¿Recuerdas esos anuncios de desodorantes en los años 70 y 80? Creo que fue la Guardia derecho que ha acuñado el término "Nunca Deje que ellos vean sudar". Bueno, he tenido que enfrentar a un par de situaciones hace poco que me había dependiendo de mi Right Guard para conseguirme a través.
El concepto de esos viejos anuncios publicitarios era mantener la calma cuando está bajo presión. Nunca deje que sus colegas o clientes vean sudar bajo situaciones de estrés. Sucede a todos nosotros y es una lección en el dominio de nuestras emociones, por decir lo menos.
he mencionado la semana pasada que poco hablé con alrededor de 300 higienistas en la reunión de Utah Asociación de higiene dental. Yo tengo que decir, hemos tenido algunos gremlins tecnología que tratan de llevarnos hacia abajo.
Antes de mi charla, incluso comenzó, me di cuenta de que mi nuevo ordenador portátil no iba a trabajar con el proyector. Tuve que usar un teléfono prestado y mi unidad de salto. Eso significaba que todos los enlaces a las webs fresco y de vídeo que había implantado en mi programa Power Point no funcionaría. Entonces, justo en el medio de mi presentación, todo el salón de baile se volvió negro. La luz se cortó por completo por lo que pareció una eternidad (que probablemente era de 2 minutos como máximo). Mientras yo estaba sudando en el interior, la realidad era que el público no se perdía esos enlaces web o sabíamos que teníamos que cambiar las computadoras debido a que el contenido sigue siendo el mismo y que seguía en el trueque.
< p> Ya sea que esté hablando a 1 o 100, estos contratiempos ocurren a todos nosotros de vez en cuando y de que sucedan en su práctica clínica también. Justo el otro día, he experimentado una situación en la que se cometió un error inocente en la programación de la cita la higiene del paciente. El paciente llegó en un momento diferente de lo que era en el calendario. No hace falta decir, que se convirtió en una "experiencia de aprendizaje" para todos, yo incluido. Ver, esta era la oportunidad perfecta para brillar en la cara de un desafío para que el paciente nunca supo del error o caer en todas las razones por las que había pasado y que el paciente pueda quedar atrapado en la tensión de la situación.
la gestión de estas situaciones puede hacer sudar pero la belleza es que nuestros pacientes nunca necesitan saber que! Aquí hay algunas situaciones y cómo manejarlos con gracia.
paciente acude tarde- saludarlos con preocupación y alivio que están bien. Puede controlar el curso de la cita (y su día) diciendo "Estoy muy contento de que lo hizo. Por supuesto nos veremos y haremos todo lo que podamos en el tiempo que queda en su cita". Ya se trate de 45 minutos o 15, podemos lograr algo.
El paciente se presenta en el tiempo- mal Alegremente gran ellas y, antes de decirles que han causado, explorar todas las oportunidades para cuidar de ellos ahora. Entonces se puede decir "Nosotros estaremos encantados de cuidar de que en tan sólo unos minutos". Esta es una oportunidad para que todo el equipo a un paso adelante y ser enormemente flexibles! A continuación, tome un momento para determinar qué sucedió y cómo se puede prevenir el problema en el futuro.
Los ordenadores bajan en medio de gráficos -en lugar de decir "Darn, mi equipo acaba muerto. Hemos estado pidiendo médico para obtener nuevos equipos, pero la economía es sólo nos mata "(uf!), acaba de sacar un pedazo de papel y seguir adelante. Siempre se puede añadir los datos al gráfico de ordenador más tarde y el paciente nunca sabrá la diferencia.
Tome un "Never Let 'em vean sudar" enfoque y te cultivas pacientes que tienen confianza en ti última . Y todos sabemos lo grande que se siente ...