Los pacientes en las prácticas están comparando el servicio que reciben en su oficina con otras experiencias que tienen. Ya no se ven en la forma en que fueron tratados en otra oficina del dentista, pero en cambio los niveles de servicio que recibieron en los minoristas, hoteles y otros proveedores de servicios. Si su práctica no se alinea con los altos estándares otros han fijado, es posible que no mantiene ese paciente a largo plazo.
Estos son algunos consejos para asegurar que los pacientes de su práctica se convierten en incondicionales de su oficina y una fuerte fuente de referencias para usted.
Alquiler única de alta calidad personal
Tratando de ahorrar dinero mediante la contratación con salarios bajos, menos personal experiencia a menudo volverse en contra de usted. Los empleados con habilidades superiores pueden exigir salarios más altos. El personal es la primera línea de servicio al cliente, asegúrese de que tiene la mejor se puede contratar.
Trate a su personal de la forma en que quiere que tratan a los pacientes
El liderazgo es clave en el establecimiento de la tono para el servicio al cliente. Si usted está entusiasmado con el trabajo con su personal, de forma activa escucharlos y tratar a todos con respeto, que será un ejemplo que seguirán.
Manténgase en contacto con sus pacientes actuales
No Sólo interactuar con sus pacientes cuando se está llamando para confirmar su visita de contacto con el higienista. Hágales saber que usted se preocupa por el envío de información relacionada con la salud oral o estar involucrado en la comunidad. Hacerlo de una manera "no venta" y se alojará la parte superior de la mente con ellos
Siempre hacer un esfuerzo adicional
Una nota personal de agradecimiento para su remisión, una tarjeta de cumpleaños personal o reconocimiento para una promoción en el trabajo. F piensan maneras de mostrar que se preocupa por sus pacientes y que se va a premiar con su lealtad.
hacer que los pacientes se sientan bienvenidos en el momento que caminan en la puerta
Siempre es importante para saludar o por lo menos reconocer un paciente que llega a la oficina. Nada hará que un paciente se sienta como un número de inscribiéndose en su recepción, picar en la zona de recepción sin ninguna interacción formar su equipo.
Consulte a su paciente por su opinión y comentarios sobre su experiencia en la oficina
Un corto "¿Cómo vamos?" Tarjeta de la recepción n fuerte o se incluye con su declaración le conseguirán retroalimentación sobre lo que debe mejorar o qué construir. Hacer que sea sencillo aumentará la probabilidad de que se completará. También hay muchas opciones para llevar a cabo encuestas simples en línea también que le conseguirá una gran información y presentar una imagen de alta tecnología también.
Recuerde que las cosas simples pueden hacer la diferencia entre una gran experiencia en su oficina y la creación de un paciente leal para la vida!
Ken Smith es el vicepresidente de los artistas intérpretes Peak, Inc. una organización especializada en el apoyo a la consultoría de negocio y las necesidades de personal de los dentistas y sus prácticas. Con más de veinticinco años de experiencia en el campo de la salud, fondo de Ken incluye la supervisión de las operaciones de múltiples prácticas dentales, así como el trabajo en los campos de optometría y veterinarias. Ken se experimenta en el lado del negocio de gestión de la práctica y es experto en las áreas de gestión de recursos humanos, las entrevistas y la contratación, el servicio al cliente, así como el crecimiento de ingresos. Para ponerse en contacto con la visita Ken http://www.peakdental.com o seguir pico en http://www.twitter.com/PeakStaffing