En circunstancias normales que estaría escribiendo acerca de la tecnología en el consultorio dental, un campo amplio que es divertido y desafiante y pasa a ser lo mío. Después de ver el altavoz "de motivación", Tim Sanders, en un reciente evento de Toronto, quería saber más acerca de lo que llamó la L-Factor.1 L representa Simpatía. En esencia, las personas obtienen más simpáticos en la vida. ¿Cómo se relaciona esto con la tecnología - no lo hace; a no ser que se tome el tiempo para apagar su teléfono celular, Blackberry, buscapersonas, y alejarse de su dirección de e-mail el tiempo suficiente para leer este artículo.
En un momento en que los dentistas como todos estamos tratando de estirar nuestra dólares de gastos aún más, atraer a más pacientes nuevos, tienen una mayor aceptación del tratamiento, y hacer nuestras oficinas funcionen de manera más eficiente a través de los sistemas de "personas" y la tecnología, ¿quién habría pensado que podría tener un impacto tan sólo por ser bonita?
tenía que pensar de nuevo a cuando hicimos nuestros primeros recursos humanos sesiones de entrenamiento hace casi 10 años con Nancy Davis Dental de Dinámica de grupo (Ontario). Hemos aprendido cosas nuevas y maravillosas acerca de cómo tratar a los demás y nuestros pacientes. Mientras que estas cosas parecían como el sentido común, no estábamos interesados en ellos. Con el tiempo, se convirtió en la norma en nuestra oficina para permitir sólo para adultos, y un comportamiento respetuoso educado y que no permite un comportamiento negativo y destructivo. Esto puede parecer obvio, pero los comportamientos negativos por todas partes en los consultorios dentales, a veces sin darse cuenta de que nadie realmente. Incluso si usted nota, se convierte en algo que deseamos que sólo va a desaparecer por sí solo. En pocas palabras, comportamientos desagradable producen ambientes negativos. Estas sesiones con Nancy dieron como resultado un personal más feliz con menos pérdidas de balón y el tiempo gastado más productivo en el trabajo el tratamiento de los pacientes. informes de la revista Fortune, "organizaciones con relaciones positivas de los empleados producen de 15 a 25% más de productividad." En el libro Primal liderazgo, Daniel Goleman encontraron que en un estudio de cientos de grandes empresas, que un ambiente de trabajo con carga positiva "produce beneficios superiores a través de la reducción el volumen de negocios y una mayor satisfacción del cliente. "
salto por delante unos años, un amigo mío, Peter Barry, un especialista dental que comenzó su carrera dental, higienista dental, me dieron un libro por un dentista famoso de Australia con el nombre de Patty Lund. Su libro examina el concepto de un "negocio centrado en la felicidad." Había recompensas positivas para el comportamiento positivo y recompensas negativas para el comportamiento negativo. Con todo, para él y para muchos otros negocios florecieron cuando el personal estaba en su punto más feliz. Esto es muy importante a la luz de un estudio de 2004 que la CNN encontró que sólo el 43% de los trabajadores estadounidenses estaban felices con su jefe.
En retrospectiva, trabajando con Nancy, hablando con Pedro, y la lectura de estos libros parecían fragmentada eventos hasta que asistieron al compromiso de hablar antes mencionado. El Sr. Sanders discutió las muchas facetas de la L-Factor. Es una medida importante de la simpatía de alguien y su efecto en las personas de su entorno. Mientras posaba preguntas y dio estadísticas sobre los efectos de la simpatía, una bombilla se encendió en mi cabeza ... el "ajá momento."
Como propietario de más de un consultorio dental y un software dental canadiense compañía, rápidamente me "hizo los cálculos" de cómo nuestros simpáticos personal eran a nuestros pacientes en el consultorio dental y nuestros clientes en cuanto al software, y también cómo nuestros pacientes más desagradable y clientes desagradable consiguió servido por mi personal. Otro "ajá momento." Además, parece que podría probar mi propia simpatía en contra de mis presentaciones de tratamiento como un dentista para ver mi "tasa de éxito" en la conversión de una presentación de tratamiento en tratamiento real. Mirando hacia atrás en el tiempo en mis éxitos y fracasos, Tim Sanders es correcto. Mi aceptación del tratamiento fue mayor cuando era amable, comprensiva y agradecidos por su confianza en mí y mi oficina, y más bajo cuando yo no era tan "agradable". También era evidente que a medida que era más agradable para mi personal dental, trabajaron duro para mí para ayudar a tratar a nuestros pacientes. Todo el mundo gana!
