Es el segundo día de la reunión Dental Trade Alliance aquí en Indian Wells, California. Lo que viene en el escenario hablando se Terry Jones, el presidente de la kayak.com junta y el fundador de travelocity.com. Estoy interesado en escuchar sus puntos de vista sobre el paisaje cambiante de la Internet y cómo está afectando a los negocios.
Éstos son algunos de los pensamientos Jones es compartir con la gente hoy en día ...
¿Cuál es la fuerza motriz que nos está haciendo que ser innovadores hoy en día? Hoy quiero hablar de la construcción de relaciones digitales. Eso es tan importante en los negocios de hoy. El ratón es la forma en que ellos aprenden acerca de los productos.
Muchos de nuestros clientes se están dando cuenta de lo mucho que pueden hacer ellos mismos en línea. Tenemos que ser capaces de innovar y cambiar la forma en que nuestras sociedades corren.
Travelocity cambió la industria. 65 por ciento de los viajes es reservado en línea hoy en día, y los viajes en línea crecerá a casi $ 150 mil millones para el 2012. En línea cambió la forma en que el producto tenía un precio y distribuido, y ayudó a las pequeñas compañías aéreas compiten con las líneas aéreas más grandes.
Lo Qué te parece cuando se ve ".com?" Muchos piensan sobre el estallido de la burbuja, y estos sitios no responden durante una serie de razones. La razón principal es que fallaron no tomaron las relaciones personales y las convierten en las relaciones entre las personas y sus equipos.
El comercio electrónico es más grande que nunca hoy en día porque la técnica sigue a la tecnología. 80 por ciento de los compradores de vivienda están buscando en línea. 74 por ciento de banco banco de usuarios en línea. "
" La tecnología es lo que no existía cuando usted nació. "
Amazon pone a la venta de libros digitales más que los libros impresos.
todas estamos conectados y queremos hacer clic y listo. 75 por ciento de los usuarios de ordenadores portátiles los llevan con ellos de vacaciones.
Choice está sucediendo al instante. Su competidor es solamente 1/8 de un segundo de distancia. usted tiene que ser un faro para atraer a la gente a su producto.
Solíamos tener agentes de viajes nos dan información. Ahora la información está en todas partes, y la gente está habilitado a tal fin.
experiencias del comprador están siendo compartido. los clientes podrán confiar en alguien que no conocen en Internet que una marca de confianza. el poder se está moviendo hacia el cliente.
B2C ha cambiado, pero también lo ha hecho B2B. lo solía tomar semanas ahora tarda horas. el mundo del vendedor está cambiando. Así que muchos modelos de negocio se están convirtiendo en obsoleto porque no están cambiando.
Tienes que tener algo que los clientes puede buscar en Google y ... algo que no se puede. Los clientes son conocedores de la tecnología, el tiempo muerto de hambre, y rico en tecnología. Tenemos que aprender a construir relaciones digitales. Etapas
de relaciones digitales ... atracción, la curiosidad, la exploración, el aprendizaje, la confianza, realizar transacciones, a cambio, y volver a encender.
Hoy , es todo acerca de la búsqueda. Usted tiene que pensar como el cliente para resolver sus problemas. ¿Quién posee mosquitoes.com? Apagado. ¿Quieres matar mosquitos, y es por eso que usted está buscando en línea. Ellos saben que, y quieren vender repelente de insectos.
La gente no va a Home Depot porque quieren comprar un taladro. Van allí, ya que necesitan para hacer un agujero con la broca. Usted tiene que dar a los clientes la solución que está buscando.
Marketing solía ser una calle de sentido único. Los clientes están involucrados y comprometidos con los wikis, videos compartidos, y las redes sociales.
"Usted no puede controlar lo que la gente dice de ti en la Web, pero puede ser un buen oyente." -. Publicidad Edad
En Travelocity, tuvimos que dar a los clientes cosas que no podían conseguir en el mundo físico, como FareWatcher. Al final de la tierra, puede personalizar su ropa. La gente quiere encontrar cosas como esta.
Los clientes quieren
simplicidad. Página de la Kayak.com es muy limpio y claro. Usted tiene que asegurarse de que su sitio es simple.
Tenemos que explicar las cosas en la Web, pero en trozos pequeños. Asimismo, el uso de imágenes visuales.
Tienes que lidiar con las críticas de su negocio. Quizás aspirado antes, y nadie te decía. Hay que ver lo que se puede mejorar y solucionarlo.
Hay que profundizar la relación con sus clientes. Haga su parte producto del proceso del cliente. ¿Qué tipo de conexión puede recurrente que tiene con sus clientes?
Comprador de hoy es multicanal. Tenemos que comunicar 24/7 porque nunca se sabe cómo el comprador en última instancia, llegar a ti. Tenemos que escuchar al cliente de una manera nueva. Siempre hay que estar dispuesto a aprender de sus clientes.
El cambio es inevitable, pero el crecimiento es opcional.
Las empresas que tendrán más éxito que sale de la recesión son aquellos que se centran en ideas innovadoras.
Si quieres tener éxito en el mundo de la innovación, saber que todos en la organización tiene información. Usted tiene que estar dispuesto a alimentar la llama.
Los mandos intermedios son a veces miedo al cambio y la causa "de la capa bozone," un muro de ladrillo que a menudo se detiene buenas ideas de flotación de los empleados hacia la parte superior. < br />
"El éxito no es permanente y el fracaso no es fatal." -. Mike Ditka
Si no se consigue, no castigar ... aprender. No castigar a la persona. Castigar a la idea.
Todo el mundo necesita un entrenador. Un entrenador hará que el mejor equipo, no tirar todo el mundo fuera del equipo cuando pierden.
Nos permitimos fracaso ... y el aprendizaje cosecha.
Contratar a personas que no lo hacen encajar y mantener los equipos pequeños. Amazon tiene una regla de dos pizzas. Si se tarda más de dos pizzas para alimentar un equipo, es demasiado grande.
Hay más de una respuesta correcta y más de una forma correcta de resolver un problema.
¿quieres un fuerte debate en torno a una idea nueva, pero no lo hace la creatividad de squash.
Innovación se trata de poner ideas para trabajar. Una persona puede hacer una diferencia.
Kayak.com surgió de una conversación en la cena. Sabíamos que la gente de todo el mundo iban a hacer compras, precios y compras. Queríamos tener un modelo de búsqueda en el lugar donde la gente pudiera venir a nosotros y buscar todo en un solo lugar.
¿Qué depara el futuro visible? El video está cambiando la manera en que presentamos productos. YouTube está cambiando la forma en que hacemos las cosas. Los teléfonos celulares ahora nos están cambiando. Estamos compartiendo todo y se han convertido en una navaja suiza para nosotros.
"El ordenador portátil es la fábrica universal". - Seth Godin. Si eso es cierto, entonces el teléfono celular es la plataforma de distribución.
Recuerde ... nuestro mundo es impulsado por la velocidad, simplicidad y conveniencia.
