Como clínico hoy en día, la probabilidad de tener un paciente presente una queja en contra de usted con su órgano regulador provincial es mayor que nunca. La forma de responder a la queja puede tener una gran influencia en el resultado de la controversia. En este artículo se proporcionará una visión general sobre qué cuestiones que debe tener en cuenta al determinar cómo va a lidiar con esta experiencia más estresante y amenazando profesionalmente.
Los dentistas a menudo me han informado de que la queja del paciente frente a su organismo regulador (por ejemplo. Real Colegio de Cirujanos Dentistas de Ontario) ha sido frívolo y carecen de fundamento y, como tal, debe decidirse en forma sumaria a su favor. Independientemente de si usted cree que esto es cierto, es importante que no asume el Colegio será automáticamente "llevar a su lado" cuando investigan el caso.
Al responder a una queja de la universidad, siempre recuerda que el mandato del Colegio es proteger el interés público, no su interés y, por lo tanto, la cantidad máxima que se puede esperar es que el
College tratarlo de manera justa. Desde mi propia experiencia como abogado en Ontario, la RCDSO toma claramente sus responsabilidades en caso de reclamación más serio ya fondo investiga el asunto antes de emitir su fallo. A pesar de que los dentistas no siempre estarán de acuerdo con las decisiones del Panel Comité, si presenta su caso eficaz y convincente a la universidad, hay una buena probabilidad de que usted recibirá tan favorable resultado posible dadas las circunstancias.
Para ayudar a formar un partido plan de la hora de responder a la queja de un paciente contra la que presentó ante el Colegio, considere lo siguiente:
¿Ha notificado su aseguradora de la situación según lo dispuesto en su póliza de seguro de protección jurídica? No estoy hablando de su compañía de seguros de mala praxis, ya que es una queja de la universidad, no una demanda de negligencia. Más bien, me refiero a la falta de seguro adicional que es de esperar ya ha adquirido más allá de su seguro de mala praxis, para cubrir sus costos legales incurridos cuando se defiende contra una investigación de una queja de ser llevada a cabo por el organismo regulador. (Estas son las pólizas de seguro de mala conducta específicos patrocinados por organizaciones tales como la Asociación Dental Canadiense de protección que no están relacionados con su póliza de seguro de mala praxis, y si usted no tiene este seguro, usted debe solicitar la misma inmediatamente.) El incumplimiento de los términos de su contrato de seguro puede dar lugar a su compañía de seguros no proporcionar la cobertura de su reclamación.
a pesar de que este es un asunto denuncia ante el organismo regulador, ¿ha considerado independientemente de si usted también debe estar informando de este asunto a su compañía de seguros de mala praxis? El incumplimiento de los términos de su contrato de seguro de mala praxis puede dar lugar a que la aseguradora no proporcionar la cobertura de su reclamación, si por ejemplo, en el futuro, el demandante decide demandarlo además de esta queja. Recuerde, las demandas por negligencia médica son los procedimientos legales ante un tribunal, separado y aparte de los casos de reclamación de la universidad.
Por trillado que suene, asegúrese de leer la carta de queja del paciente con cuidado y precisión. ¿Sabe usted lo que la queja es en realidad? Por ejemplo, si la letra queja parece centrarse sólo en un presunto acoso de su oficina de la demandante para el pago de su cuenta pendiente, será la cuestión última realmente si está o no cumplió con los estándares de práctica para el tratamiento prestado o quizá cobrará honorarios indebidos ?
¿Ha identificado las cuestiones legales en su caso, que podrían ser de interés para el Colegio? En Ontario existen aproximadamente 61 actos de mala conducta profesional, según se establece en la normativa falta profesional y las cuestiones derivadas de su queja puede tropezar a uno o más de estos dichos actos. Si no está familiarizado con estos temas relevantes para la Provincia en el que la práctica, sería prudente buscar asesoramiento legal para ayudarle en la preparación de su estrategia de defensa de la carta de respuesta. En mi opinión, la búsqueda de la gestión del riesgo en tiempo y forma y asesoramiento legal es, sin duda, lo más importante que puede hacer para responder a la queja de la universidad.
