¡menos mal! Lo hicimos. Acaba de cumplir en la solicitud de la página 50 a la Alianza para la Excelencia que era vence el 1 de diciembre La Alianza para la Excelencia ayuda a las organizaciones a comprender y aplicar los Criterios Baldrige para la excelencia en el desempeño en Ohio, Indiana y West Virginia. El Programa de Excelencia Baldrige Performance, patrocinado por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología ayuda a las organizaciones a alcanzar sus objetivos y cumplir con su visión y misión Los Criterios Baldrige cubren 7 áreas:. Este proceso de solicitud sigue varios pasos: Read se puede ver que este proceso es caro -. y consume mucho tiempo Así que, ¿por qué se aplicaría una práctica dental para el premio Baldrige? En mi opinión, es la forma más sencilla de ejecutar una práctica dental (o cualquier organización para el caso) que he visto. Ofrece un marco probado para la comprensión de su práctica a través de preguntas simplemente pidiendo - y mediante el establecimiento de seguimiento para que pueda medir sus resultados, se puede mejorar de forma continua. Utilizamos el enfoque Baldrige para ejecutar nuestra práctica -. Y elimina la toma de decisiones sobre la emoción o reacción te voy a dar un ejemplo. Uno de los mayores desafíos que enfrentamos es la rotación de personal (no es que el caso para la mayoría de las clínicas dentales?). Así, empecé a medir el volumen de negocios - la cantidad de personal a la izquierda de cada año? ¿Cuánto personal bien entrenado dejó vs. relativamente nuevo personal? Lo que se dejó el personal razones? ¿Cuántas personas se quedaron cada año? Al coger a estos números y nuestro equipo de gestión (dentistas y jefes de equipo para el asistente, secretaria y equipos higienista y yo, como el director de la oficina) les revisado cada año - empezamos a entender con más claridad nuestro problema rotación de personal. Cuanto más entendemos el problema, más que cambiamos nuestro proceso de contratación, para la formación, para la comunicación personal, etc. De hecho, una ventaja importante de mirar estos números era demostrar que en realidad nuestra retención del personal (personal que se mantienen trabajando para nosotros de un año a otro) es increíble! Mantenemos el 80% de nuestro personal - y el volumen de negocios está tratando de encontrar la última persona en el equipo de secretaria o asistente. Esto ayudó a nuestra moral del personal de una gran cantidad He aquí otro ejemplo:. ¿Por qué un paciente venir a usted en vez de al dentista por la calle? ¿Estás más amigable? Es el más elegante vestíbulo? Por lo que tiene más nueva, la tecnología más cara - ¿Es por eso? La sección de resultados de los Criterios Baldrige Healthcare le pregunta por los resultados de salud medidas que son importantes para sus pacientes en comparación con sus competidores. Para decirlo más claramente, se está pidiendo al dentista - ¿cómo se mide que sus pacientes son más saludables que viene a usted de ir al dentista por la calle? ¿Cómo sabes? La primera vez que encontramos esta pregunta hace años, hemos tenido ninguna respuesta. Ahora, gracias a nuestro software Dentrix, hemos creado nuestras propias medidas para determinar si en realidad estamos ayudando a nuestros pacientes a mantenerse saludable. Se hace así: una vez al año, se ejecuta un informe en Dentrix para encontrar todos los pacientes que fue visto por una limpieza dental en un mes. Con esta lista de nombres, comprobamos su libro de contabilidad para ver - son un nuevo paciente? Si es así, que los borren de la lista. ¿Han venido en por lo menos una vez al año durante los últimos 2 años? Si es así, los mantenemos. Por último, comprobamos para ver - se habían colocado las restauraciones en el último año o son el tratamiento previsto para las restauraciones? Estos son nuestros fracasos - si es que han llegado a las revisiones regulares pero todavía necesitan sus dientes restaurados - entonces no estamos manteniendo con éxito sanos y prevenir la necesidad de tratamiento. Por otra parte, todos los pacientes que se ha mantenido saludable - esos son nuestros éxitos. Me he encontrado este informe una vez al año desde 1995 y tenemos una media de 85% decaimiento libre para adultos y niños. Utilizamos esta medida en nuestro marketing y como un motivador para nuestra formación del personal. Proporcionamos retroalimentación a cada dentista general y dentista pediátrico para su tasa libre de caries individual. Tenemos muy claro que ayudar a la gente a ayudarse a sí mantenerse saludable es nuestra visión. Esto hace que todo tipo de decisiones más fácil cuando se sabe que su visión. Nuestro personal se siente seguro de que estamos realmente aquí para ayudar a nuestros pacientes - y que nos tomamos el tiempo para medir nuestro propio desempeño refleja lo importante que es para nosotros La mitad de nuestra aplicación Baldrige este año es gráficos. - 25 páginas por valor. Tenemos medidas de resultados de salud, medidas de satisfacción, las medidas de fuerza de trabajo, las medidas de proceso y de operaciones y, por supuesto, las medidas financieras. Creo que nuestro equipo examinador realmente tener una idea clara de nuestra práctica de la lectura de nuestra aplicación - y estoy mirando adelante a su visita y escuchar las preguntas que hacen La desventaja del proceso es que en Baldrige. odontología que no podemos encontrar datos de los competidores para comparar nuestra propia actuación. ¿Alguna vez has oído hablar de otra práctica dental medir sus propios resultados de salud? ¿Qué hay de la rotación de personal por años de experiencia? ¿Qué pasa con la medición de los pacientes activos totales -? Ahora, vamos a ver que por el número de horas trabajadas GP Estamos escuchando que las compañías de seguros quieren cambiar su estructura de reembolso del pago de correcciones, para el pago de la salud. Este ha sido un tema candente en Ohio como el estado "Oficina de Transformación de la Salud" está requiriendo que es administradores de Medicaid para iniciar este proceso por sus proveedores médicos. De asistir a la conferencia del Instituto de Salud Oral en octubre pasado, las compañías de seguros dentales están haciendo las mismas preguntas - ¿cómo iban a reembolsar a los dentistas para mantener a los pacientes sanos en lugar de para la eliminación de la estructura del diente? A medida que avanzamos hacia el Obamacare, cientos de miles de personas van a ser añadido a declarar los planes de Medicaid - y nuestro enfoque actual del tratamiento de la enfermedad simplemente no funcionarán. No hay suficientes médicos y no lo suficiente dinero. Al medir nuestras propias éxito gracias a la utilización del enfoque Baldrige, sentimos que estamos preparados para el futuro de la odontología. Nuestra oleaje de nuevos pacientes en los últimos 4 meses puede ser un reflejo de nuestro éxito? Sería maravilloso encontrar otras prácticas dentales que quieren avanzar hacia este futuro de la prevención - no por compartir historias pero con medidas reales de la salud. Podríamos cooperar juntos para identificar los resultados de salud que tienen sentido para nuestro campo - y luego se comparten de forma confidencial resultados para descubrir las mejores prácticas. Como administrador de la práctica con un fondo en Baldrige, celebro otros dentistas y los directores de oficina que quieran profundizar en esta oportunidad.
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