Una de las decisiones más importantes y difíciles que hacemos como profesionales y propietarios de pequeñas empresas es la elección de nuestro socio laboratorio dental. Se tiene profundas consecuencias para el éxito de nuestra práctica, ya que casi el 38 por ciento de los ingresos de la práctica general promedio son de corona y puentes fijos solo. De acuerdo con una reciente encuesta Dental Products Report, dentistas valoran más la calidad y la consistencia como los factores más importantes cuando se trata de elegir o evaluar un laboratorio. La buena comunicación, la reputación y la vuelta rango de tiempo del laboratorio de alta entre los factores que buscar al seleccionar un laboratorio. De acuerdo con la misma encuesta, el 64,5 por ciento de uso de dos a tres laboratorios indirectos fijos y aproximadamente el 33 por ciento de los dentistas dicen que han cambiado los laboratorios en los últimos dos años, con la inconsistencia indicando mayoría como la razón de su necesidad de cambiar laboratories.1
tenemos evidencia suficiente para saber que no hay margen de mejora dentro de la industria de laboratorio dental. Necesitamos evaluar y mejorar continuamente las habilidades de comunicación necesarias para lograr los resultados deseados con nuestros socios de laboratorio. Como médicos, también tenemos que examinar nuestros conocimientos y habilidades que intervienen en el proceso de selección de un laboratorio dental de calidad.
Es mi práctica compatible con un laboratorio dental de calidad?
Antes de comenzar la búsqueda para el laboratorio dental óptima para nuestra práctica, tenemos que mirar dentro de nuestras propias paredes de práctica. Hemos articulado nuestra visión de negocio y filosofía de tratamiento? ¿Estamos dispuestos a pagar por la calidad que estamos buscando al igual que esperamos que nuestros pacientes que hagan? Una vez que hemos determinado nuestros propios objetivos visión y práctica, es mucho más fácil para determinar si son compatibles con los técnicos dentales que estamos considerando para nuestro equipo.
El estrés, la desconfianza, y la inconsistencia entre en cualquier relación que implica visiones incongruentes. Busque un laboratorio que ofrece un valor para los precios que cobran. Además de una buena calidad, constante del producto, lo que ofrecen soporte técnico? En tiempos de servicio? ¿Comunicación abierta? información técnica?
La calidad y consistencia o alta producción con tasas bajas?
Una práctica que es en gran medida basada en el seguro y opera sobre una base de la filosofía de pago por los productos básicos, no es compatible con una de gama alta, laboratorio dental basado en la calidad de pago por servicio. Lo contrario también es cierto. propietarios de laboratorio, al igual que sus médicos, se enfrentan con la misma calidad vs cantidad dilema. Los técnicos dentales conocen la ley de los rendimientos decrecientes como nosotros. Cuanto más se empujan en los laboratorios de alta producción, mayor es el estrés y los más numerosos problemas técnicos pueden llegar a ser. La tentación de "dejarlo ir" toma rápidamente sobre sus negocios. El (médico) re-makes interna (en laboratorio) y externa aumentar de forma espectacular. La formación y la educación continua a menudo se pasa por alto y moral de los empleados disminuye. No sólo se reduce la calidad, consistencia convierte en un problema. El médico la compra de su producto se puede tomar la decisión de comprar sobre la base de honorarios y no la calidad, consistencia, servicio y soporte. (Irónicamente, algunos de estos mismos profesionales de la odontología afirman su resentimiento cuando sus pacientes reflejan los hábitos de compra de dólares consciente misma y, a menudo carecen de un sentido de la lealtad.)
¿Qué es lo que busca identificar un laboratorio dental de calidad
Hay que tomar el tiempo para llegar a conocerse mejor antes de tomar la decisión final de comprometerse en una relación a largo plazo. La mejor manera de evaluar cualquier laboratorio dental es visitar durante un día de trabajo para cumplir y observar los protésicos dentales en acción. Algunas de las cosas que debe buscar incluyen:
* Apariencia y limpieza (interior y exterior) del laboratorio. ¿Tiene la apariencia general y décor complementar su tipo y estilo de práctica dental?
