Hay más herramientas de comunicación disponibles para la industria dental que nunca. Además el teléfono en la actualidad hay aplicaciones de correo electrónico, servicios de mensajes de texto, y otros.
Todas estas herramientas son muy útiles, pero a veces puede ser difícil de manejar porque sólo hay tantos de ellos. Puede ser muy difícil estar al tanto de todas las herramientas de comunicación cuando están todas las aplicaciones por separado.
Aquí está un ejemplo rápido de cómo funciona una oficina típica dental y algunos de los problemas que suelen encontrarse. Aunque no todas las oficinas son lo mismo, supongo que esta situación que estoy a punto de dar es cierto para la mayoría de las oficinas.
Julie hace una llamada telefónica a un paciente que tiene atrasada una cita para la semana siguiente . El paciente simplemente ha cambiado su proveedor de seguros y Julie quiere recordarles a traer su nueva tarjeta de seguro cuando entran en su visita.
Desafortunadamente el paciente no responde a la llamada para Julie deja un mensaje para llamar de espaldas a la mayor brevedad. Julie continúa con sus tareas para el día y deja durante unos minutos para recoger a sus hijos de la escuela.
Mientras Julie está fuera de la oficina paciente que había intentado llamar antes obtiene su mensaje y pone en el oficina para volver a su llamada telefónica. El asistente de oficina, Sallie, responde a la llamada de teléfono del paciente.
El paciente dice Sallie que recibió una llamada telefónica de la oficina más temprano ese día y estaba llamando de nuevo. Sallie no es consciente de que Julie necesita el paciente para llevar en su tarjeta de seguro por lo Sallie simplemente recuerda al paciente de su próxima cita y les da las gracias por ser un gran paciente de este tipo.
A la semana siguiente, cuando el paciente llega en su cita, no llevar su tarjeta de seguro, ya que no sabían la oficina necesitaba. Sin la tarjeta de seguro del personal de la oficina tiene algunos problemas con el control de la paciente y que se necesita un extra de 20 minutos con el paciente antes de que comience su tratamiento.
Este tipo de situaciones ocurren con bastante frecuencia en los consultorios dentales debido a los muchos de comunicación herramientas que se utilizan y el número de personas que manejan estas herramientas. Fallos como este ejemplo pueden irritar los pacientes, tomar tiempo de su personal fuera de otras responsabilidades y costará su tiempo de práctica y los ingresos.
En lugar de la situación anterior, imaginar un sistema telefónico en su práctica dental que conecta todas sus comunicaciones herramientas en una sola. Imagínese todo trabajando juntos por lo que la situación se puede expresar así su lugar.
Julie inicia sesión en su ordenador y busca el nombre del paciente atraso que tiene que llamar. El nombre del paciente aparece y Julie hace clic en él para realizar la llamada y abrir el perfil del paciente.
El teléfono se enciende automáticamente y se realiza la llamada, mientras que el perfil se abre. Aunque el paciente no responde, Julie le deja un mensaje para los pacientes y después de que termina la llamada telefónica, añade una nota a los pacientes perfil de la llamada telefónica diciendo que el paciente ha cambiado de proveedor de seguros y tiene que llevar en su tarjeta de seguro .
Quince minutos después de Julie hojas para recoger a sus hijos de la escuela el paciente regresa a su llamada telefónica. Cuando el teléfono comienza a sonar una pantalla de identificación de llamada aparece en la computadora de Sallie y se hace clic en el botón de respuesta para tomar la llamada
.
El teléfono se enciende automáticamente y se conecta, mientras que el perfil del paciente aparece en su pantalla. El paciente explica que ellos están regresando a la llamada de teléfono para oficinas Sallie comprueba la sección de notas y ve la nota que Julie había dejado.
Sallie dice al paciente para llevar en su tarjeta de seguro cuando entran en su nombramiento y ellos, gracias por ser un gran pacientes tales. Después de terminar los horarios de ella llamada telefónica un mensaje de texto en el perfil del paciente que se enviará a la mañana antes de la cita del paciente para recordar al paciente una vez más para traer su tarjeta.
A continuación, añade otra nota al perfil del paciente que el paciente se ha recordado a traer en su tarjeta de seguro y que un mensaje de texto ha sido programado para salir por la mañana de la cita.
a la semana siguiente el paciente recibe el mensaje de texto la mañana de su nombramiento, traen en su tarjeta de seguro, y todo va bien durante su visita. La limpieza se lleva a cabo a tiempo y el paciente está terminado y en su camino en la cantidad de tiempo designado
No es así como una oficina debería funcionar Es.; toda la comunicación en una oficina trabajando juntos para hacer las cosas funcionan de manera más eficiente y proporcionar un mejor servicio a los pacientes? Simplemente tiene más sentido.
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