¿Por qué ser contraproducente comercialización práctica convencional? En razón es porque los médicos no juiciosamente responden a un evento Milestone hace unos 40 años! Hoy en día, este lapso está causando estragos en la asistencia sanitaria. Ahora, surgió el consumismo para controlar el futuro del sector proveedor de la industria. No responder a este clásico, la desregulación caso era un "pequeño descuido" que puso el establecimiento sanitario estadounidense en el camino de la destrucción y un desastre que se avecina en la actualidad. el liderazgo en la asistencia sanitaria intentaron para detener la desregulación. Sin embargo, una vez completado el proceso de desregulación, de la salud se convirtió rápidamente en un clásico, keynesiano mercado donde la demanda, la oferta y los precios respondieron de una manera clásica. el profesor Berry etiquetado de los primeros cinco años como la "era de promoción". Sorprendentemente, la mayor parte de la industria de la salud hoy en día se encuentra todavía en la era de la promoción! En otras palabras, la era de la promoción duró cerca de ocho veces más tiempo que en cualquier otra industria que pasó por el proceso de desregulación. Uno de los argumentos para apoyar esta carga es las recientes afirmaciones de expertos de la industria, tales como Jordan J. Cohen, MD que la asistencia sanitaria es una industria con "un nivel sorprendente de errores y sin calidad!" ¿Qué hay ambigüedad Rendimiento ? La cirugía fue un éxito rotundo, pero el paciente murió Por lo tanto, es una buena idea para evitar mensajes promesa, tácitas o explícitas. El uso de mensajes que promocionan el último hardware o tecnología implica mejores resultados, pero no pueden escapar al fenómeno ambigüedad rendimiento. A pesar de que puede ser complicado, las comunicaciones de amenazas tienden a reducir las expectativas del paciente y aumentar significativamente la motivación del paciente. Sorprendentemente, incluso si el paciente recibe una menos que deseable resultado, él o ella puede ser altamente satisfechos debido a sus bajas expectativas (en un primer momento, muchos refutar esta afirmación, seguro. Pero incluso el escéptico más duro hervido está de acuerdo una vez que se más información). Un estudio clásico demostró hace años el viejo dicho de que "el dolor que obedecen" (Marcel Proust). Sin embargo, mientras que los síntomas dolorosos pueden reducir drásticamente el paciente demora en un 200%, creencias precisas acerca de la amenaza real pueden reducirse retraso en alrededor de 240%. Existe una amplia literatura sobre las comunicaciones de amenazas. Se dará a la organización de la práctica odontológica prudente algunos antecedentes sobre la aplicación de esta base de conocimientos sorprendentemente eficaz y probada. Mejores Saludos, Francis (Frank) A. Toto en San Diego Para más información consultar los siguientes sitios: http://www.rightmovesproject.com y http://dental.rightmovesproject.com
"Un pequeño descuido engendra un gran daño."
Benjamin Franklin,
Almanaque del pobre Richard, alrededor del año 1745.
La desregulación de Planificación Federal de la Industria (1972-1978) fue uno de los eventos más importantes en el ciclo de vida de 145 años de los EE.UU. industria de servicios dentales. Sin embargo, la mayoría de profesionales dentales ignoró.
La desregulación de la industria eliminó todas las restricciones anteriores a la evolución natural de la odontología económica estadounidense. Antes de la liberalización, que era ilegal para todas las organizaciones de proveedores de atención médica para hacer publicidad y para competir en precios.
El planificada, la desregulación de la industria Federal creó un mercado económico neo-clásico en el que la oferta, la demanda y los precios respondieron al igual que cualquier otro mercado económico.
Sin embargo, los médicos y sus negocios manipuladores, en gran medida, ignoradas este evento crucial y no aplicaron debidamente en la mayor medida posible, la ciencia de la administración, la ciencia de la comercialización, y la ciencia de los negocios al igual que cualquier otra industria en la historia de la economía estadounidense.
In1978, el proceso de desregulación federal se completó: la industria de la salud de América se convirtió rápidamente en un mercado económico, un mercado de consumo, donde los pacientes, en calidad de consumidores, tomar decisiones y estas decisiones colectivas en coche de la evolución de la industria. Este evento terminó formalmente el reinado de muchos años de paternalismo industria (donde el médico hizo todas las decisiones).
Por el contrario, todas las otras industrias estadounidenses que entraron a través del proceso de desregulación casi al mismo tiempo, como la banca, transporte, línea aérea, y las industrias de telecomunicaciones personales, hizo lo que era obligatorio dada la situación.
