Estos cambios ofrecen oportunidades tanto para los pacientes y las prácticas dentales por igual. Ahora los pacientes pueden beneficiarse de los avances en las prácticas de odontología y dentales clínicos pueden beneficiarse de la oportunidad de mover su negocio en una dirección hacia adelante.
Hoy en día, no hay ninguna razón para que alguien en la odontología a quejarse de ser aburrido, improductivo o en una meseta. Los consultorios dentales tienen que mirar constantemente a las opciones disponibles. Me parece que los dentistas que están tomando cursos clínicos avanzados y la utilización de la tecnología son re-energizado y disfrutando de la odontología más que nunca antes.
La parte más difícil de todo esto es el hecho de que muchas oficinas están encontrando exigentes para mantenerse al día con los cambios. Como dijo un dentista, "No podemos hacer la odontología 2004 con 1995 sistemas de negocios y mantener el mismo servicio al cliente que ofrece en el pasado."
También han aumentado las expectativas de servicio de los pacientes. Cuanto más invierten en su salud oral y odontológica las más altas sus expectativas de servicio. Los pacientes están más informados sobre los avances en la odontología con programas como "Extreme Makeover". Cada vez son más los dentistas también tienen programas de marketing externos como la radio, la televisión, sitios web, etc., y los pacientes saben que tienen opciones.
Los dentistas pueden ahora ofrecer a los pacientes avanzados opciones. Estos son ejemplos de algunas de ellas:
odontología estética
HealOzone
Cerec
software de imágenes
Odontología láser
Los pacientes necesita abandonar su práctica, bien informados, con todas las respuestas a sus preguntas y feliz. La tendencia futura será un enfoque completo en ofrecer mejor servicio al cliente mediante el reconocimiento de las necesidades y los valores de los pacientes. Los pacientes quieren la mejor odontología, pero la forma en que son tratados es igualmente importante. La gente va a pagar por la calidad y el servicio.
Los 5 principios fundamentales de la construcción de relaciones de cliente
Customer Relationship Management (CRM) es un campo en sí mismo. Ha estudiado y analizado por las empresas y los minoristas en todo el mundo y por obvias razón, los clientes son absolutamente vital para un negocio. Mantener a los clientes contentos, leal y de compra es una necesidad. En odontología, lo mismo es cierto-nuestros pacientes son vitales para nuestro negocio tan bueno PRM (Patient Relationship Management) es un bloque de construcción fundamental de cualquier práctica dental.
¿Qué quieren los pacientes?
1. Excelente odontología
Los pacientes quieren un dentista de confianza, amable, inteligente y bien educada que sigue tomando cursos clínicos para mantenerse al día. Ellos quieren salir de su práctica realmente la sensación de que usted sabe sus cosas! Hasta al día, me refiero a la lectura regular de publicaciones dentales a conocer y entender los nuevos métodos y procedimientos. También estoy haciendo referencia a los programas de educación continua, si se refieren a la práctica de la gestión o implantes.
Si usted ha tomado los estudios clínicos avanzados en el Instituto Dental de Las Vegas, Millennium Estética en Cataratas del Canadá, o instituciones similares de aprendizaje, asegúrese de que su los pacientes saben.
2. servicio eficiente
Los pacientes quieren eficiencia. servicio eficiente significa tener políticas de ajuste en su lugar y disponible para los pacientes (por escrito), significa que su gente sabe las políticas y pueden anticipar las necesidades del paciente. servicio eficiente también significa tener una buena actitud acerca de servir a la gente y estar atento a sus necesidades. También significa un servicio rápido. No hacer que la gente espera de 20 minutos para concertar una cita o tientas tratando de averiguar el saldo de un paciente.
3. equipo de expertos
Los pacientes quieren que las personas que trabajan en una clínica dental para saber lo que están haciendo. Ellos quieren saber que, al igual que, a su gente son educados. Los pacientes quieren que su equipo sea capaz de responder a sus preguntas y quieren que su equipo sea inteligente y competente. Los pacientes preguntar a cualquier persona en las preguntas de práctica clínica y yo soy un firme creyente de que sus asistentes de negocios deben ser capaces de responder a ese tipo de preguntas también. se aplica lo contrario, el equipo clínico también debe saber sus políticas comerciales.
4. Ambiente agradable y positiva
Los pacientes quieren como usted y como quieren que su equipo. Proporcionar a sus pacientes con todas las oportunidades para ver que usted y su equipo es amistoso y positivo. No creo que es necesario que un dentista o un equipo a ser demasiado hablador, pero relativos y discutir los acontecimientos locales es sociable y animado. Un ambiente positivo también incluye su entorno. Tome el orgullo en su oficina y asegúrese de que está decorado con buen gusto y siempre impecablemente limpias.
Una atmósfera positiva también significa tener empatía con sus pacientes, que significa mostrar que se preocupa por su salud dental.
5. La comunicación clara
El pilar de la satisfacción de los pacientes es una comunicación clara. Su equipo debe comunicarse con los pacientes, respondiendo a preguntas, ayudando a comprender su tratamiento, explicando (por adelantado) acerca de su oficina y políticas financieras y por no hacer que el paciente se sienta como si estuvieran molestando o haciendo preguntas tontas.
La mayoría importante, asegúrese de que los pacientes son conscientes del costo del tratamiento, teniendo en cuenta una estimación y opciones de pago ofrecidos. Haciendo odontología asequible es vital. Usted no es un banco, por lo que mira a la opción de proporcionar un programa de financiación dentales para sus pacientes. Los beneficios dentales no cubren muchos procedimientos y se está reduciendo la cobertura. Educar a los pacientes sobre las ventajas del tratamiento y ofrecer opciones claras de pago.
Mire hacia adelante, nunca mirar hacia atrás y crear una visión para su futuro, su práctica y lo que es mejor para sus pacientes. Encuentra lo que es correcto para usted y no se quedan atrás. No trato de ser como todos los demás que usted tiene muchas opciones sobre cómo puede ejercer la odontología.
Este es un extracto del nuevo libro de Anita Jupp "abrazar el cambio en Odontología."
Anita Jupp es presidente Anita de Jupp & amp; Dental Company prácticas de gestión en todo el mundo. Ella es el destinatario de un Fellowship Award, presentado por la Academia Internacional de Estética Dental-faciales por su destacada contribución a la gestión empresarial en la comunidad internacional dental.