¿Por qué necesitamos una política financiera?
Si no lo hacemos, el paciente nos dará el suyo! Si su oficina no establece qué métodos se desea que los pacientes tomen el cuidado de sus responsabilidades financieras con, cuando surgen problemas debido a la falta de comunicación, se convierte en su problema ... no es el paciente, ya que los pacientes no fueron educados en cuanto a lo que se esperaba de ellos
Nuestra premisa en la comunicación con los pacientes es financieramente:.
1. Lo tienen y que lo necesitan .... el dinero que es;
2. Pide y recibirás …. usted no pide, usted no consigue;
3. Informará antes de realizar, sin sorpresas .... legalmente requeridos, además de ser una buena gestión;
4. Nunca le pida a un paciente una pregunta a menos que esté preparado para manejar el "no" ... .. "le gustaría que pagar $ 42 el día de hoy la señora del paciente?" "No, gracias, pero gracias por invitarme."
el establecimiento de políticas de gestión, la primera regla es tener reglas acerca de las reglas.
1. Tener una regla para todo .... esto permite que el equipo funcione de la misma página;
2. Conocer sus excepciones .... tanto como nos gustaría pensar que podemos tratar a cada situación es exactamente la misma, usted sabe que no es cierto;
3. Saber cuándo hay que romper las reglas .... por lo general para sus pacientes especiales. Es buena relaciones públicas y marketing;
4. Al romper las reglas, decir a los pacientes, si no creen que la excepción es la regla. .... La consistencia es la columna vertebral de una buena gestión por lo que se convierte en esencial para comunicar cualquier ajuste a la regla por lo que no hay que confundir el paciente más tarde!
¿Está su práctica necesita diferente de la mayoría?
Básicamente, las personas son personas, los pacientes son pacientes y el sentido común y la lógica no son un denominador regional. Sin embargo, hay tres áreas específicas de una práctica pueda necesitar para tener en cuenta al diseñar sus políticas financieras:
1. Si su comunidad y en la práctica se centra en torno a un gran empresario, que puede llegar a ser necesario para reflejar este hecho al diseñar su política financiera y de gestión general;
2. La personalidad del médico puede dictar un punto de vista diferente en cómo se desarrollan algunos aspectos de las filosofías de gestión;
3. metas profesionales y personales del médico de la vida pueden requerir un ajuste de la política de gestión
Pregunta:.?
¿Cuándo el médico a hablar de dinero con los pacientes en el área clínica
Respuesta: Read Nunca . Hay, sin embargo, tres ocasiones específicas cuando "informar antes de realizar, sin sorpresas" deben ser credo del dentista:
1. visitas de emergencia.
El paciente debe ser avisada en cuanto a una. cuál es el problema clínico; segundo. lo clínica opciones están disponibles para el paciente para resolver el problema planteado; do. lo que son los costos de las opciones clínicas disponibles.
2. Cambio de tratamiento.
Cuando un paciente ha sido informado de cierto diente va a ser restaurada con un pozo bucal, que comienza cuando el médico para tratar el diente, resulta necesario un período de tres endo arraigados y una corona, que es a la vez necesaria profesional y legal de informar al paciente de que el cambio es necesario, antes de recibir tratamiento.
"la Sra. El paciente, que había planeado hacer un pequeño relleno sobre este diente, sin embargo, ahora que he eliminado todo el decaimiento, he encontrado el diente a ser (problema de estado). Las radiografías no me llevan a creer este diente era tan clínicamente en la necesidad de (solución de estado) como he encontrado que sea. por lo tanto tendremos que salvar este diente con un tratamiento de endodoncia (los detalles) y en dos meses, después de un post-operatorio de rayos X muestra que el diente ha respondido satisfactoriamente al tratamiento (más detalles), vamos a necesitar para cubrir el diente con una corona, "(motivos clínicos de lista y los beneficios).
Desde una perspectiva de gestión, para permitir que el paciente abandone el área clínica y dará a conocer al personal administrativo que ahora asesora al paciente, después del hecho, de que el cambio de tratamiento y cambio de tarifa de acompañamiento tanto es poco profesional, y una importante causa de la insatisfacción del paciente.
3. El tratamiento de los amigos personales y familiares del dentista;
En su reunión de programación diaria por la mañana, cuando un paciente es identificado ya sea como un amigo personal o familiar del doctor, él /ella tiene que informar al personal administrativo de dos elementos clave :
a. Lo cortesía, en su caso, se va a aplicar a un paciente de este tipo?
b. ¿Quién ha de ser designado para informar a este paciente de cualquier cortesía que se ofrece?
En la mayoría de los casos, el personal administrativo es ahora más feliz dar un paso hasta la placa y asumir el control del proceso de recolección. Cuando el personal no se ha dado su autorización específica por el Doctor tomar esta medida, van a retroceder y permitir que los amigos y familiares del médico para salir de la oficina sin educación en cuanto a sus responsabilidades financieras. El manejo de los aspectos financieros del tratamiento de los amigos y parientes personales del médico ha demostrado ser del personal # 1 frustración.