Warren Greenberg, PhD era el oficial que preside este esfuerzo y repetidamente manifestaron que cada vez que una industria estaba prevista para este proceso, la respuesta fue enviar hordas de delegaciones al Congreso de Estados Unidos de intentar persuadir a los legisladores que la desregulación no funcionaría y sería contraproducente.
que los sectores de proveedores de la asistencia sanitaria se convirtieron en un mercado clásico fue demostrado por dos economistas de la salud establecidos, Mark Pauly, PhD, y Mark Satterwaith, PhD en un estudio publicado en el prestigioso Journal of Economics de Bell en 1981 y representado aquí.
Esta tabla es una representación gráfica de algunos de los factores que se ponen en juego en el proceso de desregulación. Se identificó algunos de los factores y sus interrelaciones. Por encima de todo, este trabajo demostró que factores tales como la elección del consumidor, la información al consumidor, y la toma de decisiones del consumidor eran ahora las preocupaciones vitales.
Leonard Berry, PhD es un erudito distinguido de marketing ahora en Texas a & amp; M University. Volver a principios de 1980 él y su equipo de trabajo en la Universidad de Texas en Austin estaban investigando las industrias de transición. Estas industrias eran los que pasaban por el proceso de desregulación.
La pregunta de investigación fue:. "¿Cuánto tiempo se necesita para que los hombres de negocios en una industria recientemente desregulado para adoptar y abrazar la moderna totalmente" concepto de mercado "Lo que encontraron los investigadores es que tardó cerca de cinco años para los titulares de la industria para ir más allá de la publicidad, venta, promoción y relaciones públicas y adoptar el concepto completo de comercialización, que incluiría la calidad de la gestión formal y de manera proactiva, la diferenciación de servicios, posicionamiento y las relaciones de intercambio con los consumidores, sólo para nombrar unos pocos.
¿por qué hizo Comisión del Presidente Reagan en 1982 Decreto que la fuerza motriz de la negligencia Entonces-agravamiento de la crisis en la nación era "Expectativas desconfirmada?"
He aquí una explicación plausible de este sorprendente hallazgo. Todo el centro de asistencia sanitaria fue en la época normal de promoción después del proceso de desregulación. Los hospitales se pregonan con orgullo su nueva herramienta encontrado que fuera distanciarse de sus competidores. Hospital de los presupuestos de publicidad se han disparado a una velocidad sorprendente; en ese entonces la gente es el anuncio y PR de negocios afirmaron que los hospitales eran un objetivo lucrativo con los presupuestos de grasa.
En las empresas de "la era de la promoción" entonces para usar mensajes de publicidad comercial. En pocas palabras, este tipo de mensajes son "promesa" frente a las apelaciones de amenaza. Tales apelaciones promesa tienden a crear grandes expectativas como una forma de aumentar la motivación y la toma de decisiones de compra. El cielo es el limite. Además, hay una tendencia en un mercado competitivo para la promesa afirma que empezar a escalar y las promesas se hacen más fuertes y más fuerte. Se llama "bombo" y es una forma de publicidad engañosa de acuerdo con la FTC
Uno de los siete proyectos de desarrollo en un amplificador de I + de 27 años;. D programa llevado a cabo en San Diego estaba trabajando en un modelo de las empresas de servicios profesionales en la asistencia sanitaria estadounidense. Una de las principales dimensiones de una empresa de servicios profesionales (tales como una práctica médica o dental, un centro quirúrgico, un hospital, etc.) era la ambigüedad rendimiento.
Simplemente, debido a la enorme variabilidad biológica, el proveedor puede hacer todo bien y obtener un mal resultado.; por el contrario, el médico puede hacer todo mal y conseguir un buen resultado. Hay una gran cantidad de humor negro que habla a esta situación. Tales como: "la cirugía fue un éxito rotundo, pero el paciente murió." Aquí hay otro: "Sra. electrolitos Jones eran perfectamente equilibrado en la tarde, pero ella crumped al día siguiente. "
era probable que los mensajes promesa de que eran comunes durante el tiempo que estaban creando altos niveles de expectativas que fueron impactadas por el fenómeno de la ambigüedad rendimiento? El resultado neto fue que no había grandes expectativas generalizadas de que estaban siendo "desconfirmada" por la experiencia real de los pacientes. expectativas desconfirmada pueden crear niveles muy altos de insatisfacción entre los pacientes y sus familias.
Parece que hay un efecto de apalancamiento. La intensidad de la insatisfacción también puede estar relacionado con la gravedad percibida del problema del paciente. Cualquiera que sea la causa, tal decepción desencadena comportamientos contenciosos entre los pacientes
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