Por supuesto que hay muchos empleados que son una maravilla y los dentistas que son grandes líderes y hombres de negocios, pero la escalada de montaña que el estrés libre por lo general toma un poco de planificación y previsión.
< p> Las principales quejas entre los dentistas relacionados con los miembros del equipo incluyen:
* La escasez de trabajadores cualificados y motivados
* Usted contrata a la gente y formar a ellos y luego se deja
* el miembro del equipo no están completando tareas que le han sido delegadas
* el servicio al cliente es necesario mejorar la
* la actitud de algunos miembros del equipo es perjudicial para el negocio
* ¿Por qué hay tantos errores en el equipo?
* A menudo, lo que escucho es "yo no lo hice" o "no es mi trabajo"
Estas son las quejas generales. En mis años de viajes para la odontología, he oído algunas increíbles "malos" Historias de los empleados; algunos de ellos son difíciles de creer. Tal vez incluso se puede reconocer una situación que también ha sucedido a usted. Tal vez usted ha sido el empleador suerte de un asistente que dijo, delante de un paciente, "Si no hemos terminado el tiempo me voy! Si intenta hacer que me quede Voy a dejar de fumar "o un empleado con una muy mala actitud - cuando usted tiene una reunión y alguien hace una sugerencia positiva, que por lo general responde con un rollo de ojo y 'lo que sea.".
¿alguno de sus empleados, equipo de negocios, asistentes o ajuste de higienista dental en una de estas categorías?
El quejoso
los quejosos son empleados negativos, los que vienen con este tipo de declaraciones que drenan como:
* no necesito tomar cualquier curso
* no hay manera estoy renunciando a sábado y asistir a una conferencia
* no tengo hora. Yo no lo estoy haciendo.
* Las cosas nunca cambian por aquí. ¿Por qué te molestas?
* No funcionará. No estoy tratando de la misma.
* Los pacientes no aceptarlo.
* No se puede esperar que haga más trabajo. Yo trabajo 09 a.m.-5 p.m. y eso es todo.
El know-it-all
Estos empleados a menudo piensan que saben mucho más que el dentista que estudió muchos años en la escuela de odontología.
* El médico le había diagnosticado la enfermedad periodontal y sugirió la terapia periodontal con cuatro citas de una hora. En la primera cita, después de media hora, el higienista le dijo al paciente que se realizó y el paciente no necesitaba las otras citas. Coronas
* El médico diagnostica y el higienista dijo "No creo que el paciente necesita coronas en esos dientes ".
* Siempre que el médico habló a un paciente sobre el tratamiento, el higienista acaba de rodar de sus ojos y suspiró delante del paciente.
* un higienista se preguntó por qué que no revisó anterior plan de tratamiento incompleto del paciente para discutir el tratamiento. Su respuesta fue. "No creo que él es un buen dentista, yo no habría hecho mi odontología aquí."
* Cuando el médico le preguntó al higienista si le gustaba nuevas chapas del paciente que acababa de terminar ella respondió, " ellos están bien. "
no hacer la limpieza
Estos empleados simplemente no les gusta trabajar, incluso si es su trabajo!
* Un higienista que se niega hacer la esterilización y deja claro que no se paga para limpiar
* equipo clínico que "pasar el rato" en la mesa de trabajo, no siempre ayudando, pero a menudo el chat. Esto distrae a los del equipo de negocios ya que tienen que saludar a los pacientes, contestar teléfonos, recibir pagos, etc.
* Un paciente entra a la mesa de trabajo y el asistente de negocios da la espalda y se aleja o se desliza bajo en su silla y se esconde detrás de la mesa.
* el higienista siempre terminado los pacientes antes de la hora programada y se dirigió a la sala de profesores y tomamos un café.
la 'historia triste'
Algunas personas llevan sus problemas personales al trabajo y aprovechar cada minuto para compartir su historia triste. La gente necesita saber que dejar los problemas personales en la puerta cuando van al trabajo
Otro disruptiva & amp.; empleados descontentos
* El higienista se negó a facturar con precisión y dijo de la cuota eran demasiado altos
* Un higienista que se refiere a su paciente a otro consultorio dental para tener la odontología restauradora hecho.
* un asistente que acaba de salir de la oficina a toda prisa y dijo que había una emergencia en casa. Más tarde se explica que un estante había caído y tenía que limpiarlo. ¿No podría haber esperado hasta después del trabajo?
* Los miembros del equipo que vienen a la recepción y lanzar la historia clínica del paciente hacia abajo, y luego a pie sin siquiera decir adiós a la paciente.
La lista podría ser interminable. Estos tipos de empleados son muy agotador y causan mucho estrés en una práctica. Ellos bajar la atmósfera y causa división positiva y la interrupción con sus actitudes egoístas. Afortunadamente, existen soluciones para eliminar estas situaciones muy estresantes.
SOLUCIONES
Tome su práctica de vuelta!
* Liderazgo! Aprender a ser un líder y tomar una decisión de no tolerar ningún comportamiento negativo. No dude en hacer frente al problema que causa el estrés.
* Tener una política actual de la oficina que su equipo ha leído y firmado. Ellos deben estar de acuerdo en seguir los protocolos de oficina. Mantener la política de la oficina actualizado cada año y cambiar lo que necesita ser cambiado.
* Añadir en la política de la oficina que tiene una política de no tolerancia para el chisme, actitud negativa, insubordinación o cualquier comportamiento que se considera perjudicial para la .
la práctica
* hacer frente a situaciones de inmediato; no enterrar la cabeza en la arena. problemas de personal no desaparecen por sí solos.
* No tenga miedo de despedir a alguien. Asegúrese de que tiene toda la documentación y cartas de advertencia relacionada con ese empleado. Siempre consulte con las normas de empleo para mantener dentro de sus directrices. En caso de duda consulte con un abogado que se especializa en cuestiones de personal.
* fechas fijadas para las evaluaciones del empleado cada 6 meses para discutir donde tienen que mejorar y también para complementar lo que están haciendo bien.
* Dar cartas de advertencia si el empleado no ha cambiado su comportamiento después de una advertencia verbal.
* Hacer frente a los problemas sobre una base diaria /semanal en privado. Hacer caso omiso de las situaciones que realmente está dando ese permiso empleado para continuar
.
Sus pacientes son una prioridad. Ellos son el número uno en su práctica y la negatividad reconocen cuando entran en la oficina. Es importante recordar que nadie es indispensable, salvo que el propietario dentista y negocio! Prefiero ir a través de seis personas para encontrar a la persona ideal que aguantar a alguien que no tenía respeto por la práctica o ellos mismos por no hacer un gran trabajo. Es importante contar con un equipo que motivar, inspirar y creen en su odontología y los honorarios del. No causarle estrés.
Siempre he dicho, "contratar por la actitud y el tren de habilidad." Usted puede entrenar a personas motivadas y positivas, pero no se puede cambiar la actitud de una persona negativa. Un muy querido amigo me dijo hace mucho tiempo "se niegan a pagar a la gente para hacerme miserable."
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