Los médicos y su personal a menudo se ven sobre el hecho de que los pacientes ellos y la práctica desde el momento en que andan en su oficina están evaluando. Los pacientes son muy conscientes del medio ambiente que se encuentran y dan cuenta de todo, desde la aparición de la alfombra en la sala de espera para las conversaciones personales que el personal esté teniendo.
Hay algunas cosas claves para estar en el reloj por que tienen un gran impacto percepción de su práctica de un paciente que no tiene nada que ver con "la odontología de calidad"
El Área de recepción
Los dentistas y su personal hacer muchas la comunicación no verbal lo que repercute en la percepción del paciente del dentista y odontología. ¿Alguna vez ha entrado en su oficina como si fuera un paciente en lugar de entrar en la entrada privada justo antes de que los pacientes llegan?
Tome unos minutos y caminar en su zona de recepción como si estuviera viniendo como paciente.
Es el mostrador de recepción limpia y libre de basura? ¿Hay un lugar claro para su paciente para hablar con la recepcionista? ¿Hay un lugar claro para escribir la próxima cita? ¿Hay un lugar claro para escribir un cheque? Un área de recepción desordenada transmite una oficina desordenada y una mente desordenada. ¿El paciente piensa que la mente del médico es tan desordenado que el médico no va a recordar lo que habían discutido?
Mira alrededor de la zona de recepción y ver lo que su paciente ve cuando se sientan. Son las revistas cobrado perfectamente? Son las revistas y material educativo fácilmente disponibles para los pacientes?
Alguien de su personal debe estar enderezando la sala de recepción o al menos de comprobación para asegurarse de que la habitación está limpia varias veces al día. Sólo se tarda unos pocos minutos, pero se comunica a los pacientes que se ejecuta una oficina limpia y ordenada.
Siéntate en una de las sillas en su sala de espera y mirar a su alrededor. ¿Que ves? ¿Hay polvo en los marcos de las ventanas? ¿Hay tejidos debajo de las sillas? ¿Hay juguetes o libros en el suelo en el que alguien pueda deslizarse sobre ellos? Hacen necesario volver a pintar las paredes o el nuevo fondo de pantalla? Son las sillas en buenas condiciones? Es el suelo en buenas condiciones?
La zona de espera es la primera área que el paciente realmente tiene un buen aspecto en y es la primera área de comunicación de la oficina. Un área de recepción descuidada puede transmitir un médico descuidado.
La operatoria
Muchos de los mismos conceptos que afectan a la zona de recepción son importantes para la operatoria también. El desorden y el trabajo desorganizado áreas no transmiten la imagen de la derecha en un entorno médico. Sólo tiene lo que necesita para trabajar con ese paciente. No hay necesidad de tener cada folleto sea posible a la vista de todos los pacientes. Su operatoria no debe verse como el gabinete de suministro de guantes, rollos de algodón, etc.
Sentarse en el asiento del paciente y mirar hacia arriba. El paciente ve el techo durante la mayor parte de la visita. ¿Qué le parece que se están centrando en mientras están inclinados hacia atrás en la silla? Asegúrese de que toda la iluminación está limpio y libre de insectos. ¿La Chispa de la luz del operatorio? Asegúrese de que el techo no tiene bandas o polvo que cuelgan de las luces y las esquinas
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El lenguaje corporal
El lenguaje corporal también es importante cuando usted está hablando con el paciente. Hablando con las manos cruzadas delante de usted pone una barrera entre usted y el paciente. Cuando se dan la mano con los pacientes, no use guantes de plástico. Se dan la mano con las dos manos. Algunos pacientes les gusta ser tocado y algunos no lo hacen.
Cuando se habla con un paciente en quirófano, donde se sienta el paciente puede ver cómodamente y mirar a los ojos. Evitar la tendencia a escribir en la tabla mientras se habla acerca de su tratamiento. Los pacientes se sienten más cómodos con alguien que les mira a los ojos.
Las paredes no tienen oídos
A pesar de que el paciente puede tener instrumentos de succión, y otros artículos en su la boca y no se puede hablar, eso no quiere decir que no se oye todo lo que se dijo. rango de audición no es más que la operatoria. El personal también puede ser escuchado si se encuentran en un pasillo cercano. Si el paciente está usando los auriculares para escuchar música o la televisión pueden tener tranquilamente lo apagó.
Son las conversaciones tensas entre usted y su personal que usted pensaba que el paciente no se diera cuenta, las discusiones informales sobre tal y por lo celebró en el salón de la habitación, pero no fuera del alcance del oído, los suspiros exasperados y los ojos en blanco cuando tal y como sale sin pagar su factura de nuevo, la última oficina /paciente "noticias" intercambiados entre el equipo miembros.
tan raro como ustedes crean estas situaciones son en su práctica, son mucho más comunes de lo que cree y los pacientes que no las olvide. Si ocurrió el día en que se encontraban, por lo que a ellos respecta, es el modus operandi en su tienda. Sin darse cuenta, los médicos y el personal debe analizar sistemáticamente la atención de otros pacientes y participar en chismes personal sobre los pacientes y el personal. Discutirán sobre el tratamiento específico, contar historias sobre las familias de los pacientes y el personal, y compartir opiniones sobre todo, desde la política, el sexo, la religión todo justo en frente del paciente.
Monitor de sus conversaciones y discusiones. Siempre asuma que el paciente puede oír cada palabra que se intercambia y seguir algunas reglas básicas para la comunicación profesional.
puntos "conversación" para recordar
Nunca tienen un desacuerdo frente de un paciente. Esto hace que el paciente nervioso y socava la confianza en el médico y el personal.
Si un médico o un miembro del personal necesita para discutir el tratamiento con otro médico u otro miembro del personal, tienen la discusión en otra habitación por lo que la paciente no le puede oír.
Trate de no interrumpir el médico mientras él está con un paciente. El paciente debe sentir como él /ella es la persona más importante en la vida del médico en ese momento.
Los médicos y el personal siempre debe ser consciente de que el paciente pueda ver y /o escuchar en todo momento, siempre y cuando estás en la operatoria o cerca del pasillo.
siempre mostrar respeto a los miembros de su equipo y otros pacientes si están presentes o no.
la percepción es la realidad
recuerde siempre que el paciente está evaluando la práctica de muchas maneras. El dentista y el personal pueden ser los médicos más capacitados en el mundo, pero eso es sólo una parte de la experiencia del paciente. El paciente no es probable que decirle a sus amigos sobre el gran margen de la corona, pero será seguro mencionar la lámpara operatoria sucio o desordenado sala de espera. Siempre se centran en las pequeñas cosas y los pacientes se le recompensa con lealtad.
Ken Smith
es vicepresidente de los artistas intérpretes Peak, Inc en Wixom Michigan. Ken tiene más de 25 años de experiencia en la industria del cuidado de la salud, incluyendo la dirección de las operaciones de un gran grupo de prácticas dentales. La experiencia de Ken está en el "negocio de la odontología" y ha ayudado a muchos médicos y sus equipos de obtener el máximo de sus carreras y practices.You puede ponerse en contacto con Ken al 888-477-7325 o al www.peakdental.com