Aquí están los 10 mejores "asesinos" de atracción y retención de los pacientes. Lea esto con cuidado y aprender una cosa o dos acerca de lo que puede que tenga que hacer de manera diferente en su propia práctica dental.
Sobre la base de lo que veo, día tras día, hay mucha confusión en el mercado de las acciones, actividades, etc., estimula a sus pacientes a volver una y otra vez a su práctica. Con demasiada frecuencia, se supone (erróneamente) que el hecho de que hemos visto un paciente una vez, lo deben a usto volver.
Esto es pensamiento peligroso y erróneo. De hecho, ese tipo de complejo de superioridad puede conseguir un negocio, cualquier negocio, en un bote lleno de problemas a toda prisa.
A nadie, y me refiero a nadie, tiene que volver a nuestros negocios si ellos no ' t desea.
Así que, ¿cuáles son algunos "asesinos" se puede identificar y eliminar en su práctica para asegurarse de que sus pacientes regresan y se refieren de forma rápida? Aquí están cinco de ellos ...
1.) Resultados percibía gratis (y real) frente a los resultados deseados.
Así es, usted tiene que entregar lo que los pacientes quieren! Están pagando la cuenta. Dales lo que quieren. Construir la relación con ellos, y más tarde van a ser más receptivos a lo que usted recomienda. reconstrucciones de toda la boca no ocurren en una sola visita, y tampoco lo hace la construcción de una relación. Usted tiene que entregar los resultados de los pacientes quieren. Puede ser percibido o real, dependiendo de la situación. No obstante, darles lo que quieren.
2.) ¿Es fácil hacer negocios con su práctica?
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es increíble para mí, el número de empresas que cuentan con departamentos de prevención reales "ventas". Te voy a dar un ejemplo: He comprado miles de dólares en las plumas y los regalos frescos para mis clientes de Myron, el fabricante de la pluma especialidad. Yo les mandé una vez, preguntando si podía pedir una recarga para mi pluma $ 3.00 que me gusta mucho. Aquí está la respuesta, palabra por palabra, de su correo electrónico:
Gracias por tomarse el tiempo para expresar su interés en los productos y servicios de Myron. En respuesta a su carta, Myron no realiza recargas o insertos. Le recomendamos que visite a su tienda de suministros de oficina local para preguntar sobre recargas genéricos o insertos. O simplemente llámenos al reordenar las nuevas plumas y agendas de bolsillo de Pal.
Así pues, aquí tienen la oportunidad de hacer más ventas a sus clientes y ellos me dan la espalda a otro almacén. ¿Estás haciendo esto con sus pacientes? ¿No estás recomendando y que lleva un enjuague de fluoruro? Use hilo dental pueden comprar? ¿Pasta dental? cepillos de dientes sónicos? ¿POR QUÉ NO? Tienen que comprar en alguna parte! ¿Por qué no llevarlo, por lo menos como una comodidad para sus pacientes?
3.) Problemas de dinero.
Este es un particular enorme manía mía. Aborrezco las empresas, y no a patrocinar ellos, si no van a permitir que haga compras con mi método preferido de compra: American Express.
Tengo una VISA y Mastercard, también, pero me gusta mucho conseguir las millas y de reembolso en efectivo por usar mi AmEx. ¿Por qué las empresas insisten en no tomar una clase particular de tarjeta de crédito? Debe tomar cualquier tipo de pago que sus pacientes quieren darle. Debe darse cuenta de que está perdiendo ventas y la producción si se hace difícil comprar a usted.
Además, si usted no está ofreciendo financiación que usted controla, entonces usted está perdiendo el tren. Usted podría ganar miles de interés, ofreciendo planes seguras, convenientes y justas de pago que permiten a los pacientes a hacer su trabajo en sus términos
, y permitir que ellos para proporcionar la mejor odontología entregado.
4.) Valor? percibida y real.
