Una de las más difíciles tareas de gestión de los propietarios de la práctica odontológica y OMS tienen que tratar es cómo entrenar con eficacia y eficiencia del personal. La forma normal de entrenar a un nuevo empleado es "en el trabajo" con la esperanza de que prestar mucha atención a lo que está diciendo y tener una buena memoria. Con suficiente persistencia, este método funciona normalmente después de tres o cuatro meses, sobre todo si el nuevo empleado tiene ningún tipo de experiencia y toma buenas notas.
El trabajo realmente difícil es cómo corregir un empleado cuando cometen errores o cuando se olvidan lo que les dijo. Si ellos formados en las políticas escritas de un manual es mucho más fácil para corregirlos sin embargo, este tipo de control de calidad de los empleados es generalmente una función omitido porque "es más fácil simplemente hacerlo yo" o "yo no quiero tratar con las emociones negativas que pueden surgir si lo hago ".
la administración a menudo retrasa o hace caso omiso de esta responsabilidad porque el empleado a menudo se ponga a la defensiva (algunos más que otros) acerca de ser corregido y tener la sensación de que están siendo reprendido en lugar de ayuda. Incluso cuando usted explica sus intenciones al empleado antes de abordar el tema en cuestión, aún pueden obtener muy defensivo, ya que está frente a algo que hicieron mal y que pueden ser un caldo de cultivo de las emociones. No hay una solución mágica para este problema como la única manera eficaz de corregir un empleado es cumplir uno a uno para hacer frente al error, falta de memoria, falta de responsabilidad, mala actitud, etc.
Cuando usted está dispuesto a aborda el problema con el empleado, hay un método simple, probado y verdadero para llevar a cabo con éxito esta responsabilidad de gestión (y es responsabilidad del director de la oficina para corregir la situación). La forma correcta de usar se llama el "Trabajo Revisión deberes". Es explica por sí mismo. Esta obligación recae sobre los hombros de los propietarios cuando él /ella no tiene a alguien en la gestión capaz de abordar este problema de manera efectiva.
El proceso comienza con tener políticas o procedimientos escritos que se explica y se demuestra que el empleado en el pasado . Esto es una necesidad, si no estás metiendo en problemas. ¿Qué pensarías de la dentista que le dice cómo llevar a cabo una función de su trabajo hoy y que le dice explicó esto hace varios meses, pero no recuerdo haber hecho este proceso de esa manera?
Uno de cinco cosas que normalmente se produce cuando intenta corregir un empleado:.
1) se dan cuenta de que su forma es mucho mejor que la forma en que han estado haciendo y están muy agradecidos por su ayuda
2 ) ellos no están de acuerdo con su método de hacerlo pero ya que usted es el jefe sonríen y le dicen que entienden, cuando en realidad no lo hacen y vuelven a hacerlo "a su manera" en una semana o dos, cuando ya no estás poniendo atención en ese trabajo en particular.
3) No están de acuerdo con su método de hacerlo y le dirá exactamente lo equivocado que está y lo bien que son.
4) se ponen extremadamente defensiva, llorar y me gustaría saber si esto significa que están despedidos.
5) no están de acuerdo con usted, le dirá cómo equivocado estás, ponerse a la defensiva y llorar, ir a comer, no volver y luego presentar por desempleo la semana siguiente.
el problema que se crea cuando se trata de corregir un empleado sin hacer referencia a la política o procedimiento escrito es que es su palabra contra la de ellos.
para los propósitos de esta ilustración van a suponer que usted acaba de contratar a alguien y necesitas que él /ella entrenado. Supongamos también que tengan un mínimo conocimiento de la odontología. Puede ser que tengan algunos meses de experiencia trabajando en otra oficina o ninguna experiencia en absoluto. Lo primero que tiene que hacer es conseguir que a través de un manual del empleado dental Estos son sus políticas generales sobre el código de vestimenta, reuniones de oficina, vacaciones, pago por enfermedad, etc.
Antes de contratar a los nuevos empleados que lean la Manual de Normas generales (sin tomar los exámenes) para ver si están en desacuerdo con cualquier cosa. Se tarda treinta minutos a una hora para que cualquiera pueda revisarlo. Este paso le permitirá ahorrar tiempo y dinero, ya que el potencial empleado debe rechazar la oferta de trabajo por adelantado si él /ella no le gustan sus políticas (por ejemplo, licencia por enfermedad, días de vacaciones, etc.). Con suerte, el empleado potencial apreciará el hecho de que su oficina ha tenido tiempo para preparar las políticas y procedimientos para garantizar que no haya malentendidos acerca de los protocolos de la empresa por escrito.
Una vez que el empleado ha aceptado la posición y comenzó el trabajo, usted debe que él /ella pasar por el manual de nuevo, esta vez de tomar los exámenes. Cuando él /ella ha completado el Manual de Política General, así como todos los procedimientos relacionados, incluyendo la actuación de papeles diferentes situaciones para que sepan y comprendan los conceptos básicos de su oficina, que están listos para su manual de descripción del trabajo individual.
el procedimiento para tomar a través de su manual de entrenamiento individual es la misma. Ellos están obligados a leer los materiales, responder a las preguntas de ensayo y llevar a cabo los procedimientos a medida que avanzan a través del manual, sobre todo los manuales de capacitación técnica. Es obvio que no quiere que alguien lee un centenar de páginas sobre cómo convertirse en un asistente dental sin haber realizado algunos de los procedimientos en el camino.
El empleado perderá rápidamente foco sin la oportunidad de que en-el- capacitación para el trabajo a medida que avanzan. Este procedimiento de formación, especialmente para un asistente dental, puede tomar más de tres semanas a realidad completa porque quieres que hacer deberes y funciones básicas a medida que avanzan (por ejemplo, esterilización, etc.). Usted no quiere pagar ellos para conseguir a través del manual de entrenamiento sin participar en algunas de las tareas y funciones básicas.
En este punto, el empleado está totalmente capacitado pero no aprendiz (que viene a continuación oportunidad y es por eso contamos con una lista de control de aprendizaje para cada una de las posiciones en nuestros manuales). Una vez que haya comenzado un miembro del personal en el aprendizaje (el gestor de dentista y /o en la oficina son el único personal permitido que firmar en cada paso de la lista de comprobación de aprendizaje), que confirme que realmente pueden desempeñar las funciones requeridas de ellos para esa posición . Si su posición es en la administración de los seguros, debe confirmar que saben cómo verificar seguro, seguro de discutir con los pacientes, responder a todas las preguntas del paciente relacionadas con los seguros, llama a una compañía de seguros y en realidad se les paga.
Debe asegurarse de que el empleado conoce sus políticas y procedimientos específicos de trabajo dentro y por fuera. Ese es el propósito del aprendizaje. El aprendizaje es muy importante. No permita que el empleado en un programa de bonos hasta que hayan completado el aprendizaje.
Cambridge dental consultores práctica