* ¿El laboratorio cuenta con un área de recepción con un miembro del personal dedicado a recibir a los visitantes? ¿Hay estacionamiento adecuado y conveniente para los visitantes?
* se sentiría cómodo el envío de sus pacientes allí por un tono personalizado o recorrido por sus instalaciones?
* Cuando en la zona de trabajo, lo que es lo en general "sensación" del laboratorio? ¿Lleno de tensión? ¿Amistoso? ¿Frenético? ¿Relajado? Profesional?
* ¿Son los técnicos profesional y correcto como usted se presenta a ellos? Están vestidos con atuendo profesional adecuado para su trabajo?
* Observar la forma en que los técnicos están trabajando individuales. Son los bancos ordenada y bien organizada? Están utilizando ampliación (en su caso)?
* ¿Son las cacerolas de casos limpio, organizado, y equipado con el tamaño de los casos?
* Haga un recorrido por sus capacidades de producción técnica. ¿Tienen todos, la mayoría, o ninguno de los diferentes tipos de capacidad de producción de restauración que se requieren?
* ¿Hay planes futuros para su selección restauración?
* ¿Cómo se las elegir nuevos materiales para sus médicos? ¿Reciben una formación completa en el material antes de su introducción? ¿Es que implican cualquiera de sus médicos en el proceso de decisión?
Pide permiso para elegir al azar al menos una docena de casos a la vista, en diversas fases de ejecución. Tómese su tiempo con este paso en el proceso de evaluación de laboratorio. Observar no sólo la calidad del trabajo de laboratorio, pero la calidad de las impresiones y los preparados que vienen de sus médicos. ¿Cómo se están manejando los casos más grandes? Bite registros? Articuladores? ¿Oclusión? Están terminando el trabajo en los casos que deberían haber sido devuelta para una re-prep u otra impresión? Esto le dirá mucho sobre el nivel de sofisticación y las capacidades del laboratorio. Se le hará saber la eficacia con que se está comunicando con sus médicos y apoyándolos con asistencia técnica.
Una entrevista de dos vías con el dueño del laboratorio
Usted tendrá que dedicar tiempo para hablar con el propietario del laboratorio durante o después de la visita de laboratorio. Para bajar el pie derecho, ambos tienen que dar prioridad y la energía para hacer la reunión sea un éxito, independientemente de las decisiones que van a salir de este tiempo. Para establecer el escenario de un diálogo siempre es mejor que se prepare este tiempo fuera de las instalaciones de laboratorio o instalaciones de práctica. Esto permitirá un tiempo ininterrumpido y dar a ambos la oportunidad de hablar con franqueza sobre los temas de interés en privado. Deje por lo menos 60-90 minutos para esta importante reunión
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¿Por qué estamos cumpliendo? Por lo general, sólo un llamado a las cajas y las secuencias de comandos y yo enviamos en el caso!
Muchas veces los dentistas no somos capaces de ver la importancia de tomarse el tiempo para establecer una buena relación interpersonal. A menudo nos saltamos de cabeza a poner un poco de que el equipo de nuevo cuño o conocimiento recientemente adquirido en la ejecución del plan de tratamiento del paciente. (Demandas nacen a menudo fuera de este apuro para el tratamiento!) Debe entenderse que no es necesario llegar a un acuerdo o sacar conclusiones finales de esta primera reunión. Puede que tenga que cumplir más de una vez antes de que ambos se sientan como que haya establecido la base adecuada sobre la cual construir una relación de negocios superior.
De acuerdo, vamos a juntarnos. ¿Sobre qué deberíamos hablar? Emperatriz o Procera?
