La máxima prioridad para los administradores de oficinas dentales es llenar el calendario. La mayoría de las prácticas tienen un sistema para comunicarse con los pacientes cuando están debida a su chequeo de 6 meses. Sin embargo, ¿qué pasa con los pacientes que terminan vencida? Para mantenerse en contacto con estos pacientes y tratar de obtener de nuevo en su horario es un mercado sin explotar. Esta es una manera de ejecutar una práctica odontológica con éxito debido a que muchos pacientes tratan de mantener sus gastos de atención médica de baja junto estirando sus visitas que se pueden mantenerlos orientado hacia su práctica.
una vez que decida ponerse en contacto con todos los pacientes que no han sido vistos en más de un año es necesario crear un sistema que le permite difundir a cabo este trabajo. De lo contrario, habrá demasiada gente a ponerse en contacto con a la vez! Una forma de dividir y conquistar es la creación de un calendario para ponerse en contacto con algunas letras del alfabeto de una sola vez:
Enero - Contacto apellidos que comienzan con A - B
Febrero - Contacto últimos nombres que comienzan con C - D
de marzo - Contacto apellidos que comienzan con E - F
Etc. Ahora
- las instrucciones de búsqueda en Dentrix son: 1
. Gerente de Oficina - Cartas
2. Seleccione el criterio - Fecha de visita: hace 2 años - hace 1 año, los pacientes incluidos Seleccionar las letras correctas solamente
3.. Seleccione los campos de datos - Apellido y nombre, teléfono, correo electrónico, el equilibrio, el seguro
4. Crear /combinar el archivo de datos sólo
5. Pegar en Excel
Ejecutar este informe final de cada mes. Una vez que tenga su lista, su trabajo consiste en ponerse en contacto con cada paciente en esta lista durante el mes. El propósito de estas llamadas es invitar personalmente a los pacientes a volver y conseguir una limpieza dental. Dependiendo de su sistema de retiro, estos pacientes ya han recibido mensajes de correo electrónico, tarjetas postales y tal vez una carta recordándoles que necesitan para programar una cita. Su responsabilidad es llamar y hacer que se programan. Su objetivo es programar el 10% de su Lista de amigos
La secuencia de comandos de esta convocatoria es:. Hola, esto es Jill con Healthpark Odontología. Que está listo para su limpieza, examen y detección del cáncer oral y llamo para conseguir que la prevista para usted. Sería una cita por la mañana o por la tarde ser más conveniente para usted?
Si calcula que tomará una hora para llamar a una página de la lista de llamadas, luego planificar su horario de tiempo para ponerse en contacto con estos pacientes. Su mejor para llamar a teléfonos celulares y es mejor llamar tan tarde en el día como sea posible - las tardes son el mejor para tratar de atrapar a la gente después de que son el hogar y pueden mirar su calendario para programar una cita. Es posible que desee intentar llamar en dos momentos diferentes - solamente dejar un mensaje en su última llamada! Documentar las veces que llamas por lo que puede variar en ellos. Por supuesto, llamar a los teléfonos celulares en lugar de números de casas. Documentar sus intentos.
Cuando se trabaja esta lista de llamadas, que sin duda hablar con los pacientes que se han trasladado o han cambiado a un nuevo dentista. Que en su mayoría dejar una montaña de mensajes de voz - pero habrá algunas personas que recibe en el teléfono. Este es el mejor juez de su éxito. Si usted habla con alguien, usted debe conseguirlos programado cerca del 50% del tiempo! Recuerde que todas las razones por las que deberían ser objeto de una limpieza:
• También recibirán una detección del cáncer oral
• El venir adentro para visitas preventivas ayuda a detectar cualquier problema antes de que crezcan y se convierten en caras (que supone un considerable ahorro de dinero haciendo una amalgama oclusal en lugar de una corona)
• Si tienen seguro dental (especialmente un dentista PPO se ha unido a) la visita será pagado por su plan - les cuesta nada
a menudo, los pacientes devolverá las llamadas de teléfono también. Por lo tanto, usted no está perdiendo el tiempo al dejar mensajes de voz e invitar a los pacientes a entrar a su práctica. De hecho, creo que por un minuto - ¿existe un único proveedor de servicios médicos que llama cada vez que invites a venir en cuando usted no ha estado en la práctica desde hace más de un año? Esta es una gran manera de mantener relaciones a largo plazo con sus pacientes.
Otra ventaja de crear una lista de contactos de recordatorio anual es que se puede inactivar los pacientes que se han movido o realmente han dejado la práctica. ¿Por qué seguir perdiendo su presupuesto en publicidad directa u otra publicidad para los pacientes que no regresan? Por lo tanto, cuando se habla con una persona que le dice que se mudaron a otro estado o cambiaron a otro dentista local - inactivar ellos! En Dentrix simplemente vaya al archivo de la familia & amp; haga doble clic en el cuadro de la parte superior para cambiar a esta persona a inactivo - o incluso no paciente. Usted decide lo que tiene sentido para su práctica.
Al final del mes, vuelve a esta lista y comprobar para ver si alguien ha programado (recuerde mirar en el libro para ver si venían en ese mes - y también comprobar para ver si tienen una próxima cita también) - poner de relieve todos los pacientes se programó con éxito. Ahora, el cálculo de su éxito:
pacientes Número total
programado __________________________ = Éxito%
Número total de pacientes en lista de
En este momento, también se cambiará el estado de todos los pacientes a inactivo si no han programado una cita. Ahora, esta recomendación depende de cómo buscar a los pacientes a mantenerse en contacto con. En mi grupo, se incluyeron los pacientes y los pacientes inactivos en muchos de nuestros mensajes de correo electrónico de seguimiento como un intento de mantener a los pacientes orientados hacia nuestra práctica. Sin embargo, nunca incluimos cualquier no-pacientes - por lo que este estado se utilizó para las personas que se movían, nos dijeron que abandonaron la práctica o fallecieron. La ventaja de cambiar el estado a inactivo era principalmente para hacer que nuestro número de pacientes activos más precisa.
Asegúrese de informar a su dentista acerca de los pacientes que dejaron la práctica. Tire de las tablas y tenga en cuenta la razón por la que la izquierda y la puso sobre el escritorio del dentista. Para los pacientes que fallecieron, es posible que desee obtener una tarjeta de simpatía y ponerlo con la tabla por lo que el dentista podría enviar una nota a la familia. Si alguien dice que por desgracia se dejó por otro dentista local - preguntando, "¿Puedo dejar que el dentista sabe por qué?" es una gran manera de dar al dentista algunas notas y la oportunidad para que ella siga con esa familia y, o bien se disculpó o tratar de enderezar el mal.
Creación de una lista de retiro anual es sólo una manera para ejecutar una práctica dental exitosa. Si usted está interesado en nuevas ideas sobre cómo ejecutar una consulta dental, por favor suscribirse a mi blog semanal. Uno de los mayores desafíos para la gestión de una clínica dental es seguro dental gestión. Con el seguro dental maneja, entonces la comercialización dental para pacientes nuevos se convierte en un foco primario. En el día de hoy de los comentarios en línea, manejo y quejas de los pacientes es esencial. A medida que crece su práctica, la contratación de personal dental se vuelve más importante. Con 16+ años de experiencia en gestión de la práctica odontológica, estoy abierto a sus preguntas para ayudarle a ejecutar un consultorio dental con éxito.
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