Definir el papel del equipo en la comunicación financieramente con los pacientes
equipo clínico
Cuando los pacientes piden a los miembros del equipo clínicos preguntas sobre las tarifas y la cobertura de seguro le recomiendo todas estas preguntas se hace referencia al personal administrativo. Esta política asegura que el equipo clínico, disponibles para apoyar médico con la entrega de la odontología clínica no, en pacientes ojos, atarse al costo del tratamiento. Los pacientes necesitan entender la odontología se diagnostica basándose en las necesidades del paciente no sus beneficios del seguro o remuneración económica
Aún más importante, este enfoque tiene dos beneficios específicos para el equipo clínico:. Que los protege cuando están incómodos discutiendo dinero, así como la protección de la práctica no cuando el personal clínico está puesta al día de las últimas en las limitaciones de seguros, lo que provoca potenciales mayores problemas de recolección en el camino.
personal administrativo
Descripción del trabajo
el título del trabajo 'recepcionista' está prohibido en la odontología ... un título que denota una persona que, en el mundo de los negocios, se supone que no tienen las habilidades necesarias para mantener un posición más responsable. En el mundo de los negocios, recepcionistas no recogen el dinero y tomar decisiones ejecutivas.
Los recepcionistas preguntar a los clientes entrantes si les gustaría té o café, así como asesorar a cómo el programa se está ejecutando.
En la odontología, la necesidad de personal administrativo fuertes habilidades y responsabilidades ejecutivas y sus títulos de trabajo deben reflejar esta responsabilidad. títulos potentes sugerir a la persona que lleva el título tiene la autoridad y la capacidad de manejar la situación. Para la oficina más pequeña, con una persona en la recepción, el título es administrador Práctica. A medida que el negocio se amplía la dotación de personal, también lo hacen los títulos (coordinador de programación, gerente financiero, administrador de seguro dental, etc.).
El código de vestimenta
Creo que hay un enorme potencial para el envío de mensajes contradictorios a los pacientes cuando el personal administrativo y clínico se ve que llevaba el mismo atuendo. El personal clínico están involucrados en el aspecto médico de la práctica. El personal administrativo están involucrados en la parte comercial de la práctica y debe ser vestido en consecuencia. Las investigaciones muestran que cuando el personal del negocio cambian su atuendo de clínica de vestir de negocios, hay una mejora inmediata en la comunicación económicamente con los pacientes, lo que resulta en un aumento del flujo de caja.
¿Es usted un paciente de la del médico?
es un ingrediente esencial de la formación del personal, que todos los miembros del equipo reciben tratamiento dental por parte del médico para el que se está trabajando actualmente. Consciente o inconscientemente, los empleados hacen llegar su actitud, nivel de confianza y percepción de valor por los servicios recibidos, a los pacientes de una manera que desafía palabras. Necesitamos este mensaje a ser tanto positiva como primera mano.
Cuando el personal de negocios específicamente que no han experimentado los mismos servicios clínicos que están pidiendo a los pacientes para pagar, no pueden transmitir la misma pasión y la comprensión por el valor recibido para el pago que se solicita.
la importancia de la coherencia en el establecimiento de las opciones financieras
por último, apoyar a su personal para que puedan ser más eficaces para "cerrar el trato", ofreciendo múltiples opciones de pago, atractivo. Asegúrese de que sus opciones financieras, dando a sus pacientes cada oportunidad de elegir un método de pago que les permite la mayor flexibilidad. Mis opciones personales son pre-pago, una tarjeta de crédito al por menor (MasterCard o Visa), o la financiación exterior. El lector notará que no respaldo los dos métodos de pago más populares favorecido por la mayoría de las prácticas - pay-as-you-go y la otra mitad en la preparación y el equilibrio en el cemento /entregar etapa
Resumen.
creo apasionadamente que los pacientes no deberían preguntarse médico y el personal preguntas de rutina. Si sus pacientes hacen muchas preguntas, significa que su práctica no está siendo adelantado en comunicación con el paciente. Por cada paciente que hace la pregunta, cinco pacientes han salido de la oficina, con ganas de hacer una pregunta, pero no saben cómo empezar. La mayor reflexión propuesta por el médico y el personal para la comprensión de su filosofía práctica y la aplicación de las políticas de gestión con el apoyo de gran capacidad de comunicación para apoyar esas filosofías, le permitirá experimentar un ambiente de trabajo libre de estrés, satisfacción de los pacientes que están dispuestos a pagar sus cuentas .
Jennifer de St. Georges ha presentado su práctica y motivadora "tuercas y tornillos" programas prácticamente en toda reunión importante en los EE.UU., Canadá y el Reino Unido. Ella ha aparecido en 16 de los últimos 18 períodos de sesiones anuales de la ADA. Ella es un editor colaborador de Odontología Hoy - el primer no-dentista así nombrado. Su compañía, JdSG International Inc., se basa en la bahía de San Francisco.