Durante los últimos cinco años ha habido un montón de hablar en odontología de "sistemas", incluidos los relacionados con la odontología de calidad y aceptación del caso. Cuando se analizan los sistemas, un hombre frecuentemente citado es el Dr. W. Edwards Deming, que ha sido llamado el "padre de la gestión de la calidad".
Los que conocen del Dr. Deming, saben que es mundialmente conocido por su trabajo con los japoneses después de la Segunda Guerra Mundial. Sus enseñanzas fueron la base sobre la que los japoneses reconstruyeron su economía de posguerra muy exitoso. Uno de los principios que siempre ha demostrado a sí mismo ya todos con los que ha trabajado es que el 94% del éxito es "en el sistema '.
lo que haces y cómo lo hace debe tener como su fundamento, el valor y la integridad , o en última instancia fallará. Debe basarse en verdades sobre el comportamiento humano y la práctica de la odontología que son válidos. Si hay un error en las "verdades" que los que está suscrito, habrá errores en su sistema que hará que sea inconsistente e impredecible en sus resultados.
Lo que sigue son algunas de las comúnmente aceptadas "verdades" que son realmente medias verdades o certezas equivocadas en el mejor de que están asociados con sistemas para la aceptación del tratamiento. Estudiarlas con cuidado. Pregúntate en qué medida crees en estas "verdades" dentales que no son ciertas. . ¿Cómo se siente acerca de ellos afecta a su eficacia con los pacientes y su aceptación de sus recomendaciones de tratamiento
Verdad # 1 que no siempre es cierto:. Eduque a sus pacientes y que van a hacer lo que es mejor para su boca y su salud < P> es ampliamente enseñó y defendió que los pacientes simplemente educar a los motivará para aceptar el tratamiento recomendado. Es cierto que si los pacientes no conocen los hechos, no es probable que estar de acuerdo con el tratamiento. Los pacientes deben ser conscientes de entender y deben entender que estar de acuerdo. Pero comprender por sí sola no garantiza un acuerdo. Si el conocimiento siempre llevado a hacer, no habría ninguna grasa médicos que fuman. Para aquellos que no cambian hay alguna otra motivación más allá de los hechos.
Por el mismo razonamiento, simplemente educar a los pacientes no garantiza que van a actuar en lo que saben. Puede haber alguna otra motivación que les impide hacer lo que parece que seas lógico.
La verdad es que las personas toman decisiones basadas en la emoción y luego tratan de justificar sus decisiones emocionales con la lógica, no al revés.
Si necesita un refuerzo adicional de este principio, pensar en el último coche que compró. ¿Ha leído los informes del consumidor y se da cuenta de que su coche es necesario tener la última versión del sistema de frenos, un mecanismo de dirección asistida mejorado, y un mejor rendimiento de la gasolina? Puede haber algunos que poner una prioridad en estas cosas, pero más a menudo se trata de un caso de gusto la apariencia, la comodidad y pensando en lo que los vecinos pensarán cuando vean este coche aparcado en la entrada de su casa!
Todo esto considerado, es racional pensar que cuando los pacientes se sientan en la silla dental, que van a cambiar la forma en que toman decisiones de consumo? No es probable. Si esto fuera cierto, el concesionario de automóviles sólo le daría a los hechos sobre el desgaste a largo motor, la aceleración, la distancia de frenado, etc. El secreto para ganar la aceptación es el suministro de la información clínica que es deseado por el paciente y apelando a lo que el paciente realmente quiere . ... emocionalmente
¿Y cuáles son las necesidades emocionales
Aquí está la lista de los psicólogos:?
obtener la aprobación social
vivir más
Atraer la atención de admiradores potenciales
Ser visto como superior < P> Haga que la liberación del miedo y el peligro
proporcionar a sus seres queridos.
los entendidos proporcionará la información que piensan que un paciente quiere de acuerdo a su /su decisión la toma el estilo y proporcionar amplios beneficios emocionales que el paciente está buscando . para el tratamiento y que proporcionará
verdad # 2 que no siempre es cierto: puede motivar a los pacientes para hacer lo que quiere que hagan
¿se ha preguntado, "¿Cómo puedo motivar a mis pacientes a. hacen lo que realmente necesita hacer? "se podría comenzar con una versión simplificada de las motivaciones humanas básicas y generalizar con dos todo el mundo quiere obtener placer o evitar el dolor. Es cierto que ayudar a las personas a obtener placer o evitar el dolor proporcionará una fuente importante de motivación. Esta proposición se convierte en una "verdad" que no es cierto, sin embargo, si no se dan cuenta de que el placer de un hombre puede no ser la misma que la de otro y sobre todo no el mismo que el suyo propio.