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¿le falta la Moneymaker magia? El valor de un servicio está determinada por la forma en que sus pacientes se sienten cuando se van. Te dicen que la cantidad de valor que encuentran en su práctica al referirse a otros y que le dice en sus encuestas (que está enviando a cabo encuestas a sus pacientes no son verdad?). En el mundo real, el valor percibido vale tanto, y muchas veces más, que el valor real. ¿Cómo los pacientes
siento sobre el valor del parto es crítica. Si usted no puede medir esto en su práctica barómetro de éxito, que se está perdiendo. ¿Qué pacientes consiguen para hacer negocios con usted? ¿Es que acaba de obtener un buen servicio y buena odontología? O bien, no consiguen algo más? Vamos - use su imaginación.
5.) No comprender la importancia del marketing.
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Uno tenía que suponer que iba a incluir la comercialización aquí en alguna parte, ¿verdad? Por supuesto. La comercialización de su práctica no es algo para tomarse a la ligera. Es importante que todo el equipo entiende lo que el marketing se trata. Es muy importante que sepan lo que es el objetivo de su comercialización, y que la comercialización de un negocio nunca se detiene. Es constante. Las empresas, incluidas las prácticas dentales, van panza arriba sin un flujo constante y predecible de los nuevos pacientes. La comercialización de su práctica es un evento planeado, con planeado y predijo resultados. Por ejemplo:. Si usted envía a cabo 1500 tarjetas postales cada tres semanas, religiosamente, verá un buen flujo, constante de nuevos pacientes que ruedan en todos los meses, manteniendo los nuevos-paciente-slots completa
6 .) fuerte hoy en día el flujo de pacientes? flujo de pacientes fuerte mañana.
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es fácil, cuando estás reservado a cabo durante un mes o más, y refiriéndose a la gente a su amigo al otro lado de la calle, a pensar que usted no necesita el mercado por un tiempo. Es fácil pensar que se puede tomar una "ruptura de marketing" y puesta en marcha de nuevo cuando las cosas se ralentizan. Pero, ¿por qué querrías cosas para reducir la velocidad? Eso es una locura! no es el punto central de marketing para lograr que los pacientes en la puerta y ver crecer su práctica? Si se acerca demasiado abrumado, hacer que la gente que facilitan esta tarea. Asumir un nuevo asociado. Contratar más personal de la oficina. Obtener un edificio más grande.
Haga lo que haga, incluso si las cosas se ven de color de rosa, no olvides tener en cuenta que hay una fase de arranque de 30-60 días con nuevos pacientes entrando por la puerta y conseguir su producción y sus referencias en los libros.
7.) "no vimos ningún resultado de nuestros primeros envíos de boletines pareja. no debe trabajar para mí."
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boletines a decir verdad, he visto que no funcione durante un par de mis clientes. Son más largos no hay clientes, ya sea. Después nos dimos cuenta de la forma en que estaban corriendo su práctica y aprendimos sobre su historia disciplinarias por parte de sus juntas dentales, que? S no es de extrañar. Una bendición del Papa no habría ayudado.
Si usted espera que los resultados de los programas de marketing de cualquier tipo, usted y su equipo tiene que ser 110% comprometido con su éxito. No es diferente de la adaptación de una nueva tecnología para utilizar en su práctica. todo el equipo tiene que ser 110% de apoyo para que sea un éxito. Aceptar el cambio. Alentar el cambio. Tiene que suceder.
Los programas de marketing y piezas publicitarias conseguir que suene el teléfono. Su equipo debe vender el nombramiento y vender a los pacientes una vez que llegan. Hay muchas maneras de dejar caer la bola allí ... Y, no se puede culpar a la técnica de generación de llamada, ya sea
Una cosa que me he dado cuenta de la naturaleza humana: Los seres humanos necesitan estar entrenados para hacer cosas. Seriamente. Necesitamos ser entrenados cómo ser buenos clientes de las empresas. Necesitamos ser entrenados cómo ser buenos pacientes que se presentan a tiempo a las citas. Necesitamos ser entrenados como los niños pequeños a ir al baño, por amor de Dios! Ahora, como adultos, no es ni siquiera requiere pensamiento.