Lo contrario de esto es, por supuesto, son las personas que no son tan agradable. Se hacen generalmente que esperar más tiempo para el servicio, obtener el servicio más pobres, obtener menos tiempo con sus médicos, pasar menos tiempo con sus hijos y son generalmente miserable en la vida mientras se pregunta qué todo el mundo alrededor de ellos está tratando de hacer miserables o ellos se está cargando demasiado mucho. Invariablemente, la gente desagradable en nuestra vida simplemente parece que no puede "salir adelante".
Tim Sanders no reveló un misterio súper secreto, sino simplemente poner en palabras lo que ya sabemos por instinto. Los buenos chicos no terminan la última
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Como un ejemplo perfecto, Recuerdo estar sentado en el aeropuerto de Halifax en un domingo después de una convención CDA espera de nuestro avión se fuera. Nos llamaron a la recepción de salida sólo para ser informado por nuestros asistentes de vuelo que el vuelo había sido "sobreventa" y que estaban buscando a chocar 10 de nosotros para el Lunes 11 a.m. vuelo. Mis ojos se abrieron como he dado cuenta de que tanto mi esposa y yo tuvimos pacientes a la mañana siguiente a las 7:30 am con tres higienistas y muchas citas recare. Me tranquilos explicó que mi esposa y yo estábamos ambos dentistas y que había 50 personas que vienen en el día siguiente a las citas dentales. El encargado nos preguntó a tomar asiento cerca de la recepción, y ella nos mantendría informada en cuanto a lo que estaba ocurriendo. Le di las gracias cortésmente y tomamos nuestros asientos en el salón. Detrás de nosotros, uno tras otro, la gente comenzó a gritar a la operadora acerca de cómo esto era "inaceptable" y así sucesivamente y así sucesivamente. Después de una serie de estas diatribas, el encargado me miró, sonrió, y llamó a cabo nuestros nombres. Después de que se hizo el anuncio de que el vuelo estaba ahora lleno. Nos dieron nuestros números de los asientos y la llevaron hasta el plano que había llegado el momento del despegue. A medida que caminaba hacia el chorro hacia el otro lado del túnel, Miré de nuevo a la gente enfadada detrás de mí a punto de entrar en su siguiente ataque de rabia. Dos lecciones - Nunca esperan salir a tiempo cuando se utiliza el transporte aéreo pero lo más importante, ser amable con el personal. No fue culpa de la operadora que eran exceso de ventas. No me di cuenta el efecto en el momento, sino simplemente ser amable con nosotros llegar a casa a tiempo, a pesar de sus estrategias de sobreventa
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Es importante para todos nosotros para examinar la forma en que tratamos a nuestro personal, nuestros pacientes y los vendedores que nos sirven con productos y servicios. Si sonreímos, es contagiosa. Incluso he oído de la gente puede escuchar si estamos contentos y agradable "sonriendo a través del teléfono." - O no. En el entorno de oficina, debemos dejar a nuestros estados de ánimo "malos" en la puerta, porque cuando llegamos para empezar el día de su "espectáculo". Nuestras actitudes son importantes, tanto como nuestras habilidades clínicas. Al aumentar nuestra Factor L vamos a tener más éxito en el tratamiento de nuestros pacientes que utilizan un personal feliz y dispuesto mientras disfruta de los beneficios de los vendedores que van a trabajar más duro para servirnos. En una época en que la ejecución de un consultorio dental es cada vez más y más caro, siendo agradable tiene un enorme impacto y lo mejor de todo, es gratis. Como un hombre sabio dijo una vez, que realmente captura más moscas con miel.
referencia
1. Sanders, Tim, El Factor Simpatía: Cómo aumentar su L-Factor y lograr los sueños de su vida 1ª Ed, Nueva York:. Three Rivers Press, 2005.
Dr. Andrew Abramowicz es dentista general en Sutton, Ontario que fundó la práctica odontológica gestión compañía de software LiveDDM con complemento de los productos del Paciente Imaging Gallery y www.liveddm Livechart EDR. com. También es responsable de DentalNation.ca co-fundación. www.dentalnation.ca