En la primera parte (DPM, primavera de 2009) de esta serie de tres partes hemos examinado la sorprendente potencia y el impacto que la conexión con sus pacientes en un nivel más profundo puede tener en su negocio. En la segunda parte (DPM, Verano 2009) exploramos la teoría de la "creación de valor" en lo que respecta a la históricamente mal visto concepto de "venta" en la odontología. Ahora, en la tercera parte, vamos a pasar a la discusión de posiblemente una de las variables más impactantes que determina el "éxito" de un consultorio dental.
En primer lugar, vamos a bosquejar exactamente lo que el "éxito" significa en realidad. Cuando digo "éxito" Me refiero a mucho más que no puedo olvidar lo que un nuevo cliente recientemente me dijo mientras estábamos examinando sus números de producción "recompensa financiera!"; él dijo; "Peter; no se centran demasiado en nuestros números, porque no son un reflejo del caos que se tardó en producirlos, estamos estresados, se estiró y trabajando muy duro para lograr estos resultados "A pesar de que su oficina era muy rentable.; en su corazón no se sentía un auténtico sentido de éxito del negocio. el verdadero éxito comercial consta de cuatro componentes de cada uno de los cuales deben estar presentes para que podamos tener un sentido cabal de la realización profesional en nuestro lugar de trabajo. La práctica dental más exitoso
- sea rentable;
- tendrá una complejidad mínima en sus rutinas operativas;
- los miembros del equipo se sentirá un sentido de propósito cumplimiento
- y sus clientes se mostrará una apreciación satisfactoria para el cuidado y experiencia que les proporcionan.
Hay un talento principal que afecta la capacidad de una organización para lograr los cuatro de estas variables de éxito. Que el talento es la capacidad del equipo para innovar o reinventar.
Los seres humanos son criaturas de hábito. Como resultado, nuestro primer instinto es encontrar nuestro mayor comodidad y seguridad en la familiaridad de lo conocido. Esto hace que los miembros del equipo que quieren mantener a las rutinas y procedimientos de trabajo habituales. Al mismo tiempo, tenemos una necesidad emocional un tanto conflictiva por la variedad y la incertidumbre con el fin de tener un sentido apasionado de excitación y estimulación en nuestras vidas. El primer instinto es necesaria para la supervivencia en el reino animal salvaje. Por desgracia, tiene poca utilidad para nosotros en el mundo de los negocios. De hecho, aunque su presencia frecuente en el lugar de trabajo es bastante contraproducente. Esta característica primordial es por qué tantas oficinas de hoy en día se encuentran atrapados y no pueden movilizar la masa crítica de personas necesarias para poner en práctica algo nuevo, mejor o diferente dentro de su práctica.
Me viene a la mente una expresión que escuché hace muchos años ... "Los mismos éxitos que nos han llevado a donde estamos hoy con el tiempo se convertirá en las cadenas que nos aprisionan a partir de un mayor crecimiento en el futuro." Incluso sus buenos hábitos finalmente encarcelarte si usted se aferra a ellos por mucho tiempo! Para liberarse de nuestros hábitos debemos desarrollar la nueva costumbre de dejar la familiar detrás. Debemos separarnos emocionalmente y psicológicamente de nuestras circunstancias estancadas. Nuestra capacidad para establecer un estilo de vida de negocios satisfactoria e integrada en un mundo de cambio continuo exige que cada miembro de nuestro equipo a desarrollar la habilidad de "normalizar el nuevo." Si quieres llegar a la segunda base debe dejar algo atrás, quitando el pie la primera base. En su libro, "Si no está roto Break It" Robert Kreigel establece de esta manera "en la cara de la aceleración del cambio en cada área de nuestra vida, el pensamiento convencional que nos guió en décadas pasadas no está actualizado. Ahora está claro que la sabiduría convencional de que trabajó en las tranquilas aguas del pasado no va a funcionar en un entorno turbulento rabiosamente cambiante de hoy en día. "
Con experiencia equipos dentales que tienen en los sistemas obsoletos, enfoques y filosofías tenderá a ejecutar en más y más controles de carretera con el paso del tiempo. Simplemente pon; si el hielo se está derritiendo y todavía tienes tus patines en el que se harán cada vez menos eficaz y más y más frustrado con el tiempo.
Vivimos en un mundo rápidamente cambiante en el que innumerables manifestaciones de la tecnología impregnan nuestra comunidad de negocios. Estos cambios afectan significativamente las perspectivas sociales, económicos y culturales de los consumidores dentales. El éxito en el entorno empresarial del siglo 21 requiere la capacidad de colaborar de manera innovadora y creativa con los demás.
Si queremos prosperar en el siglo 21, entonces será hasta todo el equipo para mantenerse al día con los cambios sutiles sin embargo colectivamente impactantes que se están produciendo en el panorama de nuestra maravillosa profesión. De hecho, cualquier signo de resistencia al cambio en el lugar de trabajo debe ser visto como nada más que un mecanismo de auto preservación instintivo primario que ayuda a las personas a proteger y justifican sus formas existentes de hacer las cosas. Resistencia al cambio es como conducir su coche, pero insistiendo en el uso de (mirando a) su espejo retrovisor para dirigirlo. Este enfoque es puede ser peligroso en los negocios y en la vida, ya que le hace fuera de control, ya que no está actuando de acuerdo con las realidades del cambio de terreno por delante de usted.
