¿Cómo te va a llenar los horarios de estos días? Hemos tenido algunos días de luz últimamente y estamos revisando nuestros sistemas de cómo llenar nuestros horarios dentista, así que aquí están algunas ideas que puede utilizar:
Incluso cuando utilizamos todos estos sistemas, a veces todavía estamos luchando para llenar los horarios. Hemos encontrado que una de las claves principales para los pacientes de programación es para entender por qué el paciente quiere que el tratamiento realizado. Esto no tiene nada que ver con la razón clínica /bacteriana /infección - esto tiene que ver con ellos personalmente. El hecho de que tienen una cavidad, no quiere decir que quieren conseguir un relleno. El hecho de que su diente tiene una grieta, no quiere decir que quieren una corona.
Para saber por qué un paciente quiere tratamiento, hay que preguntarles. En primer lugar, el dentista debe diagnosticar la necesidad de tratamiento y discutir esto con el paciente. Como parte de esta conversación, es bueno para hacer referencia a la razón del paciente para entrar en la oficina ese día - esto es una visita de emergencia o está diagnosticando esto después de una cita de limpieza regular? Si el paciente está en el dolor, entonces es bastante fácil - el paciente quiere tratamiento para salir de dolor. Si el paciente se siente muy bien, y se recomienda un relleno - a continuación, el higienista puede necesitar tener una conversación con el paciente después de que el dentista sale de la habitación. El higienista tiene que pedir al paciente para cualquier pregunta sobre el tratamiento recomendado y luego debe pedir al paciente, "Así que, ¿cómo se siente acerca de tener esa cavidad?" Estamos tratando de averiguar cómo se siente el paciente.
El objetivo de esta conversación es averiguar por qué sería un beneficio para el paciente para el tratamiento hacer. Si el paciente no puede pensar en ninguna razón ( "bueno, no soy yo haciendo daño ahora y la verdad es que no tiene un extra de $ 200"), entonces el trabajo del higienista es aprender más sobre el paciente para averiguar cómo el dolor eventual y horario interrumpido afectará al paciente. Averigüe cuál es el trabajo del paciente. ¿Tienen planes de viaje? ¿Hay una fiesta importante en su día! El higienista debe averiguar por qué este paciente quiere que el tratamiento y debe documentar esta razón, en la sección de notas clínicas de Dentrix.
Entonces, si este paciente camina a cabo sin la programación y el secretario les llama la próxima semana para dar seguimiento en su lista de asistencia no planificada, ella puede ver las notas del higienista y adaptar su conversación en consecuencia. "Hola Tom, esto es ámbar con la oficina del Dr. Smith. Estoy llamando para un seguimiento con usted en relación con el relleno que el doctor recomienda. ¿Cómo se siente en estos días? ¿Es ese diente darle ninguna sensibilidad o problemas?... Bueno , que es bueno para escuchar. estoy llamando para programar a conseguir que el llenado cuidado antes de que el diente que causa un problema. Tengo entendido que tienes unas vacaciones en el mes que viene, ¿verdad?... bueno , no quiero que el diente de arruinar sus vacaciones, así que tengo vez el viernes a las 10 horas para conseguir que se ocuparon de para usted. ¿Cómo funciona eso con su horario? "
Aunque la secretaria consigue pegado con correo de voz, se puede hacer referencia a las próximas vacaciones del paciente y hablar de que tenemos tiempo disponible antes de que cuidar de su tratamiento. El más diligente del personal clínico están en averiguar por qué un paciente querría tratamiento dental, más podemos personalizar nuestros contactos con él. Incluso hemos creado un seguimiento personalizado carta /correo electrónico que se utiliza para los pacientes que no se enganchen en el teléfono. Esta carta hace referencia específicamente por qué el paciente quiere tratamiento y agregar la información financiera exacta también. Sabemos lo que la tasa es, lo que el seguro lo cubrirá y qué opción de acuerdos financieros están disponibles - por lo incluimos todo esto en la carta. Esperamos que al hacer esta costumbre al paciente de que tienen suficiente información y motivación para programar. Aquí está a horarios completos y prácticas rentables!