Es por esta pregunta y ser verdadera curiosidad para explorar las respuestas que podemos abrir las puertas de la oportunidad a un nuevo nivel de éxito y satisfacción como profesionales de la odontología.
En general no es virtual por acuerdo de los líderes de opinión en el desarrollo empresarial que "la comunicación" es la capacidad de la base que puede convertir a un grupo de individuos altamente cualificados en un equipo de alto rendimiento. Resultados de la odontología se construyen en muchas pequeñas actividades coordinadas equipo que cuando se aplica colectivamente comienzan a tener un efecto combinado significativo en sus pacientes, sus beneficios y en su cumplimiento.
En última instancia, es sólo a través de nuestra comunicación y conexión con los demás que realmente podemos funcionar a este nivel superior de éxito del negocio. La creencia errónea en silencio, pero muchos en la sociedad espera es que los mejores comunicadores son los mejores conversadores. ¿Es esto realmente cierto o hay algo más para dominar este talento un tanto difícil de alcanzar
Vamos a tomar un momento para reflexionar sobre dos cosas ... En primer lugar: "¿Qué tan efectivo podemos realmente ser al inspirar el interés del paciente en el ámbito más amplio de nuestra servicios a menos que se sienten completamente escuchado y comprendido en nuestra presencia "Segundo:"? ¿Qué tan efectivo podemos ser como un equipo dental si los miembros individuales del equipo, durante su interacción en el día a día con los otros, se centran principalmente en ser escuchado y sin uno realmente escucha? "
Aquí es mi premisa ... que no importa lo que hagas o lo que eres, la calidad de su vida está determinada más que cualquier otro factor por la calidad de sus relaciones (en el trabajo /en casa /con los pacientes). relaciones de calidad baja, baja calidad de la vida ... las relaciones de alta calidad, de alta calidad de vida. La calidad de sus relaciones se determina por su capacidad de comunicarse. Hay una habilidad, un talento que hará la diferencia más inmediata y positiva en su excelencia en la comunicación.
Este talento es como la gravedad, por lo que es fundamental para la existencia humana que rara vez pensamos. Este talento es como postes de teléfono ... algo tan evidente que raramente nos detenemos a notarlo. Este talento es tan importante que podría transformar su vida profesional y personal. Muchas personas han compartido personalmente conmigo en que este talento ayudó a fortalecer la unidad y las relaciones de trabajo, el aumento de sus ventas o los ayudó a ser mejores líderes. Este talento, esta habilidad es el eslabón perdido en la comunicación y que se llama "escucha." Si usted toma las letras de la palabra "escucha" y cambiar su posición se obtiene la palabra "silencio". Escuchar es la habilidad silenciosa que aumenta la eficacia de la comunicación.
A lo largo de mi vida personal y profesional que he experimentado o presenciado muchas conversaciones en las que la gente hablaba sin los beneficios de la comunicación real que se produzcan. Sin embargo, en muchos casos, ninguna de las partes parecía reconocer que de hecho se había producido un error de conexión, o cuando el fallo se originó! El problema, creo, tiene sus raíces en nuestra conciencia psicológica más profunda. Hay una pequeña voz dentro de cada una de nuestras cabezas que por lo general está hablando más fuerte que la persona que está hablando. Si usted está pensando "¿Qué voz?" ... Esa es la voz ... la pequeña voz en su cabeza que está constantemente hablando con usted, el que decide juzgar, evaluar, de acuerdo o no con lo que la otra persona está diciendo. Nuestra voz interna es por lo general más centrada en la promoción de nuestra propia agenda que en la comprensión de la agenda de la persona que está hablando. En su libro más vendido 7 hábitos de la gente altamente efectiva, Steven Covey hace esta sugerencia ... "Buscar primero entender, luego ser comprendido!"