Una validación del impacto de las emociones vs. conocimiento práctico se produjo cuando se hace un intento de convencer a los estudiantes universitarios para dejar de fumar. El atractivo de la salud no hizo ningún cambio perceptible en el comportamiento. A la edad de la universidad la mayoría de los estudiantes piensan que son inmortales. Pero cuando el enfoque se cambió a "Mantener la respiración besar dulce," cerca del 50% de los fumadores dejado el hábito. La imagen de la chica de sus sueños diciendo: "¡qué asco, tabaco aliento" era la combinación emocional perfecta de "obtener placer o evitar el dolor."
Otro error común al tratar de motivar a los pacientes es pensar que lo que motiva también motiva sus pacientes. Esto no siempre es cierto. La clave para hacer esta media verdad realmente cierto es descubrir el placer que el paciente quiere experimentar, o el dolor que el paciente quiere evitar. La gente hace lo que quiere hacer por sus razones, no la tuya
Verdad # 3, que no siempre es verdad:!. Construirlo y ellos vendrán
Usted recordará esta frase de la película "Campo de sueños. "el propietario de la finca escuchó la voz repitiendo" Si lo construyes, ellos vendrán. "la voz del dentista escucha es:" Cuanto mayor sea su experiencia clínica, más su práctica va a crecer. "los que creen en esta media la verdad va de curso clínico de la evolución clínica ampliar sus conocimientos -que clínico es una buena cosa. Pero la trampa es pensar que el conocimiento por sí solo dará lugar a una práctica exitosa.
Desde que lo conozco, otro mentor que ha sido mi socio de negocios durante los últimos 12 años o más, Walter Hailey, ha citado un estudio científico llevado a cabo en el Instituto de Tecnología de Carnagie en el que se descubrió que sólo el 15% del éxito se debe a la habilidad técnica y el conocimiento del trabajo. El 85% restante de éxito viene de habilidades de la gente, o la capacidad para hacer frente a las personas con éxito.
Por ejemplo, se encontró que por cada persona que pierde su /su trabajo por la falta de habilidades de trabajo, hay dos que pierden sus puestos de trabajo porque carecen de la capacidad de llevarse bien con los demás empleados y los clientes (pacientes). El caso típico es el miembro del equipo dental que tiene el conocimiento técnico, la capacidad demostrada para hacer lo que él /ella es contratado para hacer, pero molesta constantemente toda la oficina y un buen número de pacientes. Si las habilidades de las personas no están presentes, no habrá oportunidad adecuada para demostrar las habilidades técnicas.
Demasiado muchos dentistas han completado los mejores cursos técnicos en el país pensando que los pacientes lleguen a ellos debido a su gran experiencia clínica por sí sola, sólo para frustrarse porque los pacientes se sorprenden y rechazados por las propuestas de tratamiento realizadas por estos mismos dentistas muy cualificados.
Curiosamente, la única declaración directa que el Dr. Deming jamás se ha hecho sobre la odontología es sobre este tema. Se encuentra en su popular libro, salir de la crisis. Esta es su declaración:
¿Cuántos dentistas hacer magnífica obra? La pregunta es imposible de contestar, por la sencilla razón de que nunca ha habido un estudio definitivo de la calidad en la profesión dental; ni es probable que ser uno. Esto es en parte porque los dentistas tienden a trabajar solos, se resisten a la idea de que se está evaluando, o incluso observados por otros. Y debido a que el trabajo dental inferior no se descubra hasta años después de que se lleva a cabo, los pacientes rara vez están en condiciones de tomar decisiones informadas.
Cada día vemos muchos capacitados técnicamente, pero frustrado dentistas antes y después de que hayan aprendido las lecciones valiosas y verdaderas leyes de la aceptación del caso y luego los apliquen en su práctica diaria de la odontología. Cuando se combinan sus habilidades de las personas recién adquiridas con su excelente conocimiento técnico, sus prácticas se disparan.
Además de saber cómo proporcionar la odontología de alta calidad, es importante entender los principios, las técnicas y sistemas que se abrirán las mentes y el corazón de los pacientes a aceptar el trabajo clínico que sabe cómo hacerlo.
por lo tanto, antes de saltar a cualquier sistema, vaya a su fundación y buscar las verdades sobre las que se basa. Pregúntese si son verdades o verdades a medias, similares a los que hemos discutido. Nunca hay que olvidar que cuando se produce un error en la premisa, siempre habrá un error en la conclusión.
Steven J. Anderson es presidente y co-fundador de seminarios y servicios que ofrecen a los equipos dentales los sistemas de combinar habilidades de las personas con experiencia técnica dental arranque Kamp para ayudar a los pacientes acepten el tratamiento total.