En los próximos años, la brecha entre los negocios exitosos y no exitosos en todas las industrias continuará ampliándose. Las empresas que ofrecen servicios dentales no serán diferentes. Las empresas más exitosas seguirán entendiendo que la tecnología es una herramienta para crecer y ayudar a sus negocios, y van a seguir evolucionando y hacerlo bien. Los que no pueden comprender la importancia de la tecnología y aprovechar su uso será cada vez fallan, no sólo porque la tecnología es una parte cada vez más integrado de todos los modelos de negocio, sino también debido a que la capacidad de adaptación y el cambio es cada vez más crítica ya que la velocidad con la que se produce el cambio acelera.
las tecnologías de la información dentales que han cambiado muchas prácticas dentales durante la última década, como la imagen digital y la radiografía, la gestión de la práctica a través del ordenador, y la colaboración virtual entre localizaciones, las prácticas y los proveedores eran predecibles mediante la observación de la las tendencias en otras industrias. En el futuro, las prácticas dentales se pueden cambiar durante los próximos años por algunas de las tecnologías y tendencias que están dando forma a otras áreas de la economía.
VoIP
Ahora que la telefonía IP o Voz sobre Internet Protocolo (VoIP) ha evolucionado a partir de una posibilidad interesante para una tecnología que permite, las empresas están explorando los beneficios de la convergencia. VoIP o telefonía IP, el enrutamiento de conversaciones de voz a través de Internet u otras redes basadas en IP, tiene muchos beneficios. Una de las principales ventajas de VoIP es que mediante el enrutamiento de llamadas de larga distancia a través de Internet una organización puede lograr un ahorro de costes significativo. Muchas oficinas dentales sin embargo no hacen muchas llamadas de larga distancia, y por lo tanto los ahorros de costos no son una razón apropiada para instalar un sistema de VoIP. No es de extrañar, por tanto, que la adopción de VoIP en las prácticas dentales ha sido lento. Con una buena planificación y ejecución reflexivo sin embargo, una conversión a la telefonía IP puede permitir que las organizaciones obtienen beneficios sustanciales operacionales, así como el ahorro de costes.
Telefonía IP facilita la coordinación y la agregación de una serie de tecnologías en una única red conectada de dispositivos. Teléfono, correo de voz, correo electrónico y servicios de mensajería instantánea (IM) se unifican con mayor facilidad en un sistema de comunicación más congruente usando telefonía IP. Cualquiera que sea el medio que el paciente o miembro del personal decide entregar o recibir sus mensajes; que serán manejados de una manera consistente.
Sin lugar a dudas los métodos preferidos de la comunicación han cambiado para muchos durante los últimos años. Hubo un momento en que la correspondencia electrónica entre los pacientes y un consultorio dental era infrecuente. Hoy en día, la mayoría de los consultorios dentales tienen cierta capacidad para comunicarse a través de correo electrónico. Esto no indica ninguna sofisticación de Internet en particular entre los dentistas, sino que simplemente pone de relieve el hecho de que el correo electrónico y la mensajería instantánea ya no son 'modas' o incluso 'tendencias'. Ambos son ahora una parte fundamental del paisaje de comunicación. Las diferencias demográficas y el contenido del mensaje juegan un papel importante en la elección de los métodos de entrega. Los jóvenes tienden a preferir la mensajería instantánea, los trabajadores de oficina y profesionales prefieren el correo electrónico, correo de voz es adecuado para mensajes más largos o más compleja, y un teléfono o cara a cara la conversación siempre será el vector de comunicación preferido para mensajes largos y carga emocional. Obligando a todas las comunicaciones lugar en un solo medio no crea conveniencia o eficacia de cualquier lado
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Las unidades PBX telefónicas tradicionales que aún son ampliamente utilizados y siguen desplegando han demostrado ser altamente fiable, fácil de configurar y usar, y habilitado con suficientes características que siguen siendo la mejor opción para los sistemas telefónicos simples. A medida que las tecnologías de VoIP evolucionan y se vuelven más penetrante, las ventajas de una PBX tradicional están desapareciendo.
Si su práctica paga una factura mensual considerable de larga distancia, tiene varias ubicaciones, ha personal administrativo que trabaja fuera de las instalaciones de forma rutinaria, o utiliza el correo electrónico y el correo de voz ampliamente, a continuación, se necesita un sistema de VoIP ahora. Si su práctica no se ajusta actualmente ese perfil, entonces usted va a utilizar VoIP con el tiempo ya que la tecnología sigue avanzando.
IPTV
Hay muchas ventajas a la ejecución de una señal de TV a través de un cable de red, e Internet Protocol Television (IPTV) permite, entre otras cosas, para el contenido bajo demanda. A medida que la televisión en los hogares evoluciona a partir de televisión de alta definición y entrega a la demanda, a la larga IPTV, el omnipresente práctica dental de televisión evolucionará junto con él. La operatoria del futuro será equipado con un televisor que permite al paciente para ver la programación que quieren, cuando lo quieren y cómo lo quieren. A medida que la experiencia de la televisión en casa se vuelve menos acerca de ver lo que está en, y más acerca de lo que queremos ver, las expectativas que rodean el entretenimiento operatorio cambiarán. Los pacientes del futuro se espera tener una experiencia de entretenimiento personalizada, donde elijan la experiencia. Si usted está construyendo una nueva oficina, te invitan a correr los cables de red a sus televisores. Aunque las redes coaxiales existentes será actualizable a sistemas IP en red, que ejecutan una línea de red ya que facilitará la migración a IPTV.