Por lo tanto, sería razonable que lo que se necesita para formar a sus pacientes para referirse a usted, y que va a tener la paciencia (al igual que mamá tenía cuando ella era nos esfínteres), para llegar a tomar acción, se refieren, y se refieren de nuevo.
Si en ese primer, segundo o incluso un tercer envío de un boletín de noticias del paciente, sus resultados no son donde se esperaba, tener paciencia. Las personas necesitan ser entrenados! Sus pacientes no son diferentes. Siguen diciendo lo que tienen que hacer, y con el tiempo que va a recibir el mensaje. Y ellos Will
comienzan a referirse.
8.) Un mal manejo de las llamadas entrantes.
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Este es probablemente el número 1 problema más común en una más abrumador mayoría de las clínicas dentales ... y otras empresas también.
I don 't tiene la sala, aquí en este artículo, a entrar en detalles sobre esto, pero basta con decir, la forma más fácil de matar a repetir las visitas, y las primeras visitas para el caso, es la manipulación indebida de las llamadas telefónicas de todo tipo.
aire muerto es un gran problema con una gran cantidad de oficinas. Esto ocurre sobre todo debido a la falta de formación, y la gente que contesta el teléfono no son capaces de, o están interesados en la venta de una cita. Si la persona que conteste el teléfono no tiene la mentalidad adecuada para vender la cita, no lo harán. Por lo tanto, las personas que llaman pueden cambiar fácilmente de opinión antes de hacer la cita. Práctica. Educar. Revisión. Práctica. Eso es todo lo que es. Establecer un sistema en su práctica que cubre el criminal!
9.) La falta de seguimiento.
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Este es otro motivo favorito enorme mío. Todo lo que tiene que hacer es entrenar a su personal de la oficina para el seguimiento de los pacientes que requieren y no programa por cualquier razón. Enviar esta información a la gente sobre su práctica, por la que se deben visitar en comparación con los demás y lo que le hace único. Y, incluida una oferta especial. Esto hace que su práctica aún más atractivo.
Sólo a través de un par de pasos fáciles de seguimiento, fácilmente se podría ahorrar 15-20 pacientes al año. Los pacientes que nunca podría haber llegado a hacer el tratamiento en lo contrario.
Otra área que carecen de muchas de las prácticas, en los seguimientos, es llamadas después de la operación y los regalos después de la operación. Tienes que hacer esto si espera referencias! Establecer alguna pauta y comenzar el lunes por la mañana.
También, revise sus sistemas para tratamiento sin hacer seguimientos. ¿Tiene algo en lugar de manejar esta cuestión y se está haciendo?
10.) ¿Demasiado ocupado. No hay suficiente tiempo para dedicar a los pacientes.
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Puede resolver este problema mediante la externalización de la producción que no genera ingresos Tareas. Contratar mano de obra barata (creo que los estudiantes de la escuela secundaria) para cuidar de lo mundano, debe-ser-hecho-en-oficina tareas, como la presentación. He oído muchas quejas de los dentistas que su equipo está sobrecargado con exceso de trabajo y, al no poder conseguir lo que hay que hacer ... hecho. Aquí hay dos soluciones a este
:
externalizar cosas como seguros seguimientos y cuenta atrasada seguimientos. De esta manera, el equipo va a ser capaz de pasar más tiempo con los pacientes. Eso es lo que se trata todo esto, los pacientes
!
Por lo tanto, hoy en día, tome un momento para considerar cada uno de estos "asesinos" y cómo podrían estar afectando a su práctica. Hacer modificaciones para asegurar que sus pacientes siguen llegando de nuevo a usted, una y otra vez.