Los pacientes son la sangre de una práctica. Sin ellos, no existe la práctica. Promociones y presupuestos de publicidad grandes pueden manejar un gran número de nuevos pacientes a la práctica, pero la clave del éxito es la retención de esos nuevos pacientes. Aquí están algunas ideas simples para mantener a sus pacientes satisfechos y regresen.
Gran servicio al paciente crea lealtad y construye su base de pacientes. También se trata de crear una experiencia positiva que los pacientes compartirán con sus amigos y familiares. El boca a boca es la mejor publicidad a su disposición de un impacto y punto de vista económico.
La consistencia es la clave para ofrecer un gran servicio. Todos en el equipo debe conocer y entender los objetivos que usted está tratando de lograr con su experiencia del paciente. Cada cita, llamada de teléfono, etc., deberán ser tratados de la misma manera, independientemente de que el paciente está con. Aquí están algunas ideas sobre lo que debe centrarse en alcanzar grandes niveles de servicio.
Asegúrese de que una persona viva contesta el teléfono
Nada frustra una persona que llama más que no recibir respuestas a una pregunta rápidamente o perderse en el laberinto de correo de voz. La tecnología es grande cuando se utiliza correctamente. Sin embargo, los pacientes aún quieren hablar directamente con alguien cuando están llamando para hacer una cita o tiene preguntas acerca de su tratamiento o seguros.
Las promesas rotas se llevará a ninguna parte
Una buena regla a seguir en la entrega de un gran servicio es "bajo promesa y entregar". Por ejemplo, si se conoce el calendario es apretado, lo hace ningún favor con la adición de ese paciente extra en el libro. Si le dice a un paciente que se verán a las once en punto, pero se sabe que el médico va a correr detrás, que sin duda riesgo de alterar el paciente. Eso también incluye decirle a un paciente se le llame de nuevo con una respuesta a su pregunta.
Enfoque en lo que sus pacientes están diciendo
Mostrar empatía y un deseo genuino de ayudar a sus pacientes a construir la confianza de que está trabajando con ellos para alcanzar sus necesidades. Empujando su filosofía o tratamiento en ellos sin entender sus necesidades es una manera segura de bajar su percepción del servicio que prestan. Las habilidades de escucha de todos en el equipo es clave para ofrecer un gran servicio.
No empuje quejas a otra persona
Cada persona del equipo debe estar facultada para tomar decisiones para resolver problemas con los pacientes. Habrá ocasiones en que el médico tendrá que tomar la decisión final, pero ningún paciente debe sentir que están siendo empujados a un lado solo.
Capacitar al personal en las teclas de un gran servicio
Hay muchos recursos disponibles para enseñar y entrenar a su equipo acerca de la entrega de servicio de primera categoría. Constantemente reforzar con el personal que siempre deben ser agradable y atento a cada paciente. No debe haber preguntas acerca de cuáles son sus expectativas y qué gran experiencia de servicio se parece.
Ir más allá para
sus pacientes
Si la experiencia en su oficina no es más que la media, que es lo que sus pacientes van a quitar de ella. Si el servicio es extraordinario, se dará cuenta y correr la voz acerca de su visita. expectativas de cada paciente será único, así que esté listo para impresionar a ellos cada vez.
Dar un poco de algo extra con cada visita
Ya se trate de una recompensa por ser una paciente leal, información adicional sobre los servicios que ofrece o incluso una genuina gracias por su negocio, los pacientes responden cuando saben que son apreciados. El tamaño y el valor del "algo" no tiene que ser grande para hacer una diferencia.
Proporcionar un gran servicio paciente será el impacto de muchas maneras. El equipo va a disfrutar de trabajar en la oficina sabiendo que tienen el poder de ayudar a los pacientes. La palabra será la voz de que su oficina y equipo son especiales, lo que se traduce en una práctica cada vez más con los pacientes satisfechos.
Ken Smith
es vicepresidente de los artistas intérpretes Peak, Inc en Wixom Michigan. Ken tiene más de 25 años de experiencia en la industria del cuidado de la salud, incluyendo la dirección de las operaciones de un gran grupo de prácticas dentales. La experiencia de Ken está en el "negocio de la odontología" y ha ayudado a muchos médicos y sus equipos de obtener el máximo de su carrera y prácticas. Se puede llegar a Ken al 888-477-7325 o por correo electrónico [email protected]