Otra regla importante es que la reunión no debe gravitar hacia una discusión de técnicas y materiales. Esto puede ser difícil, pero se dan cuenta de que habrá un montón de tiempo más adelante para las discusiones técnicas. Este es el momento para reunir información acerca de la compatibilidad entre las dos empresas y para comenzar a explorar la posibilidad de una relación profesional. Los siguientes son algunos de los temas que se pueden poner sobre la mesa.
Comience con compartir algunos datos personales. Introducción de lo que somos y de dónde hemos estado en la vida. ¿Educación? ¿Empleo? ¿Vida familiar? Aficiones o intereses?
Pregunta al propietario de laboratorio cuál es su visión para su /su negocio laboratorio dental. (Si no han desarrollado este aspecto de su vida y los negocios, puede ser que se sienten un poco incómodos y sin preparación. Tenga cuidado de no empujar o avergonzarlos con este tema.) Comparte su visión y filosofía empresarial.
¿Qué persisten las metas y prioridades de la educación del laboratorio? Compartir sus objetivos de educación y cómo encajan en su visión global. Preguntar si hay apertura a la opción de un programa de educación continua coordinada que involucre la totalidad del personal médico y de laboratorio y equipo propietario-personal en el desarrollo de la relación, la comunicación, los negocios y habilidades técnicas.
Preguntar al propietario de laboratorio lo que su /su cliente ideal sería. (Presta mucha atención a las referencias a los rasgos de personalidad, emociones, tipo de trabajo, estilo de práctica, etc.) Si pudiera agitar una varita mágica y hacer cambios para mejorar la calidad del trabajo de laboratorio, disminuir el estrés, reducir la re-makes y aumento beneficios, ¿cuáles serían?
Vuelva a tapar y discutir lo que tiene en común en todas las anteriores. Brevemente notar ninguna diferencia significativa. Esta es la "carne" de la reunión que va a ser crucial para su decisión conjunta o no para trabajar juntos.
Por último, pregunte si él /ella tiene cualquier otra pregunta o inquietud acerca de ti que no han sido cubiertas .
decisiones, decisiones!
En este punto, si ha logrado hacer todas las cosas de arriba para recopilar información acerca de su potencial socio de laboratorio, se han hecho mucho más que el 95 por ciento de su compañeros en la odontología! (Una minoría ha visitado alguna vez su laboratorio con su personal.) Ahora está armado con un montón de grandes hechos y sentimientos. Usted tiene la confianza de saber si su pareja comparte su visión, aspiraciones y filosofía. Esto le ayudará a tomar una buena decisión. Si no se llega a un acuerdo mutuo en este punto, a continuación, que están de vuelta al punto de partida. El tiempo invertido en este proceso no es tiempo perdido. Va a ser más hábil en el proceso de entrevista de dos vías y su próxima entrevista de laboratorio será aún más fácil. Si la decisión es positiva para la relación, y su colega de laboratorio llega a la misma conclusión, entonces usted está listo y funcionando!
Conclusión
Ya sea que termina trabajando con una pequeña, mediana, o grande laboratorio dental, habilidades de liderazgo para ayudarle a elegir y nutrir adecuadamente será necesaria su relación. Hay muchos médicos que quieren lo mejor y tener las habilidades técnicas para lograr sus objetivos. Sin embargo, muchos de esos mismos profesionales no pueden realizar plenamente su potencial completo sin la capacidad de encontrar y forjar una relación a largo plazo con un laboratorio de ideas afines. A través de un estudio más, excelente orientación, y el aprendizaje de las experiencias de lado a lado con sus socios de laboratorio, todos y cada uno de ustedes puede vivir sus sueños y crear la práctica de toda la vida.
Dr. Damon Adams es de Traverse City, MI. Es Profesor Adjunto, Departamento de Otorrinolaringología, en el Colegio Médico de Ohio. El Dr. Adams es un orador reconocido internacionalmente que ha dado conferencias y consultado por muchas organizaciones dentales y laboratorios, incluyendo el Grupo Shaw, de laboratorios dentales con sede en Toronto. El Dr. Adams aparece en líderes de la odontología actual en la educación continua. .damona11 @ hotmail.com