La solución a esto es simple! Debemos desarrollar los músculos internos para contrarrestar las fuerzas de nuestra psicología instintiva. Desafortunadamente muchos equipos dentales de hoy no son expertos en ser capaz de liberarse de estos sistemas gravitacionales. Esto es debido a que la gravitación no está fuera de nosotros. Está dentro de nosotros y se compone de nuestras ideas, creencias, experiencias y todo el camino habitual que avanzamos en la construcción de nuestra jornada de trabajo. Como equipo tenemos que ser lo suficientemente fuerte como para ir en contra de nuestros propios sistemas de creencias y hábitos. También tenemos que ser lo suficientemente fuerte como para ir en contra de otros sistemas de creencias los pueblos y sus costumbres.
Este fenómeno se describe claramente en la parábola de "El síndrome de la rana de ebullición." La historia de la rana hirviendo es un cuento la anécdota generalizado que describe una rana lentamente de ser hervido vivo. La premisa es que si una rana se coloca en agua caliente, se saltará fuera por instinto y de inmediato, pero si se coloca en agua fría y se deja nadar alrededor y sentirse cómodo en su entorno entonces como el agua se calienta lentamente, la rana no detectar cualquier cambio repentino en su entorno no percibirá el sutil pero creciente peligro y que se mantendrá la aceptación de sus inconvenientes menores (aumento de calor) hasta que esté cocido a la muerte. Esta historia se utiliza a menudo como una metáfora de la incapacidad de las personas para reaccionar a los cambios importantes que se producen poco a poco en su vida personal o profesional.
Los siguientes son herramientas simples pero eficaces que puede utilizar para mantener su práctica ONU-pegado y en la cúspide de la innovación ...
-Tener creatividad mensualmente reuniones de intercambio de ideas;
-Antes de las reuniones del equipo tienen un miembro del equipo de investigación una idea innovadora. A continuación presentarlo en la reunión del equipo. Discutir, personalizar y ponerlo en práctica;
-Asistir cursos y poner en práctica nuevas ideas;
revistas leída y poner en práctica nuevas ideas;
-Re-inventar nuevas formas de hacer las cosas que ya están funcionando bien en su práctica;
-Poll sus clientes para averiguar la forma en que están pensando, sintiendo y cambiante;
Adopte una filosofía del negocio de no estar nunca satisfecho con el status quo;
Podrá explorar nuevas ideas con la curiosidad ... y no a través de sus mecanismos de auto preservación defensivas;
-Modernize la apariencia de la decoración de su práctica;
-Ser técnicamente competente y capaz de ofrecer la mayor cantidad de servicios clínicos en marcha hasta la fecha;
-Buscar un mentor y considerar convertirse en un mentor (enseñar a los demás es la forma más elevada de aprendizaje);
-Become involucrados en un grupo club de estudiar y aprender acerca de otros pueblos se acercan a la práctica de la odontología.
Muchos de nosotros nos resulta difícil cambiar, así que arrastrar los pies o evitar a toda costa. Con el fin de abrazar el cambio, debe cambiar la forma en que nos fijamos en el cambio. Alejarse del pánico y el miedo que atenaza. El cambio es una oportunidad para crear algo nuevo para usted y su práctica para que su vida se vuelve más satisfactoria.
En su consultorio dental, si usted es el dueño; usted es también el director general. Usted está a cargo de ejecutar la práctica y asegurándose de que todo sucede de la manera en que se supone que suceda. En la mayoría de otras industrias, y desde luego con las grandes empresas, los CEOs cambian de vez en cuando. Un nuevo CEO trae una nueva manera de mirar el negocio, una nueva forma de tratar con los clientes, y desde luego usa sus éxitos y experiencias pasadas para el beneficio de la nueva compañía. Sin embargo, si usted es el CEO de su negocio dental es probable que no va a una nueva práctica en el corto plazo. La única manera de limpiar los ojos y mantener sus oficinas dentales fresco con nuevas ideas es seguir los 12 pasos anteriores y aprovechar la sabiduría colectiva de cada miembro de su equipo; especialmente los más nuevos miembros del equipo que muy probablemente tienen los puntos de vista más frescos!
Sigue explorando sus horizontes y recuerda este dicho "el futuro pertenece a los alumnos mientras que el aprendió heredarán un mundo que ya no existe." En las palabras del gran Martin Luther King "estamos aquí hoy en el a partir de tiempo libre para dedicarse a lo que siempre camino que elegimos para nuestro futuro! "Elegir el camino continuo de creatividad re-invención y la innovación para que pueda experimentar la alegría completa de su profesión elegida y, por último, pero lo más importante es recordar que" lo que llegó aquí ; No te llevará allí "DPM
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