Me he dado cuenta de que hay una gran diferencia entre una la conversación y la comunicación. Esa diferencia se basa en nuestra capacidad de escuchar. Un día después de un cliente mío tuvo una conversación acalorada y prolongada con un empleado valioso después de lo cual renunció a su trabajo. Su razón para abandonar tal como se expresa a sus compañeros de trabajo era "él no me entiende; él no me escuchó. "" ¿Cómo puede ser esto? ", pensó el dueño de desconcierto ..." Hablamos durante casi dos horas. "menor versiones de este escenario juegan a diario en el consultorio dental. Esto sucede porque hablar tiene muy poco que ver con la comunicación efectiva. Hablar es una "conversación", que no es más que un intercambio de palabras ... eso es todo! "Comunicación", por otro lado puede ser visto más como un intercambio de comprensión, deseos o puntos de vista. Esto significa que para que se produzca la efectiva comunicación de alto nivel, ambas partes deben tener sus estaciones receptoras en. La única manera de hacer esto es por escuchar más y hablar menos. En pocas palabras, una conversación está "enviando enfocado", mientras que la comunicación tiende a ser más "centrado recibir."
Por cierto, cuando me refiero a la escucha, no me refiero a la audición (sonidos auditivos en el oído) . Oír y escuchar son dos temas totalmente diferentes. Steve Shapiro en su libro "Escuchando para el éxito" lo explica así ... "¿Alguna vez ha dicho a alguien:" No me estás escuchando! 'Y dicen:' Sí, lo soy. Puedo repetir todo lo que acaba de decir 'y lo hacen - pero todavía se sabe que ellos no han escuchado. Escuchar no es la misma que la audiencia porque en realidad se puede escuchar a alguien sin entender el contenido de su mensaje o el significado pretendido por detrás de sus palabras. "
La audición se produce con los oídos ... escucha ocurre con la mente, el corazón y su espíritu.
la audición es un proceso físico ... escuchar es un proceso mental, emocional y espiritual.
la audición es fácil ... ... escucha el sonido audible toma esfuerzo.
la audición es involuntaria ... escucha es una opción.
la audición es uno de sus sentidos ... escuchar es una de las capacidades humanas.
se puede oír sin escuchar a alguien ...
Para oírte no tienen que preocuparse ... pero para escuchar hay que cuidar.
Mi hijo de cuatro años de edad, explicó recientemente este concepto para mí en términos sencillos. Le pregunté por qué no escuchar a su maestra de preescolar cuando ella le dijo que dejar de correr en la clase. Su explicación en voz culpable fue humillado ... "Escuché su papá, yo no le hice caso." En cuanto a los adultos lo que quería decir era que, de hecho, fisiológicamente la oyó, pero conscientemente presta poca atención al significado previsto detrás de sus palabras. En el lugar de trabajo, ¿con qué frecuencia echamos de menos valiosas oportunidades para escuchar plenamente a nuestros clientes y compañeros de trabajo?
El escuchar es un don precioso. Usted debe darle a la otra y las personas a las que sirven cada día. Cuando entusiasmo da a la gente el don de escuchar que será apreciado y tiende a ser correspondida. Cuando sus clientes y compañeros de trabajo se sienten escuchados y comprendidos en su presencia, tenderán a ser más abierto a la exploración de su mensaje. Esto es muy enriquecedor, ya que, mientras se escucha, estás en el hecho de llevar a la gente en la dirección de sus ideas. Escuchar es, de hecho, la mayor herramienta que podemos utilizar para conectar con y liberar el potencial en otros. La gran J. W. Marriott dijo "He llegado a la conclusión de que escuchar es la única habilidad en el puesto de trabajo más importante que un buen gerente puede cultivar en su equipo."
Peter Barry es una práctica Dominio personal y equipo de liderazgo Entrenador. Como fundador de Arquitectos práctica exitosa, él es el creador de "Los Juegos Olímpicos dentales Crecimiento Advantage y programas de desarrollo". También es miembro de la Academia de Dental Management Consultants y Hablando Consulting Network. Peter entrenadores de los equipos dentales a través de la implementación de sistemas exitosos y altamente rentables de la entidad de cuidado y de negocios paciente.
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