En la determinación de su estrategia de defensa, ¿ha tomado en consideración los posibles resultados que pueden surgir de la naturaleza de su carta de respuesta? ¿Su Colegio proporcionar una copia de su carta de respuesta a la demandante para su revisión? Deliberadamente inflamar o insultos a la demandante en su carta de respuesta generalmente no es útil ya menos parte de un propósito estratégico específico, por lo general es más apropiado. ¿Sabe usted si un "laico" representante público se sienta en las quejas Panel Comité y que los miembros del panel del Comité pueden ser? No hay que subestimar las calificaciones de los miembros del panel. comunicaciones incompletas y poco profesional cartas de respuesta y descuidadas y poco convincentes al Grupo Especial debe ser evitado.
¿Ha considerado todas las opciones que pueden resultar en una resolución de este asunto de un modo menos hostil? Por ejemplo, sería una mediación u otro método alternativo de Resolución de Disputas estará disponible para ayudarle? En caso afirmativo, ¿sabe cómo iniciar este proceso?
¿Se ha tomado en cuenta la forma en el proceso de quejas opera en su provincia? Por ejemplo, en Ontario, bajo ciertas circunstancias, ya sea el dentista o el demandante podrán solicitar una revisión de la decisión de la Comisión a una Junta independiente llamada la apelación profesiones de la salud y la Junta de Revisión. ¿Ha preparado su respuesta anticipando una opinión tal?
¿Ha considerado si debe o no presentará la documentación de apoyo de otras terceras partes para ayudar a su caso? En caso de que el personal, las referencias de caracteres y opiniones de expertos se presentarán al Colegio con el apoyo de su carta de respuesta? Para hacer esto correctamente y para no incumplir su deber de mantener la confidencialidad de la información del paciente, necesitará la ayuda de un abogado.
¿Se ha tomado en consideración la posible información que puede ser presentada por otros dentistas o profesionales de la salud que también tienen tratado al demandante? El Colegio podrá ponerse en contacto con estas personas como parte de su investigación. ¿Su carta de respuesta y registros presentados al Colegio resistir el escrutinio del Grupo Especial, en función de esa información adicional? ¿Su carta de respuesta afectar a cualquier socio o asociado de dentista en su oficina? Donde el autor fue tratado por otros tales dentistas en su oficina, dicha participación pueda ayudar o complicar la posición adoptada en su carta de respuesta.
La incapacidad de reconocer y tener en cuenta una multitud de factores, algunos de los cuales se ha mencionado anteriormente, puede adversamente afectar el resultado exitoso de su investigación de la queja de la universidad. ¿Eres lo suficientemente bien informados y capacitados en este tipo de asuntos para preparar su carta de respuesta a la universidad sin ningún tipo de gestión de riesgos o asesoramiento legal?
El dentista prudente preparará cuidadosamente antes de responder a una queja del paciente presentada contra él o ella con el regulador Universidad. Buscar asistencia. Consejos está disponible de sus aseguradores y organizaciones de gestión del riesgo, como la Asociación Canadiense de Protección dental, así como los abogados informan bien en este campo.
Los comentarios proporcionados en este documento son de naturaleza general y no deben ser tomadas como asesoramiento legal sobre la que se puede confiar. asesoramiento jurídico adecuado se debe obtener de su propio abogado antes de tomar acción.
Dr. Matsui es a la vez un abogado y un dentista en Ontario y actúa como asesor legal para los dentistas en varios asuntos, incluyendo los procedimientos de reclamación y de disciplina antes de la RCDSO así como los acuerdos comerciales entre los dentistas. Él es también el director ejecutivo de la CDPA.