programar? Puede añadir carga a cabo el código correcto para su rutina también. Entonces, cuando este mismo paciente llama de nuevo en unas pocas semanas, y pide una tarde o un sábado por la cita, se le puede manejar adecuadamente.
Un nuevo cambio hemos añadido a nuestros sistemas año pasado fue "discutido personalmente citas perdidas". En nuestra práctica, si el paciente cancela o si no se presenta más de una vez, entonces se espera que nuestro equipo de secretaria para dar "el discurso", como se ha vuelto conocido. "El discurso" dice al paciente que sentimos que se perdió su hora de duración cita con Laura y queremos hacerle saber que estaba desaprovechado el tiempo para nuestros profesionales porque no Doble Reserva nuestros pacientes. También se dice algo sobre la mayor causa de los aumentos de tasas es para compensar por los dentistas y personal alrededor cuando un paciente no viene en su cita. Finalmente, en nuestra forma de hablar, dejamos que el paciente sepa que no hay ningún cargo hoy, pero si ellos no presentarse o cancelar un corto plazo en el futuro, entonces se le cobrará.
Una vez que se habla con el paciente y dar este discurso, se cargará a cabo "Discutido personalmente citas perdidas". Así, en el libro mayor de este paciente se pueden ver dos casos de "No Show" o "Cancelar" y luego a "citas perdidas discutido personalmente".
Los pacientes que no pagan sus facturas
Del mismo modo, hacemos un seguimiento de los pacientes que no pagan por su cuidado dental. Seguimos un procedimiento estándar para las colecciones de los saldos en mora y que hemos hecho todo lo posible, el dentista decide tanto para escribir el saldo o envíe la cuenta a la colección. Si escribimos el saldo, le enviamos una carta al paciente haciéndoles saber que tienen un saldo pendiente y que tendrán que pagarlo antes de mis próximas visitas. A continuación, se cargará a cabo "Saldo pendiente" en su libro de contabilidad. Para las cuentas que enviamos a una agencia de colección, también enviamos una carta al paciente y luego se cobra a cabo "Cuenta enviado a la agencia de colección.
Cada vez que se baja a un paciente, que está buscando en el libro mayor. Cuando se han documentado estos comportamientos pobres financieros, el gerente de la oficina puede ver rápidamente qué tipo de paciente que se está tratando. En nuestra práctica, secretarias están capacitados para ofrecer una variedad de opciones de arreglos financieros a los pacientes. Aún más importante, están entrenados para no ofrecer ciertos tipos de acuerdos financieros cuando ven que un paciente ha tenido problemas para pagar nosotros en el pasado.
Una mejor gestión con
personal superior Como se sabe, tiene un mayor nivel de habilidad de un gerente de la oficina dental para manejar pacientes con problemas que lo hace para manejar pacientes regulares. Los pacientes con estos comportamientos pobres a veces quieren defenderse y pueden llegar a ser argumentativo. Esto es difícil y estresante para el personal nuevo o menos entrenado oficina. Otro de los beneficios de rastrear comportamientos pobres en el libro es que se puede saber cuándo sus pacientes difíciles se van a retirar en la recepción -. Y usted puede hacer arreglos para que el gestor de consultorio dental entrenado más alto manejo de estos pacientes
Creación de sistemas para sus pacientes problemáticos, y documentar en el libro mayor, ayuda a personalizar la atención al paciente y reduce el estrés personal. Algunos pacientes todavía se quejan, y para manejar sin problemas quejas de los pacientes tiene un sistema separado por completo. El establecimiento de los pasos que su equipo va a tomar cuando uno de estos problemas de comportamiento se produce y luego documentar las medidas adoptadas soluciona los problemas de manera rápida y eficiente.