Pocos disputarían que es mucho más costoso de obtener un nuevo paciente que para mantener a los que ya están en su práctica. El tiempo y el dinero ya se ha gastado para ganar ese nuevo paciente. Puesto que ya están familiarizados con usted y su equipo, que sólo tiene sentido para tratar de mantenerlos con usted.
Creación de pacientes leales es la clave que les retención a largo plazo. No sólo van a largo plazo de los pacientes continúan a verte para el tratamiento, que son más propensos a ser un defensor de su oficina y se refieren a otros.
Aquí están algunas técnicas simples que usted puede utilizar para construir la lealtad de sus pacientes:
la consistencia
Cada vez que un paciente visita a su práctica de la experiencia deben ser los mismos. Las personas prefieren estar en ambientes familiares. Altos niveles de rotación y "reglas" que cambian constantemente son inquietantes. Saber qué esperar y recibir que cada vez aumenta la confianza con los pacientes.
Entender sus pacientes
Saber qué sus pacientes quieren y valoran sobre su atención es importante. Si su práctica es un área donde la gente tiene los largos desplazamientos al trabajo, puede ser necesaria la mañana temprano o por la noche cita. Si prefieren una llamada telefónica en lugar de una confirmación de texto o correo electrónico, disponer que a ellos.
Comunicarse con ellos regularmente
Boletines mensuales discutiendo cuidado de la salud oral son excelentes maneras de mantenerse frente a sus pacientes sin "vender". Si su práctica está involucrado en la comunidad, dejar que sus pacientes saben. Si usted está ofreciendo un nuevo servicio que los pacientes han estado preguntando acerca, mantenerlos actualizados acerca de los cambios.
Obtener información sobre una base regular
no tenga miedo de proporcionar un foro para sus pacientes que le proporcionan sus opiniones y comentarios. El uso de tarjetas en la oficina, enviar por correo encuestas trimestrales o tomar ventaja de las encuestas en línea puede ser herramientas a utilizar. Esa información será valiosa para hace los cambios necesarios y demostrar que es sensible a las sugerencias del paciente.
Corregir los problemas tan pronto como sea posible
Si recibe una queja de un paciente, resolverlo lo más rápido posible y lo mejor que pueda. Una vez que el problema se ha solucionado, el seguimiento con el paciente para asegurarse de que están satisfechos con el resultado.
Gracias pacientes de forma regular
se puede implementar un programa de recompensas por referidos, la duración de tiempo con la práctica, etc. a menudo una nota en el cumpleaños del paciente o de un día que es especial para ellos es un buen gesto que muchos apreciarán .
Trate a su personal adecuado
Si el equipo tiene una energía positiva y está contento de estar en el trabajo, los pacientes pueden ser también positiva . La gente quiere estar cerca de otras personas que son felices y disfrutan de lo que hacen. Tratar a la derecha del equipo y van a extender ese mismo tipo de atención a los pacientes.
El resultado final es el mejor médico del mundo no tendría una práctica sin pacientes a tratar. Tómese el tiempo para invertir en sus pacientes actuales mediante la construcción de su lealtad y la recuperación de la inversión a la que va a ser grande.
es Ken Smith
vicepresidente de los artistas intérpretes Peak, Inc en Wixom Michigan. Ken tiene más de 25 años de experiencia en la industria del cuidado de la salud, incluyendo la dirección de las operaciones de un gran grupo de prácticas dentales. La experiencia de Ken está en el "negocio de la odontología" y ha ayudado a muchos médicos y sus equipos de obtener el máximo de sus carreras y practices.You puede llegar a Ken en el 888-477-7325 o por correo electrónico [email protected]