Seguridad Problemas
La mayoría de las pequeñas empresas exhiben una actitud de seguridad y procesos de seguridad que utilizan eran apropiados en el siglo anterior, pero son insuficientes en la actualidad. En sólo unos pocos años, los problemas de seguridad que afectan a los negocios han cambiado radicalmente. Las amenazas tradicionales, incluidas las cuestiones de seguridad física, el acceso no autorizado, las cuestiones de personal, el robo y el fraude, han cambiado algo en el mundo post 9/11, pero aún representan las mismas preocupaciones básicas. Cada vez más, las pequeñas empresas ahora también tienen que protegerse y proteger a sus clientes contra virus, phishing, spyware, ataques de denegación de servicio, problemas de privacidad, las cuestiones de los empleados, tales como el acoso y los derechos humanos, y los datos y robo de identidad.
profesionales de confianza y hace mucho tiempo se espera que las empresas en honor a la privacidad de sus clientes y garantizar su seguridad y la seguridad, pero esto se está convirtiendo cada vez más difícil de hacer. La legislación federal y provincial también ha sido promulgada para garantizar que, independientemente de la dificultad y /o coste, se mantiene la privacidad del cliente. Además, se espera que cada vez más y con razón los empleadores para asegurar que el ambiente que sus trabajadores están expuestos a carece de seguridad, el acoso o anomalías de los derechos humanos. Las pequeñas empresas en particular, han sido lentos para adaptarse a los cambiantes niveles de amenaza, y los consultorios dentales son, en la mayoría de los casos, no es una excepción.
prácticas dentales se va a hacer un trabajo mucho mejor de la protección de los derechos de su empleados y clientes en el futuro. No van a estar haciendo esto porque quieren, sino porque no existirán siempre y cuando un negocio viable de otro modo. Al igual que el pago de impuestos, pago de la compañía de teléfonos, o hacer los pagos de arrendamiento, las prácticas van a empezar a pagar por los elementos de seguridad necesarios para operar adecuadamente un negocio. De red y seguridad de los datos se convertirán en elementos de enfoque para todas las prácticas dentales. Usted verá la identificación biométrica, tarjetas inteligentes, soluciones VPN, encriptación, la auditoría de acceso, y otros artículos igualmente "alta tecnología" sonando desplegados en las prácticas para responder a las preocupaciones de seguridad.
Tal vez también hace falta decirlo, pero voy a decir que independientemente: La seguridad también implica la recuperación de desastres que incluye planes de copia de seguridad. Todos conocemos historias, algunos incluso hemos escrito nosotros mismos, acerca de los usuarios y las empresas que deseaban que hubieran respaldado su información sólo para descubrir que perdió debido a un error humano o tecnología. Cada vez más empresas van a asegurarse de que sus información crítica del negocio está respaldada y puede ser recuperado bajo demanda. Asegúrese de que su negocio es uno de ellos.
CRM
Una clínica dental debe su existencia a sus pacientes. Customer Relationship Management (CRM) es el proceso de utilización de herramientas de software y procesos de negocio para gestionar la relación con los clientes (o en este caso: los pacientes). software de gestión de la práctica de hoy ofrece algunas funciones de CRM rudimentaria. Esto aumentará a medida que las prácticas que se dan cuenta de que tienen que hacer más que enviar tarjetas de Navidad una vez al año. prácticas de mañana van a entender que requieren una comprensión íntima de la totalidad de su perfil de cliente. En muchos casos, las prácticas dentales utilizarán aplicaciones de terceros CRM para superar las deficiencias de su software de gestión de la práctica. los costos de implementación de CRM han caído en picado en los últimos años, y CRM está ahora bien al alcance de las prácticas dentales. La dificultad radica solamente con la voluntad de la práctica a realizar un seguimiento de sus contactos con pacientes en CRM, y como las ventajas o CRM se ponen de manifiesto la voluntad aumentará. prácticas exitosas del futuro serán
ser los que entienden que la retención y el crecimiento del paciente depende de la gestión de la relación con el paciente y con la personalización de esa relación, y no con una expectativa de fidelidad de los pacientes.
Proveedores de soluciones /Consultores
las soluciones que llegarán a ser importantes, y los cambios requeridos por las clínicas dentales para adaptarse a los cambios del mundo, se requieren conocimientos especializados. Requisitos de la red, los requisitos de seguridad y los requisitos de integración de todos requieren la participación de fuera y asistencia externalizada para todos, pero las instalaciones informáticas más simples. consultores de recursos humanos, consultores, proveedores de soluciones de seguridad informática y consultores de privacidad se convertirán en socios importantes en la práctica odontológica con éxito de mañana. Todos los cambios detalladas que excedan requerirán ayuda externa para poner en práctica, y ponerlas en práctica correctamente será importante para la evolución de las prácticas del mañana. La especialización es una tendencia que ha estado con nosotros desde los inicios del comercio, y esta tendencia es poco probable que desaparezca pronto. Mientras usted toma el cuidado de su práctica, sus consultores y proveedores de soluciones implementarán sus soluciones de tecnología de forma segura.
industria dental de mañana será más polarizado, con las prácticas más exitosas de trabajo, actuando, y mirando radicalmente diferente de la de menos que tienen éxito. Cuanto más éxito la práctica, mejor se integrará algunas tecnologías clave en su rutina. No va a ser los '' conocimientos informáticos prácticas más "dotados técnicamente" o que hacen el mejor trabajo de la integración, sino más bien los que entienden el negocio de la odontología, y asociarse con los especialistas adecuados. la adopción de tecnología apropiada de mañana será menos acerca de aparatos y 'factor sorpresa', y más acerca de la seguridad, la comunicación y la retención del paciente.
Craig Wilson es Presidente de CompuDent Systems Inc., una compañía especializada en TI instalaciones informáticas a medida para consultorios dentales.