¿Ha tenido un paciente quejarse de su trabajo dental últimamente? Es el paciente enojado y pedir su dinero de vuelta? ¿Estás enojado porque usted sabe que usted hizo el mejor trabajo posible y este paciente está siendo completamente irracional?
¿Puedo introducir una solución maravillosa? Peer Review a través de su sociedad dental.
Si intenta ir mano a mano con su paciente, el paciente explicando lo horrible de su tratamiento dental es y cómo ellos nunca han incluso usar su dentadura, mientras se intenta explicar que usted no es un milagro de trabajo y prótesis dentales es un ajuste difícil (y por cierto que ya les ha ajustado para 3 veces sin cargo) - este desacuerdo puede acabar fácilmente en la oficina de un abogado. Tan pronto como su paciente conserva un abogado, ahora usted tiene que estar a la defensiva y que está configurado de forma natural en una situación antagónica.
¿Qué es la revisión por pares?
En lugar de ello, recomiendo la revisión por pares . La Asociación Dental Ohio ofrece un programa fabuloso para todas sus sociedades dentales para proporcionar servicios de revisión por pares a sus miembros. La revisión por pares es un proceso voluntario, informal de mediación /arbitraje que permite a los pacientes para que su caso sea revisado por otro dentista en la sociedad dental local sin costo alguno para el dentista o el paciente. La revisión por pares no tiene lazos formales con la placa dental y el estado no es una entidad facultada legalmente y no toma acciones sobre las licencias de dentista o emitir multas. Esta es una alternativa segura a la luchan hacia fuera con su paciente y la esperanza no hay demandas salir de ella
Estos son los pasos para el proceso de revisión por pares:.
Los beneficios del proceso de
Algunos dentistas no fomenten su serio-molesto pacientes que pasan por un proceso de revisión por pares. Ellos pueden sentir vergüenza de que un paciente se queja de su trabajo dental. Ellos pueden sentir que no tienen que explicarse a otro dentista (o al paciente para esa materia!). Ellos pueden sentir que, al remitir al paciente a este proceso externo, están fallando en resolver sus propios problemas. Mientras que el lado emocional de un paciente gravemente trastornado-es sin duda difícil, los beneficios de este proceso de revisión por pares son mayores que las desventajas. Al contar con un comité de revisión por pares evaluar toda la situación, se está trabajando con sus compañeros. Cada dentista tiene un paciente que no está contento con el tratamiento de vez en cuando, ya través de la carrera de un dentista, es de esperar sólo unos pocos será lo suficientemente molesto para considerar una solución legal. Tu opinión dentistas compañeros entienden que producen trastornos -. Y saben que su trabajo consiste en resolver cada queja de revisión por pares y no permitir que cualquier alteración de progresar a un abogado
Otra ventaja de trabajar a través del proceso de revisión por pares es que la premio monetario se limita a la devolución de la tarifa para el tratamiento. Lo peor que puede pasar es que el comité encuentra que el dentista debe reembolsar la totalidad del importe del tratamiento para el paciente. Dado que el trabajo del mediador es para resolver esta diferencia y evitar el caso de ir a los tribunales, el mediador le dirá al dentista a su /su opinión del estado de ánimo del paciente. Esto no tiene precio. El comité puede encontrar que la odontología se hizo bien y el dentista ha proporcionado la odontología técnica más alta calidad disponible
.
Sin embargo, el mediador también puede decirle al dentista que a pesar de su excelente odontología, el paciente está todavía furioso y tiene la intención a demandar si no reciben su dinero de vuelta. Aunque a nadie le gusta devolver el dinero, puede ser tranquilizador para un dentista para escuchar que su tratamiento no tuvo la culpa, es sólo que el paciente está siendo razonable. Tener otro dentista compartir sinceramente su opinión acerca de las intenciones del paciente, ayuda a que el dentista original al reconocer que ellos no hicieron nada malo - y mediante la devolución del dinero, que están garantizados para evitar una demanda y que también se acaban con este paciente y todos él /ella Drama.
Tener este proceso de revisión por pares disponibles a través de su sociedad dental es suficiente razón para unirse y pagar sus cuotas a la sociedad dental local. Piense en esto como un seguro que espera que no será necesario. O, si usted está dispuesto a pasar el tiempo y aprender indirectamente, tal vez usted podría voluntario para servir en el comité de revisión por pares. Nada como una buena historia de miedo para asegurarse de que se está comunicando bien con sus pacientes, ganando los formularios de consentimiento firmado y establecer expectativas claras sobre los casos de prótesis. Además, al menos en Ohio, el presidente de revisión por pares asiste a un día de seminario organizado por la Asociación Dental del Estado de proporcionar a todos los mejores y más recientes actualizaciones y cambios de forma. Por lo general, él vuelve a su sociedad dental local y comparte sus notas también.
La mayoría de los dentistas se comunican bien con sus pacientes y resolver los desacuerdos con facilidad. Muy pocos a lo largo de toda una carrera progresará a un nivel en una demanda parece posible. Si y cuando ocurren, en referencia a los pacientes a la sociedad dental local para un proceso de revisión por pares sólo tiene sentido. Para la mayoría de las quejas de los pacientes, una respuesta rápida y un proceso lógico para trabajar a través de su preocupación resuelve el problema. Si desea manejar quejas de los pacientes con mayor suavidad en su práctica - e incluso utilizar las ideas recogidas de estos pacientes molestos para mejorar su práctica dental, entonces usted podría estar interesado en mi informe: Girar pacientes Malestar en un activo Práctica: Cómo tomar co de los pacientes .... Así es para evitar los juicios dentales y unirse a su sociedad dental local!