Ya en marzo, una noticia en Calgary, Canadá, tenía la comunidad odontológica, así como el público en general, en los brazos sobre las políticas de cancelación. De acuerdo con CBC News Calgary, "Roland Ikporo se facturó $ 400 Expresiones dental, una clínica al noroeste de Calgary, para cancelar una cita para su hijo una hora después de que había reservado."
parece que el hijo de Ikporo tiene un dolor de muelas en un sábado por la tarde, cuando su oficina dental regular estaba cerrado. Él fue capaz de conseguir una cita de emergencia en las expresiones dental donde su hijo recibió un examen y un conjunto completo de Rayos-X.
Expresiones Dental descubrió que el hijo necesitaba cuatro dientes extraídos, por lo que establece una cita para la lunes siguiente. Sin embargo, cuando Ikporo regresó a su casa, que canceló la cita de lunes, y su tarjeta de crédito se cargará una tarifa de cancelación $ 400
.
Ikporo se le dijo que las expresiones dental tiene una política de cancelación de 72 horas. Ikporo tenía un argumento legítimo, sin embargo, ya que el nombramiento fue hecho con sólo una antelación de 48 horas, no había manera de que pudiera haber acatado la política de 72 horas de todos modos.
no es inusual para que una empresa dental para tener una política de cancelación y de cobrar por citas perdidas. Sin embargo, los gastos de anulación son típicamente en el rango de $ 20- $ 25, no la cuota de $ 400 que cobra Expresiones dental.
En un estudio reciente, sin embargo, mostró que, en promedio, el 10% de los pacientes tienen Si no se presenta. ¿Cómo hace un cargo por cancelación de $ 25 Comparar a 10% en ingresos perdidos? ¿Usted cree $ 25 es una tasa de cancelación adecuada?
Tome un vistazo a su política de cancelación. ¿Cree que es justo para usted y para sus pacientes? Son sus pacientes conscientes de su política de cancelación antes de tiempo, o son sólo informados de que en el momento que ellos llaman para cancelar? ¿Son todos los miembros de su personal conocimiento de la política, y que son capaces de articular amablemente una forma inteligente para sus pacientes.
¿Cuánto cobras por una cita cancelada o perdido? Y cómo se compara esto con su pérdida de ingresos de cancelaciones? ¿Cuántos de sus citas canceladas que son capaces de llenar de emergencias de último minuto?
Es perfectamente aceptable para un negocio dental para crear unas condiciones de cancelación y de cobrar una cuota cita perdida. Es importante, sin embargo, que la política es aceptable tanto para el dentista y los pacientes. Así que toma el tiempo para revisar su política, tanto desde el punto de vista de su salud financiera, y desde el punto de vista de sus pacientes.